【林子豪】夏季旅游“暂停”企业如何应对

暑假来之前的一个月，中国石油大学开始计划和朋友们去成都旅行，同时读研究生的传输。但是，随着新冠肺炎疫情的反复出现，我们的计划“落空了”。虽然舍不得传输，但现在取消日程是对自己和他人健康的责任。

暑假本来是游客旅游旺季，但最近全国发生了很多传染病，旅游业再次受到影响。但是业界普遍认为，疫情防控情况好转后，随着国内强大的旅游消费需求和旅游企业寻求自我变化升级的努力，旅游市场的恢复只是时间问题。

及时回应

来自山东临沂的林子浩现在在青岛读书，他原计划暑假去北京旅行，但由于疫情，他不得不取消了旅行。“我是在网上旅行平台上买的车票。不仅使用了现金，还使用了商品券，在得知次取消信息后，我登录平台申请退款，钱及时返还，联系平台后，客服也返还了商品券。”林子浩说。

受传染病影响，预订机票、火车票、酒店等旅游商品的游客产生了大量取消预订的需求。对此，民航、铁路、交通等部门相继宣布了免费退款措施。各大网上旅游平台也根据相关规定开通了机票、火车票等自助取消服务通道。

"密切关注疫情防控动向。随着二手危险地区的增加，重大旅游保障计划再次升级，酒店及旅游业务延长了保障日期，为用户提供了更加安心和方便的服务。”程集团CEO孙洁说。

记者注意到，许多在线旅游平台对酒店、旅游景点、租车等推出了紧急退庭措施。例如，在特定日期内入住的酒店属于中高风险地区，参观者可以申请免费退出。目前居住范围属于中高风险地区，不能去其他城市的游客也可以申请免费退出。部分平台表示，如果来自二手危险地区的游客或目的地城市是二手危险地区，门票订单可以根据相关证明申请免费退出，其他休假商品可以根据商家政策协商免费退出，协商后有实际损失的由平台承担。

林子浩说，他的日程取消后，第一次想办理取消预约的手续，避免损失。他认为目前有关部门和平台的反应比较及时，让消费者放心和方便。

严格管理

严格防止传染病通过旅游活动传播是疫情防控事业的重要一环。文化观光部发行《关于全面加强当前疫情防控工作的紧急通知》，召开电视电话会议，要求进一步部署文化及旅游行业疫情防控业务，严格细致地实施各项防制作业。

文建要求结合疫情防控中高风险地区管理措施，调整跨省旅游活动管理政策，实行联动管理。对出现中高风险地区的省(区、市)停止跨省旅游经营活动，等待省(区、市)内无中高风险地区后，再次恢复跨省旅游经营活动。

旅游景点、演艺场所等一直是重要的3763人聚集的地方，是疫情防控的关键。因此，各地旅游景点已根据当地疫情防控风险和应急反应要求，科学动态地调整了预防措施。截至8月4日，全国已有20个省(区、市)的1152个A级旅游景点根据需要停止开放。为了加强景区流量控制，各地严格履行了“限量、预约、误封”的要求。截至8月5日，全国5A级旅游胜地90%以上基本实现了分时预订。

由于严子带头，各地旅游景点严格执行各种预防措施。住在北京市丰台区石榴园的谢明春计划带儿子去故宫博物院参观。打开门票预约系统，发现故宫博物院每天的接待人数已经降低到普通接待量的6031、3134163931%。“与去年夏天故宫门票“一票难求”的场景相比，现在预订很容易，但在预订过程中要确认北京健康报的状态。”

据悉，为了确保旅客的旅行安全，为旅客提供更快、更方便的服务，故宫已经完成了与北京健康报系统的对接，在获得参观者许可后，可以在购票过程中进行健康状况验证。

来自陕西西安的李大伟对河北秦皇岛山海关景点游览经验非常满意。“景区客流量不大，每个旅客都要测量体温，出示健康代码和旅行代码，才能进入景区。”他说，工作人员将提醒游客戴口罩，旅游景点通过广播循环滚动防疫知识。

乐观的期待

刘亮在北京市密云区经营民宿。“今年7月，很多当地游客选择了长途旅行。从上周开始，由于疫情的影响，很多当地游客取消了长途旅行计划，选择了周边乡村旅行。但是，由于对疫情防控管理的升级，我们民宿所在的村子已经不允许本村以外的人随意进入了。”刘亮说。

对许多市场主体来说，这个夏天的旅游旺季应该从一开始就结束。然而，他们对旅游市场的总体预期仍然很乐观。

“疫情防控情况稳定后，旅游市场将回到正轨。在疫情防控正常化下，消费者对局部传染病做了一定的心理准备，没有引发普遍恐慌，消费信心和需求一直存在。”东溪研究院首席研究员郑楚公说。

此前公布的上半年国内旅游数据显示，国内旅游总资料和旅游收入同比增长100.8%、157.9%。这表明内需潜力是旅游业恢复和持续发展的基础。猪旅游副总裁黄宇宙表示，下半年国庆长假、“双十一”等时间段对旅游业至关重要。疫情防控形势稳定后，随着旺盛的旅游需求、丰富的产品供应和数字化力度的推进，市场活力将继续恢复。

在疫情形势下，部分旅游企业出现了经营问题，但部分企业迅速稳定阵地，在新的经营战略和业务模式下取得了良好的成绩。从程朝贡的角度来看，传染病成为检验企业健康状况和整个产业发展质量的“试金石”。传染病危机可以看作是一次企业“内功练习”的机会，使企业更清楚地看到自己的问题。过度依赖单一业务或市场必然会降低风险，疫情过后，行业复苏期是调整难得的经营结构“窗口”。" "

“对旅游企业来说，建设应对风险的可持续运营能力是引人注目的。

至关重要。”黄宇舟说，一方面，旅游企业需要提高数字化能力，更高效地获取用户、运营用户、转化用户，更好地满足消费者的需求；另一方面，通过数字化方式组织自己的运营阵地、沉淀自己的品牌资产，不断创新产品、保障服务体验，是与不确定性共存的最好选择。（记者 张雪）

来源：经济日报