优衣库怎么样 在优衣库工作是一种怎样的体验？

上个月，优衣库和KAWS联合推出了时装。在很多优衣库店，消费者通宵排队，开店后冲进市场，甚至争衣服。一些受欢迎的联合品牌t恤在开业几分钟内就卖完了，甚至商店里模特身上的衣服也被剥光打包走了。

在“2015年全球最具创新力企业50强”榜单中，优衣库的母公司迅销是唯一上榜的服装零售企业。2018年12月18日，优衣库入选2018年世界品牌500强(第15位)，排名第168位。

作为服装行业的黄埔军校，今天我们来谈谈在优衣库工作是一种怎样的体验。

优衣库的等级制度

几乎所有进入优衣库的员工都是从最基础的一级PN(初级)开始，然后半年后会有一次级别提升考试，需要笔试和面试，合格后才能上去，当然工资也会相应的上去。从PN到AP(中级)到SP(高级)，SP一般都是区域领导，然后代理。如果作为代理，你可以指挥商店。如果先代理J2，再代理JBOY3乐队，JBOY3乐队已经可以独立做店长了，也就是说如果优衣库新开了一家店，需要店长的话，你可能会直接调任店长。

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一个特别的是UMC(后备干部)。学校招聘一般都是招聘UMC。UMC的面试特别严格，要三轮。听说最后面试会看到CEO。UMC进入优衣库是直接替代，比JBOY3乐队低但比J2高。UMC将有一个特殊的饲养计划，因为入口是直接的替代品，所以商店对UMC有严格的要求。然后是初级商店经理S3，然后是中级商店经理S4。之后可以申请坐总部办公室。这些层面都在运营部，也就是在店里。

忘了提一下…晋升的试卷来自优衣库大学，入职培训也是优衣库大学赞助的。成为S4后，可以申请优衣库大学。店长说，在迅销公司，优衣库大学如果是老板排第二，也是Bull的一个部门。小时工还有一个尖子生项目，可以考试，增加小时工工资，比如20小时。这个适合毕业后想直接留在优衣库的人。职位级别保留，到时候转正就可以了，比基层科员高。

一天的工作从打卡开始:

打卡是通过电脑里的程序，要用自己的工号。U家每个员工都会有自己唯一的工号，有了工号才能购买工装(优衣库员工可以按商品原价的70%购买)。在U家，对时间的要求极其严格，【迟到】【早退】都是零容忍。一旦发生这种情况，应给出适当的警告单。两次书面警告半年内不能晋升。守时是一种工作态度，不打扰别人，所以我非常赞同U家时间的严格。有一次我们的店长迟到了，给了自己一张警告单。优衣库有很多预警单，每个月都有一张很正常。

打卡后接下来的15分钟内，各种信息都会被确认，很多考勤情况、店铺销售等文档都不会一一描述。最重要的是俗称DWS(每日工作单)的文件，它详细说明了每个人在一定时间内要做什么，是站区还是收银台，站多久，休息时谁来接你的班。精确到每15分钟。U家的工作有组织有效率，在这种形式下体现的淋漓尽致。

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信息确认后是晨会，由管理团队(店长、副店长、代理店长)负责。每个公司都要开早会。U家的区别在于，晨会有明确的流程，会前互致问候，会后唱“四项服务”和“我们的目标”。

水用完之后，正式工作开始:

工作主要分为几类:BR(仓库)装针、站店、收银、试衣间、缝纫、店长责任等等。

大多数人以为优衣库的工作是在店里，其实不是。新员工的工作从在BR里放针开始，也就是在衣服里放防盗针。对U家来说是最轻松的工作，枯燥单调，不会受到客户的任何刁难，不用到处走。老员工特别喜欢装针。几个人在一起，拿着针头，聊天，吐槽自己的工作，店长和优衣库。时间过得好快。不过U家是禁止闲聊的，大家一带头就安静了。美国家庭有十二条禁令，比如聊天，员工之间使用昵称，工作上拖拉等等。

在BR的日子不会很长。如果店里缺人或者衣服都装了针，你就站在店里。优衣库的店铺很大，管理方便，把店铺分成很多区域，每个区域安排一个员工，只要有几个职责(不分轻重缓急):

第一种是“喊”:喊“欢迎来到优衣库”，一分钟5次的标准，地区之间的联动，就是喊一句别人就喊一句，这样才能保证店里一直有问候。我大声说话有一个特别的优势，根本不需要扩音器。

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二是【接待顾客】:给拿货的顾客送购物篮；回答客户的问题，最常见的问题就是找尺寸。然而，森林里有各种各样的鸟，也有不少出色的顾客。有一次，一个阿姨带我去和她聊天，她却非要我给她挑衣服。真的很尴尬。。。

第三【店铺回收】:整理客户已经弄乱的衣服；将不需要的衣服从试衣间退回商店。U家的布局每周都在变化，衣服的位置也时不时的变化，所以找衣服是一件很痛苦的事情。其次，我还要负责【清洁】、【旅游】、【运输】等等。有很多东西。

收银员，FR(试衣间)，缝纫高级:

收银员是我近三个月来工作时间最长的岗位。出纳上岗前经过培训和练习，也有固定的文字和程序。比如客户来了一定要说“你好，欢迎”，客户走了一定要说“谢谢，欢迎再来”。当初有老员工在一起工作，U家的培训体系真的很棒。

还有FR(试衣间)，主要是按照流程在试衣间接待顾客，整理顾客不需要的衣服，然后交给所在地区的同事。不累，但是很难完全熟悉店铺。要知道哪些衣服是折叠的，哪些是悬挂的。一旦你错了，同事会给你反馈。想想店里有多少种衣服可以记住。这里重要提一下女FR(大店铺会有两间试衣间)，人间炼狱，没有最痛苦的工作之一。我不能停止叠衣服，但我很无助。衣服越堆越多。回忆起我第一次代表FR的时候，痛苦的回忆，一直工作到情绪失控，每一分钟都有撕光衣服的冲动。后来逐渐进步了很多，U家的工作也就磨炼了。

