12月21日，第147届银行业新闻发布会在北京举行。交通银行副行长侯卫东以“交通银行以‘大服务’理念引领银行业回归原点”为主题，介绍了交通银行的相关工作。侯卫东在讲话中表示，从1987年成立之初，“一流的服务质量”就是发展目标，2013年，他提出要“成为银行业服务最好的银行”。交通银行服务的改善离不开“大服务”理念的支撑。
“大服务”是什么概念？侯卫东认为，“大服务”的概念是指“大服务”的模式，涵盖全方位、全过程、全员服务，如服务标准、服务渠道、业务运营、信息技术系统、风险管理等。他说，交通银行高度重视并认真理解刚刚结束的中央经济工作会议精神。中国特色社会主义进入新时代，中国经济发展也进入新时代。提高银行服务能力是新时期中国经济发展的重要组成部分。
2017年全国金融工作会议指出，做好金融工作，要回归本源，服从服务经济社会发展。金融应以服务实体经济为出发点和落脚点，全面提高服务效率和水平。“优质服务是交通银行的品牌，服务质量的提高也是金融的‘回归原点’”。交通银行行长彭纯这样总结。
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