百度危机 百度的危机都是同行诋毁？CEO永远是最后一个知道公司要倒的人

前一段时间被泼过水的李彦宏在7月22日的《人民日报》上撰文“促进新一代人工智能的健康发展”，称人工智能是下一个技术创新的超级出口。他在文章中表示，目前，在移动互联网、大数据、超级计算、传感器网络和脑科学等新理论和新技术的推动下，人工智能呈现出深度学习、跨境集成、人机协作、开放智能和自主控制等新特征，将对经济发展、社会进步和国际政治经济结构产生重大而深远的影响。

这几年可以看到，百度逐渐退出了第一梯队。以前说BAT，现在百度好像不是小米的对手。人工智能可以说是百度绝地反击的一个关键绝招。当然，目前还没有突破性的适用市场结果。他们目前最成功的产品是一款叫做Small Smart Speaker的人工智能机器人，类似于苹果的Siri。

那么为什么李彦宏和他的大哥“马爽”(马云、马花藤)之间的差距越来越大，那么百度的危机公关就不得不提了。正如杰克·韦尔奇所说，首席执行官总是最后一个知道公司要倒闭的人。

因为公司越大，层级越多，结构越臃肿。如果这个时候没有好的机制来调整这个结构的弊端，就会出现大企业病。大型企业病的最大特点之一就是信息传递的失真。很多人会说现在互联网这么发达，李彦宏上网逛百度就知道有多少人在骂百度。

可以，但是面对市场的声音，如何正确判断和进行危机公关是另一回事。因为不管一个公司怎么做，总会有一群人在网上骂公司，就像不管明星有多好，总会有人整天黑着骂。网络名人常说他有很多“小黑粉”，但很多人分不清哪些是真的黑，哪些是真的在投诉反馈。

所以，面对投诉和侮辱，如何准确提取有效信息是一门非常高深的学问，公司一般都是由宣传部也就是PR来做这个，而公关团队总是会往对自己有利的方向去做数据分析和解读。

最后得出的结论肯定是，管理效益是在拍马屁的声音中实现的，但是在一群拍马屁的人的包围下，很少有人能真正站出来看清问题的真面目。

我们先来看看美团在海报上侮辱女性事件的回应和处理，再来看看美团老板王兴的终审判决，就知道这些大企业是怎么自我催眠的了。

2012年9月，美团发布了一份不尊重女性的广告文案。“找工作等于找美女，做自己想做的事。”图为一名女子脱下内衣露出两条大腿。这样赤裸裸的歧视女性的广告作为校园招聘，校园招聘你没看错。你以为女学生看不出来吗？然后微博用户在自己的博客上发布了“无底炒作或者企业文化”的文章。——Meituan.com歧视女性事件概述，网友认为该广告存在严重的性别歧视:1。就业性别歧视:这个广告明显只针对男性异性恋者，孤立女性和同性恋者；2.物化女性；3.男性在广告中被“代表”，被呈现为“下半身动物”。

美团作为知名企业，对各种广告没有下限，可以说是毁三观。避免涉足敏感话题是一个成熟企业的基本原则，被有争议的话题吸引注意力是企业的冒险之举。这一事件在当时引发了热议，美国使团的王兴表示“国内商业竞争没有底线，任何事情都可以煽动、挑衅、抹黑。”

某公司在公关上犯了这么大的错误，最后得出的结论是同行故意抹黑。在得出这个结论的同时，也间接表达了我们公司侮辱女性没有错。

因为网上的辱骂都是同行找的水军做的，美团没错，美团很好，美团是正能量。

这个结论肯定和拍马屁的PR有关。一边为自己的工作失误推卸责任，一边掩盖问题，一边赞美公司的伟大，你经得起伟大的赞美！

回到百度，其实在我看来，李彦宏在前段时间被浇了水之后，并没有反思自己和他的公司到底发生了什么。如果你等着李彦宏醒来，你还不如相信自己喝醉了或者是世界上最好的。我们来列举一下百度这几年做的一些事情，可以发现百度这几年一点都没变。

