【徐楚雯】假期出游如何维权？广东律师为您保驾护航

最近，青岛的两名游客被海浪卷走，正在经历失踪和四川彭州突发洪水直接导致多名游客漂流的悲剧事件

一、假期旅行的安全风险和权利保护方法

1.游泳溺水危险。

有很多游客喜欢在海边游泳，甚至游至深海区域寻求刺激，但海边往往未设置防护栏等安全措施，海浪将人卷走的概率大大增加，类似青岛大学生被海浪卷走的悲剧事件，每年都有发生。

2.高危项目致人损害风险。夏季很多人为追求刺激选择漂流、攀岩、无人区探险、动物园违规投喂等有高度危险性的活动。每年因此类高危项目导致的意外屡见不鲜。

3.交通事故风险。很多家庭会选择开车上山，但山路崎岖，路况复杂，导致山路往往是交通事故多发地。

面对以上可能出现的安全隐患，

我们要如何维权呢？

1 可通过投诉方式。如向当地的旅游质监所进行投诉，具体的投诉方式可以通过电话，或可登录当地旅游局官方网站进行投诉。如向当地的旅游质监所进行投诉，具体的投诉方式可以通过电话，或可登录当地旅游局官方网站进行投诉。

2 可向经营者或其他过错方主张侵权损害赔偿。依据我国法律的相关规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者请求赔偿。因此，如在漂流活动中，无论游客所乘游艇是否存在产品质量问题，游客均可以要求游艇的经营者赔偿损失。而公园、景区作为供人游玩的公共场所，负有保障游客安全的义务。如景区管理部门未尽到安全保障义务，具体体现在对危险区域未设置提醒牌，也未安排工作人员进行提示等，此时作为游客应注意通过拍摄视频、照片等方式固定相关证据，对于游客受损害的事实可要求其承担相应的补充责任。。依据我国法律的相关规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者请求赔偿。因此，如在漂流活动中，无论游客所乘游艇是否存在产品质量问题，游客均可以要求游艇的经营者赔偿损失。而公园、景区作为供人游玩的公共场所，负有保障游客安全的义务。如景区管理部门未尽到安全保障义务，具体体现在对危险区域未设置提醒牌，也未安排工作人员进行提示等，此时作为游客应注意通过拍摄视频、照片等方式固定相关证据，对于游客受损害的事实可要求其承担相应的补充责任。

二、假期出游，报团被“坑”的维权途径

虽说“钱”乃身外之物，但因为被“坑”花了冤枉钱，无疑会影响出游的心情，那么像这种报团被“坑”要如何维权呢？

1.可以先和旅行社进行交涉，协商解决途径。

2.双方协商不成，可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。

3.对旅游经营者提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

三、假期出游建议

1.自驾游一定要量力而行，对于攀岩、漂流、缆车等具有一定危险性的户外运动，在游玩时要对运动项目的“危险性”做出合理预估，始终保持安全意识，远离不安全区域。

2.报团旅游在签订旅游合同前，要选择规范的旅行社签订正规的旅游合同，并认真阅读合同条款及相关提示，尤其是要认真听取安全方面的告知、警示以及涉及旅行社的免责条款。此外在选择游览、娱乐项目，应根据自身身体状况，选择适宜参加的旅游项目，投保必要的人身意外伤害保险，在旅行社未尽到提示告知义务时要主动要求其进行提示和告知。

3.最后提醒大家，每个人都是自身安全的责任人，出行请保持对生命的敬畏之心，将安全放置首位，对自己的人身及财产负责。

祝大家旅途愉快

以上内容仅代表律师本人立场

供稿 | 省律协文化与宣传表彰工作委员会

文字 | 徐楚雯

制图、编辑、排版 | 晓玲

校对 | 宣传部

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