格力电器 董明珠在格力电器2017年年度股东大会上的讲话（实录全文）

6月25日，格力电气召开2017年度股东大会。格力电器董事长兼总裁董明珠在会上致辞，与投资者分享了格力电器的发展理念、成就和未来规划。

“创新改变世界”演讲全文如下:

话语权来自自主创新

今天的股东大会是历史上第一次(参会人数再创新高)。既然有第一次见面，我相信还会有第二次见面。会场那么多人，有老朋友也有新人。还听说有100个小股东，占近百人。可想而知，前后股东关心格力电器空。

如今国际竞争大战频频发生，但格力电气可以自豪地说，格力在全球空调音领域拥有话语权。为什么？是因为我们走上了自主创新的道路，是因为我们坚持自主创新，所以我们有别人没有的创造能力。格力电器牢牢记住自己的使命。行业强，国家强。格力电器是上市公司，但对股东的责任是牢牢记在心里的。从上市到今天，如果没记错的话，我们的分红已经超过300亿元。

不过今年有个例外，为什么不分红，今天还有个很关键的问题，就是十二题之外的变化。既然大家都这么关心，我想，我连续两年担任格力电器董事长，我为格力电器所做的，以及我以后要做的，今天在这里与大家分享。

纳税越多，企业竞争力越强

投资者期待什么？我们要做百年企业。我们是投资者。既然是投资人，就希望企业好。我相信这是我们共同的梦想。

格力电器成立28年。我们在1991年成立了一家股份公司，但直到1996年才上市。1991年成立后，上市是一个梦想，但为什么没有上市，是因为企业没有良好的财务和绩效支持。1995年，我们的业绩增长了7倍。那一年是格力电器真正盈利的一年。我们盈利十几亿，所以1996年有机会上市。当然，这个功劳很大一部分是靠董明珠。那年回来负责销售，刚开始是副部长。一个月后，我从副部长转正。

因此，格力电器成立于1991年，1996年成为上市公司。然后你可以看到我们的图表发展。2003年，格力电器首次突破100亿元。2001年，我当上了总经理。我当上总经理后，从2001年到2011年，和朱江洪董事长一起，我们赚了3000亿。从2012年到2017年，6年时间给了我们投资人和社会一个账户，7000多亿。在过去的六年里，我们的累积增长率在过去的21年里几乎翻了一番。

作为一个企业的负责人，她的责任使命是让企业辉煌，让员工活得更幸福，让企业的股东和投资人不仅看到希望，也有收获。格力电器从1995年开始真正盈利。从1996年到2000年，我们的利润接近11亿元。从2001年到2011年，我们的利润接近184亿元，但从2012年到2017年，我们的利润超过了800亿元。

第三张图是我们的纳税情况，这是大家最关心的问题。大家都想少交税，但格力电气认为，优秀的企业是有能力交税的，因为有能力交税就意味着这个企业有实力，甚至交不了税。你敢说你有竞争力吗？一个国家的实力取决于实体经济，因为我们的实体企业和我们的创造改变了世界。我们通过创造改变了更多人的生活，同时通过我们的创造使国家更加强大。

所以，我想一想，我们格力电器做不到，是因为我们交的税多了，但是当我们交的税多了，企业的竞争力就越强。

“让世界爱上中国”不是口号，而是使命

今年我要做芯片，股票会跌，你卖就卖，你卖我就收，因为我有信心。我来告诉你为什么，别人让芯片股涨，格力让芯片跌。原因是什么？是因为董明珠真的做了。

如果不真的去做，中国制造业的出路在哪里？我们只是低头看着自己的三寸路，或者抬起头仰望星空空。所以我今天想表达的是，一个负责任的企业是对所有人负责的。

股份公司刚成立的时候，1996年之前，是真正的原始股，其中我有一万股，但是我从来没有卖出去。上市之后当然有人说格力股票好，买了之后就赚钱了。有人说我愿意和格力一起发展，我信任它，我投资。所以投资人决定投资格力的心态和想法不一样，但我们的目的是不能改变的。我们只是一个东西，让世界爱上中国产品。

