公关公司是做什么的做了10年公关人，我总结了这20条从业心得

大部分人对“公关”这个词有负面看法，其实是真的。

从公关行业的标准意义上来说，公关有点像律师。在被动的情况下，利用一切线索或可能的事情来扩大自己的优势，减少损失是可以理解的。

然而，在很多情况下，从业者是否会睁着眼睛撒谎——就像律师伪造证据一样——决定了公关行业的整体声誉。

遗憾的是，很多公关人都是被自己的水平故意或者限制的，导致外人对这个行业的人有一些“偏见”。这和很多人通常认为这种偏见来源于电视剧《公关小姐》没有关系。

“不作恶”是做公关的基础

不要试图恶意抹黑你的竞争对手，因为所有的公关事件都是有事实依据的。如果是故意编造的，最后只能被对手利用，最终实现华丽反击，但只能打自己的脸。

但这并不意味着公关战只能是被动应对，不能主动发起。有时候一场漂亮的公关战完全可以改变公司业务的发展，就王力可老记和贾多宝，几乎可以作为公关的一个例子。但做公关最基本的原则是，意见可以讨论，事实不可捏造。

做公关不仅要精，还要全

除了上面提到的策划和媒体，PR中还有很多更细分的东西，比如活动、互动内容等等。很多公司对公关的投入有限，很难做这么细致的分类。这时候就要求你有多个工作，做更多的事情。

小公司和大公司的公关是两个概念。小公司偏，大公司世故。看你所处的环境，如果全公司只有你一个人做公关，但又不能影响领导，那么基本上你的职业生涯会更危险。

做公关，请注意总结“套路”

大多数事情都是有套路的，按照既定的套路去做，基本上就能保证自己不误入歧途。这就需要你在做公关的时候注意总结，知道如何开始和处理一件事。

保持思考和总结是做公关的好习惯。

如果我总结一下做公关的三要素，我会给出理解，写作，情商。

首先，公关是一门非标准化的学科，不像软件开发，有固定的项目流程。很多时候，你可能会面临一团乱麻。这个时候你需要能够发现乱七八糟的关键点，开始制定步骤，做时间管理，一步一步来。

特别是对于新人来说，如果没有了解，即使涉及到某个环节，也很有可能一个项目被云雾笼罩，必要的了解是非常关键的。

其次，笔一定要硬。选词造句很重要。公关文章不像其他任何类型的文章，有固定的公式，但有点像实用文体，可以用。如果一个字写不清楚，可能会有相反的期待。

但重要的是要说，没有人天生就是写文案写文章的，需要大量的阅读积累和大量的练习。

最后，情商，无论是媒体，KOL传播，还是内部传播，都需要你有足够的情商来平衡各种关系，最终达到你的目的。如果基础沟通比较困难，确实不建议做这个工作。

做公关有点像弹吉他。起步容易，但每一步都很难深入。

基本上公关没有太多门槛，基本素质还可以，踏实好学就没问题。但是随着工作的深入，你会发现公关的每一个细分都是没有止境的。即使你写的是最基础的文章，你也会发现你发的每一篇文章都有太多的提升空间。

个人感觉还是十年踏实工作才刚刚起步。所以对于新人来说，如果想做这份工作，请做好心理准备。

什么样的人适合做公关

理想的是做1-2年记者，然后在公关公司工作一段时间，最后进入甲方做公关。做记者的经历一方面可以给你足够的视野去看行业和行业，另一方面也可以给你更好的习惯，包括写作习惯，写作风格等等；

在公关公司工作，可以让你更了解公关的基本常识和套路，可以让你提高更全面的素质，比如应对一些突发情况，快速熟悉一个全新行业的知识；最后去甲方做公关的时候，素质基本没问题。这个时候我只需要在情商上下功夫。

