危机公关是指应对危机的相关机制，具有突发性、聚焦性、破坏性和紧迫性。处理危机公关的流程如下:
1.总结和评估危机。对危机管理进行综合评价，包括预警系统的组织和工作程序、危机处理方案、危机决策等方面，并详细列举危机管理中存在的各种问题。
2.整改问题。大多数危机的爆发都与企业管理不善有关。通过总结评估，提出整改措施，并责成相关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3.寻找商机。危机为企业创造了另一个环境，企业管理者应该善于利用危机探索新的管理方式，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机和企业失败不一样，危机往往孕育着转折点。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的长期规划。企业在寻求技术、市场、管理和组织体系等一系列创新的同时，应把危机管理创新放在重要位置。一个企业在危机管理中的成败，可以体现其整体素质和综合实力。成功的企业不仅可以妥善处理危机，还可以将危机转化为商机。
处理技巧
1.当负面信息出现时，企业首先做出真诚的声明，说:“对不起，这是我们的错误，我们将承担责任。”远不止一千字。
2.消费者冷静下来后，调查找出真正的原因，然后及时公布。
3.企业在调查原因的过程中，不断在网上发布正面信息，以至于一方面负面信息在网上传播，同时正面信息又在重新传播，让消费者看起来很正常。
4.调查结果向社会公布后，媒体和消费者慢慢冷静下来，网上的负面信息可以根据实际情况逐一处理。
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