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最后修好了，也修好了。这是U家最难掌握的工作。为什么？因为大家都不敢修客户的裤子，也害怕因为修的太慢而被客户投诉，所以培养一个会缝纫的员工是非常困难的，一般都是高层员工掌握(AP，SP)。身边很多同事花了大半年还是不会缝纫。作为一个UMC人，一个男性UMC人，我花了2个月的时间把缝纫做得完美无缺，达到了5分钟的速度(U家的最低标准是15分钟)，这是我在U家引以为豪的。

下班后，U家的故事继续:

主要有两种，一种是写感谢卡。每个商店都有一面写有每个员工照片的感谢卡墙，照片下面有一个特殊的卡片盒子。谁在工作上帮了你，你可以在小卡片上写一张感谢信，下班后送给他。u家庭非常重视识字，前面已经提到了。当然有规定一天要给三个人写信，但是不能强迫自己感恩。这是对美国家庭的美好纪念。

另一个是反馈。下班后，你要找比你高的员工主动寻求反馈，当面指出当天你工作一直不足的地方，并在NOTE上盖章。这是U家互相成长的一种方式，规定每天都要反馈。这里不得不说，U家的一个大问题就是规定太细太死，导致很多规定都是形式上的，无法执行；而管理层却责怪员工。

你对优衣库有什么感觉

当我来到你家时，我发现生活可以如此美好:

住在优衣库的人，对生活会有更高的要求。

优衣库的工作环境总是干净整洁，各种工具都有专门的摆放区域。方便整理在这里反复强调过，就是凳子用完要整理好，拖把用完要放回原位，方便别人和自己。很多地方要特别考究。比如所有箱子都要贴上标签区分，出席时间必须亲自签字确认；很多地方有近十种清洁工具，每叠要放多少件衣服是有规定的。

从来不懂，从来不参加会议；可见的未来，明确的方向:

在人才培养体系和晋升体系上，同行业的优衣库说第二，很少有企业敢说第一

优衣库非常重视员工培训。在这个号称服装零售业的黄埔军校，小到刚入职的小时工，大到店长和SV。每个U家都配有专门的教练。每个月，培训师都会面试你；有专门的养殖工具掌握自己的生长进度；还有《员工手册》，方便员工自主学习。店长的三大职责之一就是“培养下属”。

在推广方面，优衣库提供了广泛的开发空，公平公正。

优衣库的晋升非常严格，U家必须达到《商业评估表》的标准才能获得晋升机会，然后通过优衣库大学的笔试，最后通过更高级别的面试才能获得晋升。只有真正符合自己能力和职位的人才会得到提升。发展空 UMC最早半年当上店长，三年SV，五年LD，年薪近百万；普通店员3年就能当上店长，月薪过万。

优衣库承诺的东西会给你；能不能得到，就看你自己了。

一个非常干净纯净的地方:

优衣库，没有复杂的关系，只要努力，就能得到自己想要的。

优衣库的工作比较简单，比如打扫卫生，业务合并，收银。掌握它只是时间和自己努力的问题。员工之间的利益纠纷不多。会有推广，大家不用解释也能理解。不过还好，U家的表现一般都被上级看到了。在实力满满的优衣库，几乎不可能通过其他方式得到提升。大家都想着怎么完成工作才能升职，当然也会有更多的抱怨。

该公司有一个明确的奖惩系统和一条可以直接打到总部的COC热线。一旦查实，当事人会立即被辞退，这绝对不是闹着玩的。

另外U员工素质很好，优衣库也很重视员工素质的培养。怎么才能看出来？见面请大家主动打招呼；进门的时候说一句“对不起打扰你了”。出去说“不好意思先走了”。非常神奇。现在每次回家进门，还是说同样的话。

你可以做很多你想做的事情:

这句话是人事总监李臻在我参加优衣库最终会议时说的。

后来开始工作，才深深体会到。你是从哪里意识到的？经理的工作。

怎么说呢？优衣库给店长一个店铺，同时也给店长很大的权利。总部将处理所有外部问题，如物流和财务，商店经理将全权负责商店的所有内部问题。从人才招聘，团队建设，到对商品的期待，店长都要自己把握。这样的权利能行使空还不够大吗？当然店长不能为所欲为，他的行为必须以优衣库的理念为基础，并接受SV的监督。都是有优衣库血统的人。但是，如果不好的地方店长是捧着老板的心，捧着孙子的钱(其实很多)；脸在地上，头在天上。

再次顺便解释一下为什么网上对优衣库的工作有不同的看法。优衣库的思路之一就是“当场变现”，大概意思就是具体情况具体分析，店长灵活处理问题。所以优衣库有500多家店铺，每个店铺的工作环境都有自己的特点。好的店长见面，店内氛围会很好。

压力不大，坚持是取胜的法宝，剩下的才是王道；

优衣库会坚持工作，就是有点累。

在强调以团队为工作单位的优衣库，员工不需要承担周转额度，自然门店的周转没有实现，也不会追究任何人的责任。与许多服装品牌不同，优衣库始终实行“自助商店”，即客户可以通过布局和展示一目了然地选择自己想要的产品，员工只有在客户需要帮助时才能提供热情周到的服务。

所以周转首先看天气，其次看人。员工每天要做的就是完成分配的任务。如果你完成不了，及时汇报，别人会跟着你。当然，只有对工作有热情，敢于挑战的人才会在优衣库有好的发展。