17岁男生开网店提供“监督”服务 专治拖延症

小Z，17岁，河南信阳人，河南某高校电子商务专业学生。

两年前，小Z突发奇想，在自己的网店里贴了一个特别的产品——为“拖延症患者”或者自制力弱的人提供监督服务。不到两年，就有1000多人购买了相关服务。在小Z的监督下，他们考研成功，托福过关或者顺利减肥，生活也有了一点改变。现在小Z已经从单枪匹马发展到团队作战。他成立了一个八人的监督小组。除了给合伙人发工资，小Z每个月还能赚近千元。除了学费，他从来没有向家里要过一分钱。

5月18日深夜，小Z接受了华商日报记者的采访。他说为了更好的监督客户，每天只能睡三四个小时，但是很累，很开心。当他看到客户实现了他们的目标时，他也充满了骄傲。“我觉得可能有我的贡献。”

> >说说初衷

开网店卖手机片失败，店家不愿意闲着卖“监督”

华商日报:为什么要开网店，卖“监督”这个服务？

小Z:我上中学的时候开网店，因为觉得新奇好玩。暑假买了几百块手机片在店里卖，根本没人买，白白亏了几百块。因为不愿意也不愿意把店闲置着，所以想试试卖点别的。有朋友说他姐姐买了监理服务，我觉得挺有意思的。没有成本，她抱着试一试的心态上架了。

华商日报:你们现在提供什么服务？怎么充电？

小Z:虽然产品介绍里只列出了“减肥监督”和“学习监督”，但其实任何可以监督的事情，比如早睡早起、运动、多喝水、戒烟，都可以监督。费用按时间和项目计算。单个项目监理4元一天，24元一周，52元半个月，100元一个月，多个项目可以一起折价监理。

华商日报:下单后你是如何监督客户的？

小Z:监管主要是通过微信和QQ。客户下单前告诉我他的目标，下单后我根据客户的具体情况制定了监管方案。每个客户的情况不同，监管的方式和手段也不同。比如学习督导，学习的时候我会让客户拍照发给我，我会随机检查一些背诵任务。如果他没有在规定的时间内完成学习任务，我会让他加班以赶上进度。有的客户喜欢温柔，我就送点鸡汤互相鼓励，有的客户希望强硬。每个人的喜好不同，工作方法也要随时调整。

> >谈客户

很怕收到差评，有一次整天追着客户要道歉

华商日报:你的客户是什么样的群体？

小Z:有学生，上班族，还有一些留学生。学校考试，工作调研，减肥督导比较多。

华商日报:第一单是什么时候收到的？是做什么的？

小Z:差不多商品上架两周后，我收到了第一个订单。另一个女孩想减肥。她花了三天12块钱买服务，让我监督她这三天不吃不喝水。那时候我没有太多的经验，就是每天时不时的提醒她在喝水的时候拍张照片发给我。三天后，她似乎对我的服务很满意，给我发了一个3块钱的红包。

华商日报:你遇到过困难吗？

小Z:当然，我的客户中有几个。我老婆下命令让我监督她老公的建筑师资格证考试。沟通初期，老婆提醒我老公有些大男子主义，让我监督的时候注意语气。我监督的时候也注意了语气，没想到她老公因为我叫他“你”而不是“你”而生气，整天不理我。我整天追着他道歉，因为怕他给我差评，但他还是不能原谅我。连他老婆都受不了了，说你反而要监督我，不理他。

华商日报:你收到差评了吗？一般怎么处理？

z:我很怕收到差评，因为我是卖服务的，差评可能毁了一家店。通常收到差评后，我会尽快联系客户，找出具体问题。比如我们觉得主管的服务不够好，就会换人。如果有其他问题，我们可以赔偿客户。

> >谈工作

最大的成本是一年工作365天

华商日报:开这样的网店需要什么投资？

小Z:开店是没有成本的，因为主要是用社交软件来监督客户，一切都是用手机做的。我有一台电脑，两部手机，五个充电宝，舍友都笑我是会走路的“共享充电宝”。其实开这个店最大的成本就是时间。自从店铺走上正轨，我就没休息过，一年365天工作。

华商日报:你每天工作多久？

小Z:因为有一些留学生时差，我每天要工作到凌晨2点，6点开始。事实上，我曾经是一个特殊的睡眠者。刚开始不习惯。我被批评是因为早上起不来耽误了客户。现在每次都需要几个闹钟，怕又会错过客户。

> >谈未来

希望把店做大，邀请更多人做好服务

华商日报:到目前为止你卖出了多少单？收入如何？

小Z:一开始我一个月只接到两三个订单。慢慢的我的生意好起来了，现在已经接到一千多单了。现在我成立了一个8人的督导小组，每月的收入不仅是给我的合伙人的，也是给我爸之前给我的生活费。现在除了学费，我从来没有向家里要过一分钱。

华商日报:每天花了那么多时间，每个月的收入只比生活费多一点点。值得吗？

z:我觉得值得。有的客户看到我辛苦了一天，还会送我一些营养舒缓的茶，让我感觉很温暖。看到他们慢慢改变，实现了自己的目标，我也有了成就感，觉得自己为此做出了贡献。

华商日报:你家开网店卖监理服务怎么看？

小Z:我父母离婚了。我和父亲住在一起。他非常支持我的生意。爸爸经常鼓励我，年轻人不要怕失败，要敢想敢做。

华商日报:你对未来有什么打算？你想以此为职业吗？

小Z:还是希望把店做大，请更多的人，做好服务。我是学电子商务的，做这个有用。另外，我努力做好了这家店，付出了很多努力，所以我不想放弃。华商日报记者刘淼