呼叫中心工作总结 客服呼叫中心工作总结

呼叫中心客服很辛苦。客服中心是一个基于电话、传真机、电脑等通讯办公设备的互动增值服务系统，是集营销电话中心、销售电话中心和服务功能于一体的综合体。以下是捷讯通信带来的呼叫中心客服经验总结，希望对大家有所帮助。

捷讯通信:客服呼叫中心工作总结

在客服工作中，首先要学会的是倾听。我国国土资源丰富，打电话的客户来自世界各地。难免会有语言差异，导致每个客户的表达能力不同。所以越来越要重视听力。从客户的话语中寻找信息点，为客户提供必要的帮助。再次是专业知识的掌握，不仅指我公司的产品信息和功能，还包括同行业同类产品的信息和优缺点。第三，要学会感同身受。如果你用这种细腻的精神，可爱的声音，真诚的态度去换取客户的严正指责和谩骂，请失望，请愤怒。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像是一个学会了吃辣椒的人。整个过程只剩下一个字:辣。如果有一天你习惯了这种味道，不用咳嗽，不用摸鼻子流泪，说明你是一个很有经验的老员工。我是一线人员，所以很懂味道。作为一名班长，在近两年的班长工作中，我一直在快速探索，试图寻找另一种味道，能够溶解和融化前台用户产生的“辣”味，即话务员情绪管理。大多数人需要管理、控制和调整自己的情绪。

在快速实施我们已经超越的经验和理念并取得一定成效的同时，我们更像是这个枢纽位置上的螺丝钉，与本部门的前台、后台、班组长、质检、部门经理进行准确的配合，此外，与其他小组或部门以更加共存的方式进行沟通交流，使交通管理工作有序进行。