【杨雅淇】业主陌生、担忧隐私……疫情期间业委会怎么线上选举？

“身份证、门牌。”.如果我的隐私泄露了怎么办？”“过程太复杂了，我年纪大了，无法理解。

”“谁都不认识，怎么选？”很多小区在成立业委会过程中，都会卡在投票环节。近日，在百旺茉莉园小区，筹备组成员脑洞大开，开直播当小区网红、视频一对一在线辅导……用耐心和创意为居民答疑解惑，成功用“北京业主APP”线上投票选出了业委会。

迫在眉睫

老物业要撤 新物业没影

“听说物业要撤走，把我们急坏了，以后小区不能失管呀！”家住海淀区百旺茉莉园小区的刘女士说，今年5月，物业公司在小区贴出通知：由于公司业务转型，不再开展住宅服务的业务，8月10日以后就要从小区撤走了。这消息着实让大家慌了神：他们一走，小区的物业管理谁来接管？

业主刘女士告诉记者，要想引进新物业，就要先有一个签约主体，摆在居民面前最大的难题就是小区没有业委会。“小区2005年建成入住时是开发商物业在管理，后来开发商物业撤离，为了和第二家物业签约，小区曾成立过业委会，但到期就解散了，如今第二家物业也宣布撤离，要找第三家物业，我们还是没有签约主体。”眼看物业撤离的时间越来越近，当务之急，就是要尽快把业委会成立起来。

业主将遇到的难题反映到属地马连洼街道。街道一方面为业主找来应急物业，在新物业入驻前代管小区；另一方面帮业主学习成立业委会的相关法律和流程，推动选举业委会。

“其实小区还面临很多其他问题，我们也期待通过成立业委会找到解决办法。”刘女士说，停车就是其中一项老大难问题。由于小区临近地铁站，且地面车位不收费、外来车辆随意出入，小区曾经一度沦为地铁通勤人员的停车场，后来物业架设了停车杆，外头的车进不来了，可小区内部停车矛盾依然突出。“有人想通过付费把秩序管起来，有人却希望继续免费停车，吵来吵去，谁也不服谁。如果成立了业委会，或许就能找到满足绝大多数业主利益的解决办法。”

于是，在属地的支持指导下，业主们开始张罗业委会的筹备工作。今年8月5日，业委会筹备小组成立，下一步就是召开业主大会投票选举业委会成员。考虑到还在疫情期间，筹备小组与属地街道和社区商议后一致决定采用线上投票，也就是通过“北京业主APP”进行投票。

疑虑重重

选举投票用APP靠谱吗

近年来，本报持续关注北京各个小区业委会成立的问题，发现不少小区成立业委会都卡在了投票环节。按照民法典规定，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，也就是大家俗称的“双三分之二”。采用“北京业主APP”进行线上投票成为疫情期间很多小区的首选，既避免聚集，又公开透明，还能省去繁琐的唱票、监票、计票等环节。然而，部分居民担心线上注册会造成隐私泄露，部分居民嫌操作复杂不愿参与，还有部分居民认为候选人都不认识，根本无法投票，最终导致投票人数未达到规定，业委会成立不起来。

业主们使用“北京业主APP”进行投票。

但是，在百旺茉莉园这样一座拥有1907户居民的小区，从8月5日筹备组成立，仅用不到2个月就有1500多户居民注册了“北京业主APP”，又用了不到2个月就有1400多户居民在线投票，12月2日就选举产生了业委会成员。难道他们没有遇到其他小区类似的问题吗？“当然不是，选举中的各种难题，我们统统遇到了，”如今已当选业委会主任的杨雅淇笑着说，“不过，这些难题并非跨不过去，重要的是找对办法，消除疑虑。我们的实践结果证明，‘北京业主APP’非常靠谱！”

花式宣传

业主从迟疑不定变积极投票

1 多种宣传 线上操作不侵犯隐私

“最初大家对这款APP并不信任。”杨雅淇坦言，她拿着“北京业主APP”的下载二维码进行宣传时，甚至有居民认为她是“骗子”，一旦扫码下载手机会“中病毒”。每当这时她就会打开北京市住建委发布的官方宣传片。她说：“居民对政府是信任的，当看到APP确实是由北京市住建委开发的，就有很大一部分居民打消疑虑了。”