要知道，在甲方做公关，做好内部沟通，让其他相关部门配合你做事情是很重要的。

很多人说记者转行做公关很容易

恐怕这是一个误会

记者的文笔确实比较优秀，有一定的行业人脉。这些都是优点，但是对于公关来说，记者和公关的代沟还是很大的。

之前遇到过一些转公关的记者，之前的文章很精彩，但是公关转型之后发现写不出来了。为什么？原因其实很简单。如果记者写的文章叫做菜，那么公关文章基本就是买菜。

记者通常有一些采访资源和报道资源，但公关没有这些资源，需要从底层挖掘。更何况公关方面有大量的内部沟通，对公司业务体系的熟悉，这其实需要记者花大量的时间去学习和适应。

公共关系行业有三大要素

舆论、内容、渠道

在很多公司，除了舆论，内容和渠道通常是分开的，也就是我们平时看到的策划和媒体。我个人不赞同这种分工。为什么一个不知道内容的媒体可以和频道自由交流？

同样的，如果不知道渠道的规划，是否能完成适合这个渠道的内容...公关需要越来越多的综合能力。如果只是其中的一部分，建议你尽快熟悉另外两个领域。我不认为只懂一个元素的人会是好的公关。

在正常情况下

公关会兼顾两头，公司和舆论

公关的价值在于能否在舆论导向上融入对公司有利的声音，包括但不限于媒体的报道倾向和用户的评论。

在这里，对公关人的最高要求无疑是判断舆论走向，这可以说是公关人最基本的素质。如果你连最基本的预测和判断舆论的能力都没有，基本上可以断定，无论你做什么，公关都只会打酱油。

时机对于公共关系非常重要

往往很多公司只关注事件发生后的舆情分析，而往往忽略了之前的舆情判断，会在不经意间直接导致很多公关机会。在舆论趋势的关键节点——官方声音或第三方媒体证言——做出关键动作，或多或少都会改变舆论趋势。

所以对于很多重视公关的公司来说，公关绝对是重中之重的项目，没有办法也没有机会让公关一层一层的去报道，才能取得好的效果。对于公关从业者来说，能否在第一时间和领导接触很重要。

“做一个刷屏内容”，基本上成了公关从业者最忌惮的词。

如果听到这句话，有三种方法:第一，你真的很牛，真的可以一鸣惊人；第二，去买媒体的朋友圈KOL，搞清楚老板的朋友圈是谁，让他转发；第三，说服你的老板告诉他刷屏是必然的，刷屏本身受到微信朋友圈相对私密的分享机制的限制，所以不能算是标准的KPI——要看你的目标群体，老板看到的不一定是你想看到的。

单纯评价这三种方法，第一种几乎不可能，而且你知道你需要先刷屏幕再做，呵呵。第二种操作简单，就是贵，当然没有效果。第三，你需要锻炼。作为一个公关，如果不能说服老板，如何保证自己的内容能影响媒体和用户？而且一旦你说服不了老板，以后也会频繁面临类似的问题。

最常用的传播方式将分为行业传播和用户传播

需要理解的是，行业沟通一般是背书沟通，目的是让别人背书。通过这一点，人们可以了解公司的整体战略、目的以及背后的一些想法，所以这是行业沟通的根本。至于用户沟通，我们一般都是在这个大行业的基础上做一些“花絮”内容。

比如最简单的，一个直播平台做一轮传播，自己的一些补贴策略，发展规划，行业生态理念，被行业传播；包装一个主播，传播花絮八卦，属于用户传播。

有一点要注意，要传播到行业，需要直截了当，越直接让行业知道你的想法越好；至于用户的沟通，你要让用户觉得你好，而不是你告诉用户你怎么样。它越直接，就越有可能引起用户的反感。