百度帮助用户选择三甲医院以外的医院盈利。魏则西事件大家应该都知道。

百度帮助用户选择不知名的机构填报志愿，为自己谋利。针对此事，7月6日，教育部、公安部还专门采访了百度。

百度帮助用户选择把自己的手机号上传到百度服务器上盈利。毕竟，李彦宏声称中国用户愿意用隐私换取便利。我想问一下李彦宏是否对“愿意”这个词有任何误解。大家都同意愿意。大家都不同意，你直接拿，那叫偷。

最近，百度帮张子欣的父亲做了一个演讲，让自己赚钱。这个血馒头可以吃，所以百度的价值底线和职业道德很值得怀疑。虽然后来有高管站出来说是个人领导责任，与百度公司无关。表面上看，这位高管非常负责，但...谁相信它？如果危机公关能处理好，危机公关专业团队该怎么办？每次出问题，为什么不炒几个人？显然不是这样。如果百度有极其严格的审计标准，高度敏感的人文关怀，高度敏感的社会责任，社会效益第一，经济效益第二的评价标准，它还会吃人血馒头，收获人血之流吗？

经过这些事件，可以说百度陷入了很多危机。但是面对舆论对百度的批评，百度这几年做了什么？相信不需要说大众有自己的答案。

因为从外界来看，百度几乎被阿谀奉承的管理层包围，帮助罗宾得出一个结论:百度发生的所有品牌危机都是同行诋毁，百度没有错。我们只是一个伟大的企业！你可以说罗宾可能会相信，但公众会相信吗？就像当年袁世凯称帝，一帮马屁精说袁大总统要称帝。全国人民都这样说，这样请愿。你是最伟大的，伟大到可以废共和，复辟帝制！然后，马屁精们拿着专门为袁主席印的报纸，指着上面的“新闻”说，你看，这是全国人民要求你当皇帝的声音！所以袁校长真的信了，成了皇帝而不是校长。结果大家自然都知道，我就不多说了。

在我看来，百度面临的危机不是外部的，而是内部的，那么企业的外部危机和内部危机是什么？

企业外部危机主要是指企业所处的外部环境发生变化而引发的危机，包括突发事件的危机、竞争对手恶意攻击的危机、消费者消费观念变化而引发的危机媒体危机。企业内部危机主要是指企业病理变化引发的危机，包括产品质量危机、人力资源危机、资金链危机、法律危机等。

危机的性质不同，企业的应对措施也应不同。目前百度要注重企业价值观的深刻反思和重构，把社会效益放在首位，努力追求社会效益和经济效益的双赢；同时要改革内部机制，精简结构，注重技术，但同时要让技术充满人文关怀和温情，而不是一味做损害百度公信力的竞价排名。只有这样，百度才能真正成为一个负责任的企业。但从目前的发展趋势来看，百度不太可能改变，因为会触及到拍马屁者的切身利益。不过话说回来，如果百度的“头”不喜欢被马屁精包围，不喜欢马屁精放出的阿谀奉承，那么估计就没有马屁精了；即使有一些拍马屁的人，也会因为不适应环境而主动或被迫改变。环境会改变，会改造人。好人在好环境中成长，恶人在坏环境中成长。百度，是时候想想自己的“环境问题”了。

著名品牌传播与危机公关专家曹表示:百度的危机需要深刻反思。从一系列危机事件来看，这种问题的发生不是因为一个人，而是因为一群人，一个制度，一套价值观。顶层需要收入，中层看KPI。一旦底层员工和普通大众只是敛财的工具，无论百度如何与公关发生危机，最终都会陷入危机，每一个火花都有可能引发巨大的火灾。这不仅是百度公关部门的悲哀，也是百度公司的悲哀。

最后想问问大家如何进行公关？