格力电器的发展经历了几个阶段，从“格力电器创造好机会”到“好空调格力创造”，再到12年后，我们高喊“掌握核心技术”。直到最近两年，我们一直喊着“让世界爱上中国制造”，这是使命，不是口号，而是我们的责任来决定。不同时期的每一个广告，都表达了一个企业的实力。为什么最早是“格力电器创造好机会”，因为当时没有技术，好机会好，良心好。不要偷工减料，堆材料。这被称为一个好机会。

所以中国长期以来质量低价格低，这是众所周知的。那是因为我们没有好机会。格力创造了比别人重15公斤，这是最好的故事。你去商场买空音，经销商说你赶紧买格力。格力不错。有什么好东西？你不敢搞砸。你说格力技术好。你没有技术。你只能说格力比别人越来越重。但以当时十五公斤的体重，你还能走到今天的世界吗？

不要为了企业更强而分红

所以格力电器的发展经历了这几个阶段，从1996年上市到2000年我们给股东分红只分成5亿。当时没人说格力分红不好，分红少了也不好。分红是必须的，这是企业发展的迫切需要。如果按照我们今年的惯例分红，我至少会拿到接近1亿，但是我不会拿到。

我不想分享，因为我站在你面前推分红。大家都开心。第二天格力竞争力下降。你想要吗？我也是这么想的。我想的不是我的那份，我想的是格力电器未来的竞争力。所以，希望大家能理解我去年为什么不分红，因为我不分红是为了让企业更强大。

格力想培养自己的院士

1991年至2000年，共有专利148项，2001年至2011年，共有专利4000多项，其中发明专利839项。然而，在过去的六年里，我担任了两届董事长，我们拥有33571项专利，其中包括15900项发明专利。这是格力。哪个企业敢在技术上跟我斗？

最近我们还有几起诉讼，最高申请1亿。但是，我不想订这个单位，又不好意思订。人要讲董明珠，要抓牢别人。我也是通过人来找我，说可以和解，以后不要打官司了。如果我不跟你打官司，那我们就要吃亏，所以一定要严惩侵权。

多年来，格力最痛苦的事就是挖人偷技术，不是一家，而是家家都想来。所以我们开会的时候，唯一讨论的话题就是做什么，涨工资。如果能涨工资解决问题，那就涨工资，但还是会有人去。提高工资不是唯一的办法。我们只认同企业文化，与格力共命运，共责任。这是我们的期待。

后来，我又看了一遍。我挖了这么多年，格力是世界第一。我们挖吧。留下来的都同意格力。我们不是拜金主义者，我们格力电气所有员工都有梦想。

2003年，我们的销售额达到了100亿元，但当时我们还没有自己的技术，压缩机和电机都是别人的，都是别人的。我们成立了第一个研究所，当时还没有能力突破。但是那时候虽然没有技术，但是我们开始有想法了。2007年，我们成立了家电技术研究所和机电研究所。什么是机电？电机、压缩机。我们有自己的家用电器和电动压缩机生产基地，所以我们有三个研究所。2013年后，我们成立了越来越多的研究机构。

这是因为该国的使命，特别是秘书长提议的供应方结构改革。我们认为，除了我们自己的发展需要和国家战略的需要之外，我们还有这些研究机构。我们在2018年设立了院士站。我觉得培养自己的院士最大的特点就是掌握了这种研发能力。我们可以创造新技术。

昨天我和大家一样努力，昨天晚上飞机回来了。为什么？做芯片的事情。我们的技术团队现在非常强大，从过去的1000多人增加到今天的12000多人，并将继续增加，因此我们的R&D能力越来越强。我们R&D的关键是什么？以消费需求为导向，以改变现实生活，让生活更美好为导向，在第一时间把矿山的每一项技术转化为生产力，是一项很有价值的研究。

我希望今天的会议结束后，你能在有生之年持有格力的股票。今年股票高一点我不会赚一点，明年股票低一点我就卖。当然，我不反对，但别告诉我格力怎么了。股票跌了，你扔了就亏了。我相信持有格力股票是最好的选择。

