697是纯植物 老人买纯植物染发剂使用后过敏 品牌商：需提供证明

天津北方网消息:田女士的母亲买了一种自称“纯天然植物有机配方，用了不会过敏”的染发剂，但老人用它染头发后，头和脸开始出现红肿，症状越来越严重，不得不就医。田女士发现问题后，立即联系了销售人员，但对方表示由于体质不同，无法保证每个人都不会过敏，只好退货。

售货员保证染发剂不会过敏

田女士说，4月5日，她妈妈在河北区十月电影院后面的市场买了一盒名为“One Black”的染发剂。产品包装上宣传该产品为绿核原液，上面印有相声演员李金斗的照片，标明为该产品形象代言人。老年人通常很注意养生，所以他们会专门咨询销售人员，看看他们是否对染发剂过敏。对方说产品是纯天然植物，有机配方，不会引起过敏。于是，老人花了49块钱买了这种染发剂。

老年人因头部和面部红肿而患接触性皮炎

然而，老年人在使用染发剂后不久就出现了过敏症状。“刚开始头和脸红肿，我妈马上停用了。第二天，情况更糟了，整张脸都肿了，很厉害。”4月7日，田女士带着母亲到天津医科大学总医院就医。医生诊断为接触性皮炎，需要立即治疗。接下来的三天，田女士每天带老人去医院打针，配合口服药物治疗，使老人病情略有好转，但仍需继续治疗。

想维权的销售人员表示只能退货

田女士在母亲过敏后，联系了该染发剂的销售人员。对方说每个人体质不一样，根本不能保证不过敏。“过敏是个人身体问题，就像有些人不能吃水果一样。吃完后耳朵痒，喉咙不舒服，但不能因为这个要水果！”并说老人买的时候就把这个情况说了。田女士几次要求见面讨论解决方案，但销售人员说她不在天津，需要向经理汇报此事。经过几天的谈判，销售人员表示，田女士需要提供一张她母亲拿着产品的照片，经公司审核后可以退回。

品牌:办理前提交证明

田女士说，她妈妈以前从来没有因为染发而出现过敏症状，也没有过敏。由于销售人员承诺产品为纯天然植物配方，不会引起过敏，如果母亲使用后出现问题，应由对方承担责任。她希望厂家不仅要退货，还要支付母亲治疗过敏的医药费。

记者就此事联系了染发剂产品的销售人员。这名姓李的销售人员说，田女士的母亲在购买染发剂时，曾向她解释过，该产品不一定会过敏。得知老人有过敏症状后，她也很关心老人的健康状况，并试图帮助协调解决这个问题。“我让她提供产品使用证明和过敏症状的照片，让我举报公司处理，她一直没发。我只是一个销售人员，除了退货其他要求只能由总公司解决。”

随后，记者联系了染发剂品牌广州美飞扬化妆品有限公司经理艾。对方表示需要从销售人员那里了解详情，田女士需要提供医院证明等材料证明老人过敏是使用其产品引起的，然后公司会解决。目前，田女士已经将相关材料发送给销售人员，等待下一步的处理结果。