【郭海峰】“我在额济纳，我是导游，随时待命”

“导游李聪，以15年党龄随时待命，希望尽最大努力对抗传染病。

”“旅游车司机王林，申请志愿服务，随时待命。”“我是旅行社负责人，需要志愿者随时召唤。”“我是甘肃导游、我是青海导游，我是车队司机。”“我在额济纳，我是导游，随时待命。”

穿着防护服的郭海峰 郭海峰 供图

采访中，来自内蒙古鄂尔多斯的导游郭海峰向记者展示了他所在的志愿者服务群中的几张截图，因疫情滞留额济纳旗的旅游人踊跃报名参与志愿服务。“挺感动的，大家来自天南海北，因为疫情隔离在外，工作停了，也没办法返回家乡，但他们很少抱怨，在安抚游客的同时，都想着为疫情防控出一份力。”郭海峰说。

10月18日，额济纳旗启动应急响应机制，宣布实行封闭管理48小时，并开展大规模核酸检测。据当地媒体消息，那时共有9700多名外地游客被迫滞留额济纳旗。“我接的这个团来自张家口，共有25位老年人。18日早上退房，带客人离开的时候，发现出不了城了，听到消息的那一刻还是比较慌乱的。”给当地相关部门打电话核实情况后，郭海峰立即带客人返回酒店，跟酒店协商重新入住。当天下午又带着游客做了第一轮核酸检测。

“途牛随往”的导游郭玲是在带游客看完日出返回额济纳旗的时候被挡在外面的。“因为游客的行李也在车上，既然回不去，我们就决定直接离开。但发现高速也上不了了。”郭玲告诉记者，当时还有一些车辆滞留在高速路入口。等了大概40分钟，他们被安排回到额济纳旗。

当天下午，郭玲带游客做了第一轮核酸检测，然后在超市买了牛奶，发到每位游客手中。“当时就想着安排好游客，尽量满足他们的要求，让游客能更安心。”郭玲说，“18日、19日的时候，我们还是可以出门的，但从20日开始就不让出门了，只能通过电话跟游客沟通。”10月20日，郭玲团里的一位游客反映安眠药没有了。“当时也挺着急的，药店买不到，最后经过协调，有专人带客人去医院挂号开药。”

采访中，郭海峰和郭玲都多次提到旅游人的正能量。“无论是导游、旅游车司机还是旅行社负责人、酒店老板，很多旅游人都奔波在抗击疫情、对客服务的第一线。滞留游客中老年人比较多，有需要寻医买药的，我们都会帮忙协调。有游客骨折需要紧急送医，导游在志愿者群里求助，大家都主动帮助。团结互助，这是旅游人留给我最大的印象。”郭海峰说。

10月20日开始居家隔离后，郭海峰报名参加了志愿者队伍。

“额济纳旗常住人口也就3万多人。作为一名内蒙古导游，在人员紧缺的情况下，我有义务也有责任顶上去。”郭海峰说。他先被安排到核酸检测点维持秩序，之后做了几天的统计工作，现在主要为游客送餐。“我们一般三到四个人一组，从10点开始到下午2点左右结束。”为了不浪费防护服，郭海峰经常一天不喝水，减少上厕所的次数。

10月20日，郭玲开始协助当地旅游服务中心统计游客信息。“服务中心的工作人员真的很辛苦，每天最多也就休息两三个小时，大半夜还在忙着统计游客信息。”她说。

10月25日，额济纳旗新冠肺炎防控工作指挥部发布公告称，自25日零时起，将对广大居民和游客实行足不出户（店）的居家抗疫措施。“管控措施越来越严格了，当地政府提供了服务电话，游客可以通过电话、微信下单等方式购买物品，志愿者负责配送。”郭玲说，很多旅游人奔波在志愿服务的第一线，尤其是有车的。

10月21日，额济纳旗文化旅游广电局发布了致滞留游客的一封信，表示将向滞留游客赠送核心景区门票，三年内可免费游览。“待胡杨花开时，我会在额济纳等待大家，带大家欣赏今年未看完的风景。”郭海峰说。（本报记者 张宇；编辑：杨硕）