一张身份证可以买几张火车票 一张身份证竟买了一趟车相邻两张票 12306：非官方渠道订单不予处理

　　南京这位市民要退票，但12306和抢票软件都不肯，律师认为三方都有责任。

　　10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家App，给家里两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。“同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢?”薛先生认为，是12306系统出现了故障，导致重复购票，他向12306提出退款，但被拒绝。

　　一张身份证，竟买了一趟车相邻两张票

　　薛先生告诉现代快报记者，他的母亲和姑妈10月3日要从四川成都去河南商丘，10月2日晚，他用高铁管家App给两位老人订购火车票。“当时我也在火车上，信号不是很好。”他表示，当时自己手机上没有显示购买成功，于是便让妻子帮忙一起买，“过了一会儿她告诉我买到了，我以为她登录的是我的账号。”直到10月4日，妻子告诉他，她的支付宝账户有扣款，夫妻俩一沟通才知道，妻子当时用的是自己的账号。

　　薛先生向记者提供了当时的订单截图。截图显示，有两个不同的账号各自产生了一个订单，两个订单中的乘车人姓名、身份证号码一致，为薛先生家的两位老人。同时，订单上的车次、发车时间也是一样的——10月3日晚9点38分从成都开往商丘的K292次列车。并且，座次是同一个车厢的相邻铺位。

　　“事后我母亲也告诉我，在火车站取票的时候发现有两张同一班次的票，两个人取了四张票。”薛先生说，他承认自己存在疏忽，但是12306也应该对这件事负责，“我记得铁路有规定，同一个人在同一时间是不能同时购买同一车次两个座位的。”

　　他认为，是12306系统出现了漏洞，导致这起乌龙，同时，高铁管家App也应负责。

　　12306：非官方渠道订单不予处理

　　薛先生告诉现代快报记者，这两天他曾多次拨打12306，申请给重复的那张车票退款，但不同的客服给出的答复都是无法退款。“第一次说是因为网络延迟的问题，造成订票系统有延迟，没办法给我处理。第二次让我找高铁管家的客服，因为是在高铁管家订的票……”

　　现代快报记者了解到，根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。

　　在12306官网，记者查询到，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可在12306.cn网站办理退票。已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。对于薛先生这种情况没有详细说明。

　　随后，记者拨打12306客服电话，其语音提示第一句就是：12306是中国铁路客户服务中心唯一网站，如通过其他网站办理购票业务出现问题，12306将不予处理。而人工语音服务始终未能接通。

　　高铁管家：12306不给退，代购方也没法退

　　随后，现代快报记者又联系了高铁管家的客服。客服在查询后回复称，这两笔订单确实存在，为同一时间同一车次，乘车人也相同。她表示，这样的情况之前也遇到过，但出问题的并非他们的系统。

　　客服解释说，薛先生的两笔订单都是抢票订单，下单后，高铁管家App相当于提供了第三方代购服务，由他们拿着乘车人的信息到12306去买票。

　　她表示，当时两笔抢票订单分别向12306发起后，12306可能都显示出可以支付的状态，所以交易才能继续进行。

　　客服说，如果薛先生要退款，需要12306先向他们退款。因为作为代购方，他们并没有收取车票款，只是将车票款转付到12306的账户。如果12306不同意向他们退款，他们也无法向薛先生退款。

　　昨晚8点多，高铁管家客服回复记者称，他们已经和12306进行了沟通，对方表示不予退款。

　　律师

　　三方都有责任

　　记者了解到，薛先生的遭遇并非个例，铁路车票实名制实行以来，有不少乘客用一张身份证买到了同一车次的两张票。2016年春节，一名北京的乘客用智行、携程两个软件抢票时，出现了重复购买，被扣去双份费用。

　　在这起事件中，谁该为薛先生多付的750元车费买单呢?江苏钟山明镜律师事务所张骏律师认为，这个结果不是一方的责任。薛先生对于买到的车票有审查的义务，如果他及早发现，可能就及时退票了。根据铁路部门的规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，12306也需要对其系统承担相应责任。而高铁管家App虽然是代买的一方，但作为专业的代理机构，和薛先生之间存在一种委托代理协议，也有对订单进行审查的义务。

　　推荐阅读：景区风车被拔走4万只几乎损毁殆尽 工作人员：没想到丢这么多

　　国庆期间，句容宝华山国家森林公园特地举办了风车节，工作人员加工了4万只五彩塑料风车，放在各个景点。

　　然而，让景区管委会没有想到的是，一些游客居然把这些风车当成了旅游纪念品。仅仅4天时间，4万只风车几乎损毁殆尽。

　　工作人员叠4万风车

　　昨天，扬子晚报记者在句容宝华山国家森林公园看到，树丛中随处可见散架的风车。

　　景区负责人告诉记者，10月1日当天，所有彩色风车沿着上山道路连成两道耀眼的风景线，景区内的环山公路总长有6公里，两侧都用小风车装饰起来，需要手折塑料小风车4万个。

　　江苏宝华企业管理有限公司副总经理薛银表示，4万多只彩色塑料风车都是由景区工作人员亲手叠起来的，应该说是倾注了工作人员的大量心血。工作人员耗时一周，并连续5天顶着烈日将风车从景区北大门串至距离约6公里的山南“山一方”，使得整个景区“风车齐放”，“大家主动放弃休息时间，目的也是为了增强景区的吸引力。除了道路两侧装饰风车外，节日期间，景区还专门组织小朋友DIY自己喜欢的风车造型，景区还搭建了荷兰风车，给景区营造异国情调。”

　　景区：没想到丢这么多

　　工作人员告诉记者，自从风车节开幕以来，每天都有一些游客会随手拿走摆放在路旁的风车。山顶天龙福地广场用风车拼成的爱心图形被拔得一个不剩，这不仅损坏了景区的形象，更影响了大多数游客游玩的心情。

　　昨天，记者在采访时得知，这些风车都是绑在两段路桩之间，两个风车之间要用气眼固定。所有风车和气眼要按照顺序串起来，光串风车这一项就花费了3个人近一周时间。但遗憾的是，10月1日过后，景区几乎所有景点风车都有不同程度的损坏。

　　记者通过监控录像看到，仅10月1日上午9时至10时就有七八拨游客拔沿途风车，1个孩子试图拔风车，因拔不动，身后的大人就出手了。

　　薛银对记者说：“其实我们事先考虑到风车可能会有丢失，但没想到才过了一天，损失就如此惨重。”