三替 浙江两会1+X访谈录——三替集团董事长陶晓莺

2014浙江两会系列访谈——陶小英的三个替身

主持人:各位网友好，你们现在关注的是浙江的升级与驰骋——2014浙江两会系列专访，我是陈子。说到三代，可以说杭州人都是有口皆碑的。作为一家家政服务企业，从最初的艰难创立到现在的全国布局，是什么样的实力和因素给了这家企业前进的动力。今天，我们邀请了省政协委员、三提集团董事长陶小英女士一起接近三提。

陶先生，我们先向网友们问好。

陶小英:大家好，我是三代集团的陶小英。

主持人:除了三代集团董事长的身份，陶先生还有一个身份——今年两会的CPPCC委员。作为两会CPPCC委员，能否介绍一下今年的会议风格？

陶小英:我觉得有很多不同。比如我们现在的会议很短。今天我们省长看了报告，也和过去不一样，尤其是清明，包括今年三项民生公益金减少三分之一。还有一个更强的促进作用，就是要重视民营企业，对我们的民营企业和民族企业一视同仁，加大对民营企业的扶持力度。民营企业的蓬勃发展有更多的政策支持和引导。我觉得这样对民营企业未来的发展会有很好的信心。因此，我认为浙江省的民营企业家在2014年一定会更加努力，有信心在2014年创造比2013年更辉煌的成就。

主持人:除了政府的支持，三地集团离不开你个人的领导。首先恭喜。最近赢了风云浙商。我已经看过了。风云浙商入选十年。三地集团可以说是唯一的服务公司。能说说三地集团是怎么做到现在这个局面的吗？

陶小英:我觉得作为企业经营者，我也是党员。我22岁当了工会主席，26岁入党。92年从企业出来，给自己一个岗位，成立三代，然后在公司定了一个规矩，给有孤寡老人的贫困家庭的娱乐设施提供免费服务，因为共产党员要表现出回馈社会，这应该是先天的。如果我现在是党员，我会优先录用他。在我的企业里，我一直坚持对下岗失业人员进行免费培训。到现在，已经有7万多人了。通过三班倒的免费培训，他们实现了再就业，正在走向自己的再就业机会。

还有，我认为在一个企业里，员工对员工诚实，员工就会真诚地为客户服务。如果一个企业关心员工，员工就会热爱企业，服务好每一个客户。其实做企业和做人是一样的。当你换位思考，设身处地，用“三代同堂”的文化把简单的事情做好，就变得不简单了。把简单的事情做到极致，就变成了一个诡计。认真做事，才能把事情做对；只有用心做事，才能把事情做好。我在我们学校也有一句很好的话，包括我们的企业文化。每天早上醒来都告诉自己，自己没有什么本事，只有认真做好事的精神，所以觉得自己带领三代走到了今天，成为了中国的知名商标。在我们行业，像我这样提供服务的一流公司都是驰名商标，在我国也制定了两个行业标准。包括全国家政行业的教材，也是我们的主编，分发给全国，也是国务院家政服务管理办公室邀请来北京的。2012年，我们三代人都在北京开了自己的分店，所以我觉得都覆盖了。我们做了全国连锁，都延续了三代以人为本，诚信发展。所以我觉得三代是爱创造的品牌，诚信促进发展，创新赢得未来，大概就是这样。

主持人:一般来说，我们想到的是家政人员，一般是觉得年纪大的人。我也注意到你在努力改变这种情况。去年，你和杭州师范大学一起成立了中国第一所家政学院。你希望通过与这所大学的合作，给国内的经济学行业带来怎样的影响？

陶小英:我觉得成立家政学院是国内唯一的家政学院，所以意义很大，也有引领和示范作用。随着家政学院的成立，我们将把它打造成中国家政学行业的黄埔军校。依据是什么？基于三提是全国行业唯一的“两个标准”制定单位，我们现在是浙江杭州的总裁单位，全国行业的副总裁单位。比如浙江省第一医院的2000张床位委托我们服务。浙江省第一医院ZCR有通行证，外国人可以看病，委托我们提供服务。现在我们已经做到了浙江省最好。现在市里第一家医院出生的孩子都托付给我们服务。

主持人:你的服务范围扩大了很多。

陶小英:对。至于物业，比如杭州市人民政府大楼，我们服务了十几年，包括拱墅区人民政府，检察院和法院，包括运河博物馆。建了十几年了，说明我们做的家政最好。搬家，我们是浙江省唯一一家一流的搬家企业，从家政到搬家，包括物业服务，医院护理，母婴护理，现在的金钥匙管家，保姆等等，包括小时工，我们也是浙江省最好的。因为这样的原因，未来我们在浙江省还有一个信息服务平台，我们开发了很多“密斯系统”。所有的后台信息支持，包括技术支持，都将毫无保留地向三所家政学院校的学生开放。也就是说，以后三所家政学院校毕业的，可以自己当老板，比如可以开搬家公司，可以自己在这里学。

主持人:质量会更全面。

陶小英:专业、理论、实践相结合。这样，无论他在国内哪里复制高端模板，实习期间都会在我们学校实习。比如他想做搬家公司的老板，我们对他都是开放的，所有的信息支持、技术支持、概念体系、模式都会被他学会。比如他想做家政，或者医院护理，或者妇幼保健，他想做物业管理。我们现有的资源和信息，包括我们的概念体系，都毫无保留的向他开放。所以，以后三个出去读家政学的人，可以当老板，可以在全国各地的家政学企业做高管，也可以成为专业人士，比如金钥匙专家。比如像简爱，在那部电影里，他也可以成为一个管家。事实上，社会发展非常需要专业服务人员为社会服务。也有很多年薪十万以上的人，也有很多管家。

主持人:最近二胎政策开放了。你认为这项政策会给三威带来什么样的商机？

陶小英:二孩政策开放后，可能会生更多的孩子。现在是专业的人做专业的事。比如有爷爷奶奶，他们可能有经济能力，但可能不愿意照顾这么小的孩子，也可能照顾不好。未来我们家政学的三个学校都好，我们的新月也会好，包括很多城市化进程中想来城市找工作的人，所以机会会更多。随着二胎政策的开放，国内产业也会有很大的发展。