最好提前半小时在线换火车票。只要不晚于坐火车前30分钟，乘客可以通过12306网站和手机客户端购票、退票、换票。
如果是退款，应该在开车前到车站办理退款。特殊情况下，经购票站或售票站站长同意，可在开车后两小时内办理退票。
换票时，如果是开车前48小时以上(不含)可以在预售期间换其他列车；如果是在开车前48小时内，可以在开车前换其他列车，或者在开车至出票日24:00之间换其他列车，次日及出票日后不办理变更。
如果是高铁车票，乘客在开车后，当天仍然可以换乘其他列车，但只能在出票站办理换乘。已经换到车站的票不会被换。
如果在开车前退票，在前48小时-15天内，在开车前15天以上换乘另一列火车，在开车前15天退票，仍收取5%的退票费。
如果在春运高峰期更改签证入住，将按照开车时间前24小时以内的标准收取退费。
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