21日，有网友爆料，湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被抬到银行进行人脸识别。
视频中，老人被家人抱起，蹲在柜机上。老人的两个家人从左到右扶着他，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网络工作人员站在一旁指导操作步骤，勉强完成人脸识别。
这段视频引起了很多网友的讨论，有网友评论道:
“银行的服务能人性化吗？”
“对于老年人等特殊人群，银行里没有人脸识别的移动设备？”
事发后，中国农业银行广水支行公开道歉称:“此次事件暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不强的问题。”22日，据广水广播电视台消息，中国农业银行广水支行发布“94岁老人申请激活社保卡”视频，称工作人员及时赶到老人处道歉。根据解释，相关视频内容发生在20日14点左右。老人在儿子儿媳的陪同下，到离家约300米的网点办理激活社保卡金融功能的业务，由银行工作人员引导。老人在儿子儿媳的帮助下完成了视频认证。
ABC能否为老年人等行动不便的人群提供便利？
11月22日，杜南记者从农行官方客服了解到，如果户主年老、病重、行动不便、不能自理，但有意识，农行网点可以采取现场服务进行实名验证等业务。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。
对于银行的解释，很多网友对这个“事后道歉”很失望:@我最迷恋你的笑容:道歉比喝水还快
@最爱小粗腿雪莉:柜员向来傲慢。不知道是谁在道歉前暴露了自己的勇气。不知道有多少被他们经营过。
@欢欢乐乐就是欢:事后总要道歉
@晨_爱:面对冰冷的机器，感受冰冷的心，画面让人心酸！
@风行者:不瘦。完全没有服务意识
但也有网友表示，银行员工也有无奈:@杨先生，谁是资源:人虽然活着，规则却死了，这更能说明系统的安全性。谁也不能随便激活别人的社保卡，哪怕是工作人员。但还是建议采取紧急措施，先通过再上报。
@ ENIGMA janjy:如果所有工人都不遵守，他们会扣你的工资。你能做什么？
@220首席公告:由于公司有电子KPI考核，员工往往要推机器才能完成KPI。其实我们也是忍不住在机器上完成引导讲解的功夫。电子化的推进也是一大资本。为了节省人工成本，我们的桂圆也会被淘汰和骂
@杨先生:虽然人活着，规则死了，但这更能说明系统的安全性。没有人可以激活别人的社保卡，即使是工作人员。但还是建议采取紧急措施，先通过再上报。来源:中国新闻网，南方都市报
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