Bpr是一种业务流程再造，是一种管理思想。它旨在通过重组和优化企业战略、增值运营流程和支持系统、政策、组织和结构，优化工作流程和生产率。
Bpr具有以下六个特征:
关注客户。所有员工都要明确自己的服务中心是客户而不是上级，每个人的工作质量是由客户而不是公司领导来评价的。
企业管理面向业务流程。将业务评审和决策点定位在业务流程执行的地方，缩短了信息沟通的渠道和时间，从而从整体上提高了对客户和市场的响应速度。
注重整体流程优化的系统思维。按照整体流程优化的目标，重新设计业务流程中的活动，强调流程每一个环节中的活动尽可能实现增值最大化，无效或无增值的活动最小化。
注意每个人在整个业务流程中的角色。提倡团队精神，把个人的成功作为一个整体来考虑，把他们的过程的成功作为一个整体来考虑。
重点是为客户和供应商整合业务流程。在实施BPR的过程中，企业不仅要考虑内部业务流程，还要重新设计由企业自身、客户和供应商组成的整个价值链的业务流程，尽量做到企业与外部只有一个接触点，这样企业与供应商之间的接口才能对接和精简。
利用信息技术协调分权与集权的矛盾。在设计和优化企业业务流程时，强调尽可能利用信息技术实现信息处理和共享机制，将串行工作流转化为并行工作流，协调分散和集中的矛盾。
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