最好的服务是没有售后服务

没有售后服务才是最好的服务。当然，有些企业认为我们的售后服务是最好的。不知道哪个消费者愿意买个产品放在家里，天天有人骚扰。我觉得你不想要。所以我们知道消费者真正想要的是什么，但是没有售后服务，但是格力当时也不例外，我们的维修率很高。1995年，我们售出了70万台空。70万台按2%算，确实高。但事实上我们远不止如此。我们做什么呢怎么解决？系统建设，筛选工厂的建立，筛选工厂的目的是因为我们当时购买了系统，因为当时没有完整的系统和体系，我们的技术人员可以自己决定选择哪个供应商。他不是根据标准来决定选谁，而是根据谁知道选谁。所以在这种情况下，为了解决质量问题，筛选厂最大的亮点就是关门。你是谁不重要，重要的是你不符合要求。第二种方式是减少腐败。这就是当时建立的筛选厂。

因为我们的产品质量，我们的销量，我们的利润，1996年第三件大事是正式上市公司，2001年第四件大事是干部建设。这算大事吗？这是件大事。因为我们有一个筛选厂，我们发现生产线长时间关闭，罢工频繁发生。出了什么问题？是干部。当我们有能力时，我们就为自己使用它。一个领导干部要敢于讲真话，反对不良行为。但是我们很多干部把权力变成了交易，特别是筛选分厂。他们为什么停了线？因为备件不符合要求，筛选分厂为什么要这么做？因为他们有交易的能力。

因此，2001年，我们进行了一次大的作风整顿。我们为总经理设置了数百个邮箱。我们倾听基层的声音，发现问题。这不是员工的不服从，而是干部的问题。所以2001年，这是一个历史性的转折点，干部被清理了。我们开始建立这样一个系统，员工对干部的监督更加透明。

2012年，当选主席后首先应该做什么？我认为企业文化应该重建，所以2012年我们在建设公司企业文化时提出了“三公三讲”的原则。即便如此，我也不能保证，因为在发展的过程中，可能会出现新的问题，但如何随着企业的发展，进一步完善我们的制度呢？然后在2012年，我们推进了零缺陷管理模式的建设，在不久的将来有可能成为国家标准。

三年后，希望中国设备不要进口

随着我们的不断升级，2013年又开始转型升级，进入了高端设备领域，还有手机，这个智能设备和手机，你一定要做，加上芯片，一定要做。当然，明天我就不是董事长了，我要退休了，那就是另一回事了。只要我在，我就一定要做，做了就一定会成功。你为什么要这么做？掌握自己的命运。总书记说，把饭碗捧在自己手里是使命。

明年空将使用自己的芯片

最后，我想向大家汇报一下格力电器的未来发展。首先，我们的空调整市场有多大，市场是无限的。以前我们说家用空音，后来发展成商用空音。现在人民大会堂、毛主席纪念堂、中华尊、北京新机场、成都机场、武汉机场都用格力的空音，我们的地铁大部分都是

我们认为空和空很不一样，未来的生活已经改变。我的一个朋友说:“董姐姐，你能帮我吗？”我从新疆运来的水果两天就坏了。你能帮我解决这个问题吗？我说没问题，我给你解决，所以冷冻冷藏保鲜，人民大会堂用的冷冻冷藏设备是我们的，各国政要来中国，我们的冷冻冷藏设备为国宴保鲜。朋友加载后很开心。他说水果陈列一个月没问题。这个房间很大。不仅从新疆发货，还在市区发货。这个也是需要的，所以空房间很大。格力电器在这一领域逐渐得到认可。

所以空调整这个行业是没有止境的。如果有尽头，那是因为你的技术没有升级。另外，没有敌人。如果这个企业倒下了，告诉我为什么倒下。会因为这个企业没有科学管理，没有人才而倒下。第二件事我想告诉大家的是，2013年我们进入装备后，我们的高端装备现在涵盖了这些物品，我们也在前面展示了我们的一些装备，第三件是生活类，第四件是通讯类装备。格力空一年调整几千万台，一个空调整几个筹码。我们每年的芯片购买量是40。我们开发了自己的芯片，但收效甚微。我们力争明年使用我们自己的芯片。