买过期食品？
买假冒伪劣产品？
对商品价格有疑问？
专利权保护援助？
......
不知道打什么投诉热线。
没关系！
现在只要记住一个电话:
12315
7月29日，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心揭牌仪式举行，12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食品药品监督管理局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)5条投诉举报热线合并。
今后，公民可以拨打12315，就食品安全、产品质量、市场价格、知识产权、反不正当竞争等消费者权益保护问题提出建议、投诉、举报和建议。
在12315投诉举报指挥中心，经营者接受公众的消费者投诉。
我们的记者梁静社
整合前
五条热线独立运作，在各自的职责范围内接受群众的投诉和举报。存在职能重叠或职责不清，容易给群众维权带来困难。
整合后，
采取“对外一号、集中答疑、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，维权更简单，更能体现大数据的功效。消费者维权投诉举报数据集中统一分析判断，能够及时关注和回应社会情况和舆论，为群众提供更加精准的服务，真正实现“多数据跑，少跑腿给群众”。
在五条线整合的基础上，12315信访指挥中心还着力打造统一指挥、上下联动、权威高效的12315行政执法体系。
对于突发性、群体性的重大消费者投诉，12315指挥中心作为“超级大脑”，在做好应急处理和消费者安抚工作的同时，会立即将投诉信息和指导意见传递给市局，然后到达基层进行妥善处置，充分发挥社会“稳压器”的作用。
记者|尹海明、通讯员杨
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