粉笔网官网 粉笔网张小龙谈在线教育：科技+服务 = 未来商业的大机会

千帆在竞争，数百人在竞争。2017年，教育行业蓬勃爆发，针对这种情况成立了正格教育基金。

半年来，真格教育基金对各轮优秀教育公司在网络教育、幼儿教育、K12培训、素质教育、教育技术平台等教育细分领域进行了深入探索，投资了一批优秀教育公司，如《画啦啦》、《魔耳》、《艺超一Xi》、《兑啊网》。

除了人力、财务、品牌等全方位的投资后服务外，正格教育基金还积极推动不同细分和阶段的创业者之间的交流与分享。在真德都之友第一次内部分享会上，51Talk创始人黄佳佳、创始人侯景刚、创始人何川、Socket College创始人陈、鹰教育创始人薛丹、Top English创始人王宁、教育创始人、钢琴创始人杨玉兰等教育领域一线企业家，就在线教育销售费用、如何提高服务质量、如何通过技术提升服务效率等问题进行了探讨

此外，正格特约嘉宾粉笔网创始人张小龙分享了一些对网络教育的深刻思考。我相信许多教育企业家会受到启发并与你分享，享受:

我告诉你我自己的一些感受。

可能是错的，但绝对是真的。

极端口碑

我坚信，绝大多数的教育培训产品，真的可以由终极口碑来制作。极端口碑服务，包括客观效果，比如用户可以通过考试，获得一定分数。还有非客观效果，比如IT编程。我希望如果用户给我们100块钱，除了交税，最好至少花50块钱在用户想要的东西上，无论是用户体验还是使用效果。因为教育本身就强调经验。

什么叫做到极致？比如，每年，我们都会做一个钱包来送一个礼包。有些人害怕做这种看似“赔钱”的活动。就算做了，也是例行公事:比如前面只做3000，然后发电子版灌注用户。

从上一年开始，我们开始送一套试卷一元钱，然后送一元钱的书和礼包。礼包里全是有用的东西，没有小广告，所以我们一次做了30万份。有些家长和用户开始觉得这是骗人的，不相信“一块钱”就能拿到礼包。然而，当他们拿到礼包时，他们看到了这是真的，感受到了我们的真诚。

所以你要想盈利，就要真诚的盈利，让用户直接感受到你的盈利。有时候，把做广告的钱直接给用户一部分比较好，用户可以直观的感受到。

相信技术

第二，我发现教育培训机构普遍存在的问题是不愿意投资技术，没有看到技术对于产品和服务优化的好处。2014年我们项目的利润在两百万左右，所以我花了一百万在腾讯请了一个CTO。我们有20多项技术，平均年薪80万左右。

我们必须相信技术可以在很多环节产生很多优化。

比如关于如何提高服务效率，我们CTO在了解需求后开发了一个微信群，完全满足了之前客服的工作，比如退货、换货、退钱等等。不仅如此，这个群还和题库、教学视频有关联。如果用户不能做任何问题，他们将自动搜索并在组中发送答案。这样就不需要招很多客服了。这就是技术带来的效率优化。

我们公司虽然小，但是我们的直播系统是自己做的，不使用第三方。我们还有一个团队一直在用人工智能进行自然语言识别。我们有作文识别:用户写完一篇文章，上传照片后，机器评分，评价优劣。我们现在做的准确率不高，92%，也就是百字八错，还在升级中。

我们做了三年，已经建立了一定的竞争门槛，不仅适用于语文作文，也适用于英语。成熟了就可以自由了。技术可以提高门槛和壁垒，而不是欺骗用户，不招大量客服，让用户受益空。

机会在哪里？技术+服务

以前我们管粉笔叫技术，不叫粉笔教育，不叫粉笔培训，因为我觉得未来商业的大好机会是“技术+服务”。有技术，效率高；有了服务，体验不错。

我们不做纯粹的工具和平台，因为没有门槛，边际成本为零。一旦大公司看到这是一笔好生意，进入竞争领域就很容易追上你，因为有钱有流量。想要生存，还是需要提供全方位的服务。在我看来。滴滴、美团、摩比克都是技术+服务的模式。

我觉得目前一些知识支付公司最大的问题是没有服务。比如我上经济学课，很迷茫，但是没有答案。或者我觉得有问题，想找老师谈谈，但是这个无法实现。不提供有针对性的服务，如果这是一笔好生意，那一定不属于你。

另外，如果科技含量不高，很容易出现盗版。这个业务本身比较小，大公司可能不进入市场竞争，但是如果没有技术，就享受不到互联网技术红利，这样你的竞争对手除了竞争对手之外，还会有各种盗版。

教师专业化:让教师成为你的员工

然后，我想分享一下我对老师的经验。教育和培训行业应该让教师专业化，让他们成为你的员工。不要把老师当大客户，也不要把老师当合作伙伴。不然就像那些小鲜肉明星的电影，小鲜肉拿走了大部分钱，编剧和导演也没拿到多少钱，最后电影拍的很烂。对于一门课程，如果收入是一百万，老师拿走49万，销售成本是20%，30%，哪里有运营和服务的钱？这种损失就是业务结构的损失。

教育应该是一个稳定的、持续的、独立的事业。不建议请大牛去高校兼职，不然除了服务用户，还要伺候老师。但同时，我们课程的核心老师也待遇不错，平均年薪80万左右，一个好老师200万。

面对用户，我要求客服永远不要把课程卖给用户，用户问什么就回答什么。要热情，但不要推销。这样，我们在用户面前也有尊严。面对我们的老师和用户，我不需要取悦你们。我希望当你知道所有的信息后，你会认为我们是这里最好的，就这么做。

总之，我觉得教育培训行业，不管是线上还是线下(尤其是线上)，都刚刚起步。大家都还处于学习阶段，我坚信在教育行业的各个垂直领域都可以取得很多成绩。

向真入选

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