作为国际标准化组织(ISO)非常有代表性的标准，它并不是指一个标准，而是一个标准家族的总称，最早可以追溯到1986年发布的IS08402:1986。此后，一系列标准相继出台。1994年，对以前发布的标准进行了统一修订，这些标准正式定义为“IS09000标准族”。目前国内的认证版还是采用2000版，但ISO也在陆续开发和推出更新的版本。由于IS09000在质量管理领域有着广泛而深刻的影响，因此在世界各地的不同行业中被广泛应用。通过实施这一标准，组织不仅使内部质量管理更加规范，而且建立了持续改进和自我完善的长效机制。
严格来说，IT是IS0 20000除了ITIL之外的另一个来源和基础。IS020000采用质量管理的PDCA方法，确保信息技术服务质量的持续改进。但与适用于各行各业质量管理的ISO9000相比，IS0 20000只适用于IT服务管理，广泛应用于IT企业和IT服务提供商管理IT服务流程和控制风险。ISO组织将IT行业列为适合实施IS09000的39大行业中的第33类“信息技术”。IS0 20000可以看作是IS09000在IT服务管理领域的具体应用和拓展。与IS09000相比，ISO20000不仅注重服务质量，还注重财务管理和信息安全管理。
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