酷骑单车充值1元 酷骑单车用户押金难退 花活儿承诺消费者蒙了

天津北方网讯:近日有不少市民向本报反映，酷骑充值协议中约定的“申请退还押金后1至7个工作日”的截止日期，酷骑app申请退还押金298元，但押金已被延迟。作为延迟到达的补偿，酷骑单方面每天给两张黄金单车票作为补偿，而用户则在APP上搜遍了，没有看到所谓的黄金单车票。此外，这个城市的街道上没有金色的汽车。用户表示，这种做法是单方面的酷骑“霸王条款”，不能接受。

押金过期了

随着酷骑推广“免费骑行10次”的优惠待遇，包括郭女士在内的许多市民下载并注册了酷骑APP，并支付了298元押金。今年8月底，郭女士发现街上的酷车越来越少，她终于找到了一辆，要么是用手机无法解锁，要么是坏了的车没及时修好。因为很难找到车，9月6日，郭女士在酷骑app上申请退还押金。她看到充值协议显示在申请押金退款后1到7个工作日内会到，退款申请处标有“银行存款，安心”字样。郭女士认为押金会如期退还。但排除期间工作日，她一直等到9月15日第7个工作日，但退款流程显示“退款正在处理中，请耐心等待”。郭女士盯着手机看了一天，298元押金没有退。在采访中，和郭女士一样，本市很多酷骑用户都遇到过押金难退的问题。有用户申请退还押金一个多月了，押金还没到。

补偿是“白条”

郭女士说，从9月16日开始，每次打开酷骑押金退款页面，“两个赔偿你的金骑代金券已经发放到你的账户，请认真核对。我们对您的理解和宽容表示最深切的感谢。但郭女士搜遍了APP，没有发现金车乘车票的迹象。对此，郭女士很生气。她说酷骑单方面违反了双方约定，还利用弹窗撒谎以金车骑券的形式补偿消费者。她无法理解这一点。”我只是想用酷骑的方式退掉我298元的押金。我不需要什么骑行券，更不需要这种根本没兑现的骑行券。“很多用户说押金后很难退，甚至打了几十次酷骑客服热线。对方要么说系统慢，要么没人接电话。

记者发现，酷骑的微信订阅号中，对于押金退款什么时候到有明确的说明:“微信零钱和支付宝余额充值申请退款实时到。微信、支付宝、百度钱包绑定银行卡充值，退款时间1到7个工作日。”近日，记者还向酷骑自行车提交了退款申请。支付宝交的押金没有实时退还，至今也没有全部退还。这个城市每天不能用的两张金骑券，只是一个“弹出提示”。在酷骑APP的“我的车券”里，记者一直找不到金骑券作为退款延迟补偿。今天还是一样。

市消费者协会发出警告

市交通委表示，近日市交通委约谈天津酷骑科技有限公司负责人，对方回复:“对于难以退还保证金甚至不退还保证金的自行车共享企业，市交通委没有处罚权。”该部门表示，将继续关注此事，并密切关注协调相关部门在自行车共享中引入用户押金和资金预付款的第三方监管措施。

本市消费者协会发布了消费者警示，最近本市消费者协会收到了好几个酷骑者举报押金难退。他们将继续密切关注此事。