LENNY 一个程序员打造了一个聊天机器人，电话那边的机器人推销员都傻了

来源/顶级程序员文本/江户川·雷恩

那边有一个机器人推销员

最近接到的销售电话越来越多。做交通，卖保险，低息贷款，卖茶叶...一切。

这些电话往往特别持久。一旦拿起，便利就开始像黄河的水一样流动。

他们哪里来的这么大的热情和信心？打了这么多电话他们不累吗？

至此，朋友告诉我:“这是你瞎操心。因为很可能是机器人在叫你。”

是的，最近很多公司为了提高工作效率，节约财务成本，开始推出销售机器人辅助人工销售。

这些电话销售机器人采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将VoIP、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识地图等前沿技术集成到一个产品中，集语音识别和语音交互于一体，既能与客户交流，又能给出专业的业务描述和问题解答。

简单来说:既专业又不知疲倦。

因为没有人类的情感系统，这些机器人销售员不知疲倦的打骚扰电话。

更可怕的是，一旦捡起来，就是噩梦的开始。对方可以保持冷静的态度，心平气和的说出自己的话。想阻止也阻止不了。

这真的可以用科技改变生活。嘿...

愤怒的程序员

机器人开始电话营销工作后，电信诈骗和骚扰电话似乎达到了一个飞跃！

去年，美国的垃圾手机总数增长了30%，每月有34亿部垃圾手机占据了无辜用户的时间。

最后，没完没了的骚扰电话激怒了一个程序员。他生气了，想到了“以暴制暴”。

这位匿名程序员十年前开始设计一个自动回复信息系统，允许电话推销员和骚扰骗子钻入蜜罐。

最近这个叫“莱尼”的聊天机器人。开始受到国外媒体网络的欢迎。它改变了千里之外的美国人的许多生活乐趣。

这里接电话的人也是机器人

这个自动“反”骚扰电话机器人叫莱尼，他的形象是一个善良但平淡的真实老人。他听力不好，说话很慢，英语口音很重，喜欢唠叨女儿。但不管你说什么，他都会显得很感兴趣，给你一个热情的回应。

但是对于骗子来说，这种老人是完美的！

这样的老年人“最佳目标”，简直让那些骗子和推销员无法割舍！这样的老人，一个人住，有存款，和孩子关系很久，热情但头脑不清醒。这个叫莱尼的老人是他完美的销售目标！所以我不怕他的不便，我不怕他听不清楚，哪怕他反复解释...

YouTube上有网友录的一段对话，关于莱尼和电话推销员。在这里，你可以听到莱尼不断要求骗子重复自己的故事。“谢谢你对我老爸这么有耐心。”莱尼说，“但是你能再给我解释一遍吗？”

经过20分钟的解释，骗子意识到莱尼是个机器人。在录音中，你可以听到骗子绝望地大叫:“这是一个自动应答系统！我一直在和一个机器人胡说八道！他只会重复同样的内容！”

根据莱尼的有效性研究，大多数电话销售人员(75%)可以在大约2分钟内发现自己被骗了。上面的视频持续了20分钟，但是有人被迫听了一个小时！

而这就是“老人”，在美国很受欢迎。在YouTube上，关于莱尼的视频每一轮都有数十万人点击。

“可怜的老人”莱尼

但实际上，让骗子哭的莱尼根本不是高级人工智能，无法识别骗子的声音并做出相应的反应。

他不过是匿名程序员在Asterisk(著名的PBX系统，支持交互式语音应答)上写的几行脚本代码，外加一些正版老爷爷语音。

当用户接到骗子的电话时，可以选择呼叫转移功能，让Lenny内置的PBX服务器接听，或者直接将黑名单上的电话号码发送给Lenny，让其自动接听。

该系统由16组预先录制的信息组成，因此许多基于合成音频的解决方案都被声音的真实性所击败。

前4组音频是为了吸引电话销售人员上钩而设计的，剩下的12组消息是为了让电话销售人员忍着不挂电话而编写的脚本。

在通话间隔中，语音检测算法暂停1.5秒，然后开始下一条消息。12段语音会来回，直到骚扰来电者的耐心耗尽。

从视频演示来看，莱尼成功模拟了一个“推销员的噩梦”——一个年纪大了，听力差，言语有点残破的老人。

为了防止骗子立即发现，莱尼的创作者训练“老人”听大量诈骗电话，并让机器人分析骗子常用的对话套路。

所以莱尼有一套通用的台词，保证她不会泄露任何东西。

莱尼的台词包括:

嗯，听起来不错。(表示兴趣)

对不起，我听不清楚。(让骗子重复)

对不起，你能再解释一遍吗？不了解情况。(让骗子再重复一遍)

嗯...上周，我的第三个女儿拉丽莎也告诉了我你提到的这件事。嗯（表示踌躇等）...她很聪明。我想再和她谈谈。她是我们家第一个考上大学的人，已经成为优秀的毕业生。我们都为她感到骄傲...她还说我应该对你刚才提到的项目有所了解。你能告诉我更多关于它的情况吗？(自言自语，消耗骗子的耐心)

啊哈...我的大女儿雷切尔认为我总是在浪费钱。上次我买完东西，她说我被骗了，她不理我很久了。我很难过...(继续自言自语)

对不起，等一下，别挂，我马上回来(这时，电话后传来不明原因的鸭子叫声)……(回来后)对不起，我忘了你刚才说的话，能再说一遍吗？(从头开始循环)

真的有几个骗子。在听到莱尼重复的话后，他怀疑自己患有老年痴呆症，并问莱尼是否需要帮助来联系医生...

两个机器人交谈

这个叫莱尼的机器人免费向公众开放。

你只需要将手机的来电转发号码(iPhone的来电转发功能在设置中)设置为1-347-514-7296，拒绝接听垃圾电话时Lenny会帮你接听。

不过需要注意的是，莱尼只在北美白天工作。另外，他不会说中文。

事实上，一些电话机器人可以快速分析听众反馈的语义。不管你是正面、负面还是观望，电话机器人都有一套话要处理，绝对滴水不漏。

这些电话机器人不仅支持自动拨号、自动识别文本记录，还可以从语音中分析客户的情绪和兴趣点。答题、语音交互、打断、重接是基本操作。

他们比真人更执着，比预先录制的电话回应更灵活。被人工智能祝福的电话机器人简直是前所未有的强悍。

我不禁在想，如果电话那头有一个机器人推销员，像莱尼这样的语音机器人接电话，会有什么效果。

也许是相声:

-你好，你好！

-喂？

你好，你好，你能听到我吗？

哎，你这边信号好像不太好，声音有点小。

-我们是XX保险公司的。让我向你介绍我们的业务...

我很感兴趣，但是刚才有些地方没听清楚。请你再介绍一遍好吗？

是的，先生，那么，我们公司呢...

-哦，好吧...啊—嗯...我比较感兴趣，但是大女儿觉得我花钱很盲目。上次我买完东西，她说我被骗了，她不理我很久。对不起，请稍等，不要挂断，我马上回来...嘿，顺便问一下，我们刚才说到哪了？能再说一遍吗？

-事实上，我们公司的生意...

-这个联通信号真的不太好...可以再介绍一下吗？

-好吧，...

——我应该让小张也听着。他对此特别感兴趣。年轻人喜欢接触新事物。

-爷爷，你确定小张需要吗？我们卖假牙...

但是，如果机器人真的可以自主说话，会发生什么？

科学家把两个机器人放在一起，让它们进行对话。我们来听听:

就是最后一句，毛骨悚然！

-结束-

素材来自网络。