【智行人工客服】斑马智行2.0升级失败的几个原因

截至2018年1月25日，斑马智行2.0的升级工作基本完成了对荣威RX5、荣威RX3和荣威i6车型的OTA空中升级推送(特别是OTA航空升级车辆)。

在大部分车主享受斑马智行2.0为大家带来更智能、更社交、更开放的产品体验时，小斑在后台依然收到了很多智联网车主的留言，表示虽然他的车型在可升级范围之内，但依然没有收到升级提醒。

小斑惶恐，和技术部门的同时进行深入的沟通，最后了解到了其中的原委，向广大的车主进行传播，希望那些依然没有升级的车主根据以下9种处理办法，顺利解决升级问题。

1、为什么我车机上没有软件升级的选项？

小斑：请确认车机端是否使用的是车主账号登录，若使用非车主账号登录车机，因非车主账号没有车辆升级权限，在设置→系统界面，软件升级选项会被隐藏。

车主账号登录时，在设置→系统界面会出现软件升级选项。

非车主账号登录时，因非车主账号没有升级权限，在设置→系统界面会隐藏软件升级选项。

2、怎么确认哪个账号是车主账号？

小斑：打开斑马智行手机APP，在主界面查看是否有远程控制入口，若有即为车主账号，若没有则为非车主账号。

车主账号在斑马智行APP内可以查看到远程控制入口。

如此处显示“您不是车主无法查看车辆位置”则代表您是被授权账号。

3、怎么退出当前账号？

小斑：非360环视车型点击空调栏右则「个人中心」按钮，360环视车型在地图界面下，按HOME键后右划进入第二菜单后点击「个人中心」按钮。

点击头像，进入账户界面。

点击注销按钮，退出当前账户。

4、怎么登录车主账号？

小斑：打开已登录车主账号的斑马智行APP扫描车机登录页面二维码或直接使用车主账号密码直接登录。

使用车主账号密码直接登录

打开已登录车主账号的斑马智行APP，扫码登录

5、登录车主账号后怎么升级？

小斑：在设置-系统-软件升级-系统升级中可以查看系统安装包是否正在下载。

6、登录车主账号后，设置-系统-软件升级-系统升级显示“已经是最新版本”怎么办？

小斑：长按HOME键，直至品牌LOGO出现，然后进入设置-系统-软件升级-系统升级查看，是否有新版本，如果依旧显示“已经是最新版本”，请电话斑马智行客服400-821-8811。

7、为什么会出现网络出错？

小斑：由于您当前信号可能不稳定，请把车辆停在4G信号较好的位置重试，如果还不好，请重启斑马智行重试。

8、下载完成后怎么安装？

小斑：下载完成后在设置-系统-软件升级-系统会出现安装按钮或出现“升级提示”，本次安装过程中必须保持车辆禁止，请挂P档或拉起手刹。

9、出现“升级进程不给力，请尝试重启车机”怎么办？

小斑：请车主再次长压Home键重启车机，若多次仍不成功，您可以咨询斑马官方客服电话400-821-8811，或者请前往附近的4S店由专业的维修人员为您检测。