但当居民下载完成，开始注册时却又犹豫：“怎么还需要上传身份证？”“还要选楼号和房间号，这样一来，业委会不就知道我投了什么票吗？我的隐私怎么保护？”北京市住建委所发布的信息显示，APP采用实名认证，是为了保证真业主投真票，是对业主权益的保障。此外，记者查看了小区居民和业委会成员的APP，发现其显示内容一模一样——都只能看到最终的整体投票结果。“谁投了赞成票，谁投了反对票，我们是没有查看权限的，所以大家可以放心投。”杨雅淇解释说。

筹备组志愿者李女士告诉记者，为了让居民更好地了解北京业主APP，筹备组利用小区的微信公众号做科普，她毛遂自荐当起小编，候选人和志愿者都积极供稿，每天为大家进行科普。经过一段时间的耐心解释，大家总算对注册使用这款APP放下了戒心。

筹备组工作人员将特长用到筹备工作中。

2 视频教学 老人玩转智能手机

业委会副主任李军良说，小区里有不少老人，虽然有心参与，但在复杂的流程面前只能望而却步。为此，业委会筹备组和20多名志愿者进行“一对一辅导”，老人出现操作问题后，只要在业主群里说一声，就会有专门的“辅导老师”与老人取得联系，通过上门或视频的方式，指导老人操作手机。

70多岁的陈先生到国外探亲，听说小区正在投票选举业委会，他也很想参与。“下载注册流程对我来说太复杂了。”“我在国外，能收到验证码吗？”国外的亲朋都无法解答陈先生的疑问，于是，李军良通过视频电话，手把手教老人操作步骤。可喜的是，尽管身在海外，也能非常流畅地收到验证码，完成下载注册的全部流程。经过半小时的“教学”，老人不仅注册成功，还学会了用手机下载其他软件。“以前我只会用微信，现在我还多学会了一项技能！”他非常高兴，“我要告诉楼上楼下的邻居们，让他们也赶紧注册！”

业委会成员周纯表示，实际注册使用APP过程遇到了各种意想不到的小问题。因为本职工作就是做技术，他担当起“技术顾问”，遇到他也无法解答的问题，则拨打住建委APP服务电话进行咨询。

经过一系列宣传解释、操作指导，APP的注册速度让筹备组成员们喜出望外，到10月初，已有1500多户业主完成注册，达到全体业主的四分之三。“可以开始投票了！”周纯表示，选聘新物业在即，需要尽快投票，于是筹备组将投票时间定在了10月4日至12月2日。

3 直播互动 陌生候选人成网红

业委会成员说，最难的两道坎儿已经跨过去了，本以为接下来会很顺利，结果却发现业主们没有参与热情，刚开始几乎没人投票。问题出在哪？原来，大家都不知道该选谁：“这些候选人我一个也不认识，随便选一个有什么意义？”

怎样让业主认识并了解候选人？筹备组成员想了很多办法：在公众号写个人介绍的材料，在小区门口摆摊儿宣传，效果都不理想。按照这个进度，到投票截止日无法达到“双三分之二”的要求。正在大家愁眉不展时，李军良提议：“咱们开直播吧！”

抱着试试看的心态，几位候选人做起了直播。业主们觉得很新鲜，纷纷前来围观，直播间内一下子热闹起来。“以前只见过照片，还没见过真人呢。”“成立业委会到底有什么好处？”“小区停车问题你有什么想法？”直播间里，业主们纷纷留言提问，候选人现场解答，和大家交流自己的想法，大家变得熟络起来，还有业主按捺不住，主动跑到直播现场，直接扫码注册并完成投票。

业主候选人在小区门口做直播。

“最火热的时候，直播间有400多人。” 李军良说，一次试水成功，大家找回了信心，每周末都进行直播互动，通过这种方式，大家可以很直观地对候选人进行了解，因此每一次直播后，投票都会迎来一波高峰。到12月2日，有1400多户业主进行投票，远超“双三分之二”的标准，业委会成员选举顺利完成。业委会主任杨雅淇表示，目前他们正在抓紧提交材料，街道完成备案后，手续就都齐全了。杨雅淇告诉记者，最初筹备业委会时，只有20来名志愿者，如今志愿者的队伍已经达到上百人，这让他们欣慰又感动。“越来越多业主愿意参与到小区管理中，一起建言献策。这不只是成功投了一次票，选举了一届业委会，而是让许多陌生的业主在选举的过程中彼此熟悉，整个小区变得更加和谐了，这是一个好的开始。”