如何做好运营管理 社区团购如何做好团长运营？

联商专栏:在社区买这条赛道，接下来的竞争就是在规模迅速扩张下形成后的精细化运营管理能力。如何做好团队领导和社区的运作成为当务之急。接下来作者将分两篇阐述团长和社团运作，敬请期待。

社区团购主管的运作主要集中在四个方面，即如何培养、管理、激励和分层主管。具体如下:

一、团队负责人怎么培养？

在开发社区团购负责人之前，笔者认为首先要明确两个问题:一、谁能成为社区负责人？第二，哪位候选人成为社团负责人更有优势？

目前，能够成为社区领导者的主要候选人有三个:社区业主、社区物业、社区便利店的店长。而各大社区团购平台的经验总结对于这两类考生来说更有前景。

而这两种类型的候选人，哪一种更有利于做社团负责人？笔者认为，选择社区便利店的店长作为团队负责人，最明显的优势就是场地优势，相当于拥有了一个自由战线的仓库；但由于大部分社区便利店管理者和社区业主不在一个社会阶层，无法持续向社区用户提供有价值的信息，维持社区的有效运行；因为一个社区的有效运营必须依靠源源不断的价值信息，社区便利店的店长由于社会阶层原因，很难获得足够的价值信息；因此，在综合考虑下，笔者认为社区业主成为社区负责人是最正确的社区团购形式。

确定社区团购领导的发展人选后，有四种具体的发展方式可供选择:

1.挖竞争对手的头——这是最简单粗暴的方法；

2.不熟悉社区积极分子——这是最难也是最难的方式；

3.BD推动施工组寻找活跃用户作为团队负责人——这是最常用、最有效的方法；

4.利用现有的领导者网络来培养领导者——这是最有效的裂变方法。

二、如何管理头部？

做好团购管理尤为重要，所以团购管理是每个社区团购平台的必修课。具体社区团购领导的管理方法有四点可以参考:

1.严格从源头选择团队负责人

要严格从源头上选拔团队负责人，除了能力，最重要的是避免团队负责人叛逃。在团队负责人的招聘和宣传中，要强调对品牌价值的认可，同时在签订合同时，要通过代理保证金的方式明确叛逃的成本。另外，要掌握社区管理的主动权。每个社区的社区归属应该明确属于平台，至少有一个公司员工担任社区管理员。通过制定类似于竞业禁止协议的规则，代表团团长可以打消与代表团脱离职业的想法。

2.为团队负责人创建后台管理系统

为团队负责人创建后台管理系统，帮助团队负责人高效管理订单和开团，保证平台优势，使团队负责人与平台后台管理系统密不可分，建立系统依赖。

3.组织培训以建立品牌形象

组织负责人参加集中培训，不仅要注重提高业务能力和服务水平，还要增强负责人对品牌的认同感。此外，还需要提升团购平台本身的竞争力，进而提升品牌认同，日常工作沟通、建立团领导交流、节日福利等也可以提升品牌认同。

4.建立合理完善的奖惩机制

建立合理完善的奖惩机制，落实“胡萝卜+大棒”的管理措施。除了保证合理的销售提成外，还可以设定定期提成，比如1000单或10000元以下的提成10%，每500单或10000元增加一个百分点的比例。同时通过设立绩效奖励引入竞争机制，即在要求的绩效完成后才能获得奖励，如果长期达不到保证的绩效，将面临“团队负责人”身份的丧失，从而调动团队负责人的危机意识。

3.如何激励领导？

如何激励和留住团队负责人？佣金只是一部分，主要看平台能给团队负责人提供什么:

1.平台提供给团队负责人的产品是否质优价廉，因为团队负责人是社区的红人，他需要信誉，他希望有更多的信誉。

2.平台要给组长提供一些辅助工具，比如客户获取、营销工具等软硬件，让组长能够坚守平台。

对于社区团购平台来说，把集团负责人的资源牢牢掌握在自己手中是非常重要的，也是一个巨大的挑战。

4.代表团团长如何分层？

社区团购的负责人需要分层吗？笔者认为，社区团购没有层级，或者只有一两个层次。因为社区团购，尤其是新鲜社区团购，利润微薄，给了公司负责人10%的佣金后，很难维持运营，所以几乎都没有层级或者只有一两级。但也有人认为社区团购应该分为三个层次，比如三个层次，即集团负责人、区域合作伙伴、城市合作伙伴，区域合作伙伴管理10个负责人，城市合作伙伴管理10个区域合作伙伴，集团负责人占社区销售额的10%，区域合作伙伴占3%，城市合作伙伴占1%。

编者按:目前火热的社区团购有着巨大的认知红利，还有很多认知问题和应用问题有待解决。笔者通过整理近两年的研究和实践经验，梳理出社区团购干货系列的20余篇文章，内容包括:社区团购的本质、社区团购的规范发挥、社区团购的无限可能性、社区团购成本效率的最优解、社区团购迭代发展的总体策略等。，将由Lianshang.com和《店长》杂志独家推出，敬请期待。

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