有些事情可以火起来，但你无论如何也做不到

在KPI驱动的时代，一次沟通是否有价值，取决于关注度。但是，有一个基本原则，就是永远不要做任何对品牌有害的事情。

这就需要一个基本的舆论判断，判断这件事之后会马上出现什么样的反馈，千万不要给自己挖坑。举个不恰当的例子，想火起来，策划一个CEO裸奔怎么样？哈哈~

媒体分类永远是

对一个公关人员来说，这是一堂重要的课

对于不同类型的媒体，一般分为四类:ABCD。这个好习惯可以让你更有效的维护媒体。毕竟对于任何一个人来说，它能影响和接触的人都是有限的，不可能一个人就把所有的媒体完全捧起来。

比如A班需要经常见面交流，B班偶尔打电话通过微信互动，C班让它了解你，D班节假日互动。这个分类也没有公式，根据个人习惯就行了。

媒体维护不应该仅仅是高级别的维护

不要理会记者

要知道，写稿子的都是记者，媒体高管往往不会在意这么好的东西。维持高水平的管理通常只用于公共关系或面对重大危机时的广告。

一般来说，你不能为了一件小事而利用顶级媒体。但是一些描述性的细节和一些记者有意无意的倾向，很可能会给你带来很大的影响或者造成很多麻烦。在记者之间建立一个关系圈，并对他们施加影响是非常重要的。

你需要有自己的核心媒体圈

注意是自己的，不是公司的。这些核心媒体圈可以帮助你更方便地完成公司的任务，更重要的是，你可以打造更多的个人品牌，从而为你的雇主提供品牌祝福。

这并不是说你要抓住媒体关系不放或者不去分享，而是这种媒体关系，更多的时候是人与人之间的感情，让媒体很难对一个公司产生感情。

10w+有时候并没有想象的那么好

不要刻意追求

找一个营销号，内容可能很容易10w+，但恐怕影响不大。10w+只能代表读数的个数——有时候可能是假的，但不代表一切。用户评论、口碑、行业观点等。和阅读数字一样重要。

先说危机公关。这恐怕应该是大多数公关从业者可能面临的情况之一。

先不说预防比事后治疗更关键的废话，分享一些经验。之前我总结为危机公关处理的“三三制”规则。

前“三”是指在处理前做三个预测，即弄清楚事实是什么，判断事件违反了什么，是否有竞争对手或外部干扰。事实是一切的基础。如果危机公关处理人员连事实是什么都不知道，那就没办法处理了。

查清事实之后，一定要看第二个“三”。发生这种情况后，要从法律、理性、情感这三点按轻重缓急来看被侵犯的是什么。是否违法，是否不违法，但从道理上说不合适，还是两者都不违背人情，然后制定不同的处理方法。最后要看的是有没有外界的干扰。这里有一点需要注意。危机公关一旦发生，任何外力都只能影响影响范围和扩散速度，很少影响事实本身。

做完这一切，我们再来看第三个“三”。首先你需要做舆情分析，然后做出相应的决策。千万不要把小危机公关变成大危机公关，这是前提。

二是考验你的整体策划能力，把相关的人都召集到一起，比如老板、法务、产品、技术、售后等。，先做决定，做能补救好的事情。最不需要做的就是平息舆论，正式道歉？寻找正面声音对冲舆论？在业务上做补救性的改变，给用户带来好处。从我十年的经验来看，我基本上是遵循这个三分制的，不会有太大问题。

如何选择公关公司，大概是很多甲方公关公司的一件大事..

现在很多公关公司都面临着“老有所老，小有所小”的局面。对于很多成熟的公关公司来说，很多骨干都已经退二线了，或者升职了，或者经过多年的努力已经不在一线工作了。通常有些新人是在工作。

所以，不要迷信老品牌的公关公司，除非你给足了钱去煽动核心骨干为你服务。毕竟对于公关公司来说，利润是第一目标。

目前个人惊艳更多的倾向于很多比较小的公关公司，一般都是在大公关公司工作多年的骨干创业。这种公关公司，无论是性价比、服务还是反应速度，都可能优于那些所谓的老公司。唯一的缺点可能就是有些资源没有那么强大，你需要带着它们一起成长。

渤海国文化

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