优衣库中国官网 优衣库这样攻陷民心 却迟迟不告诉你为什么！

联商。com:“李小姐，你刚刚下的订单缺货。请申请退款。给您带来的不便，请谅解！”李女士刚刚用上班前的20分钟浏览、比较、选择、下单，最后付款成功，下一秒就接到了商店的电话，要求她申请退款。

无奈之下，李灿女士只能照办。这不仅浪费了她的时间和精力，也让她网购的体验变得不愉快。

相信这种网购体验不仅仅是李女士遇到的。当整体经济环境疲软，价格不再是决定消费与否的唯一标准时，体验是无限高的。实体零售和电子商务都在追求“生活方式”，一种更尊重消费者的销售方式。这里不得不提到优衣库，优衣库一直坚持“LifeWear西装生活”的品牌理念。

全网第一，为什么？

在刚刚结束的天猫2016双十一购物节上，优衣库成为了2分53秒内全品类销售额1亿元最快的品牌，也连续三年成为服装类首个销售额1亿元的品牌。最终，优衣库在热门行业的商户销售额排名第一。

据悉，今年是优衣库自2012年以来参与天猫双十一的第五年。意识到电子商务的爆发力，优衣库一直非常重视其发展，并于2009年在淘宝开设了官方在线旗舰店。优衣库向联商透露。com表示，他们通常需要一年或更长时间来准备双十一活动，也就是说，每年“双十一”活动的准备工作都是在前一年“双十一”活动结束后开始的，所有的准备工作都是基于前一年的数据。

“我们希望每一家实体店和网上旗舰店都能成为树立品牌形象、推广品牌、提升客户体验、实现客户满意度最大化的窗口。不管是线上还是线下，只要能提升客户体验，更好的满足客户需求，优衣库都在追求。”优衣库相关负责人向联商记者表示。

而他们在今年双十一的策略足以证明这一点。考虑到客户的真实需求，他们首先通过安索帕集团进行了“2016双十一消费者期望”调查，然后根据调查结果提出了“网上下单，24小时店内提货”的策略。

优衣库表示，这项创新服务将从今年的双十一开始逐步推出，即在全国100多个城市的400多家门店进行网上下单，并在24小时内离线方便提货的服务。

当体验经济成为价值转换时，购物过程的任何一部分都是一种市场行为。很明显，优衣库比别人领先一步。而不是单纯从电商平台的角度看双十一，而是从消费者需求的方向，甚至品牌的本质来重新审视这场狂欢。

全部售罄，新零售驱动？

北京时间11月11日10点24分，优衣库天猫旗舰店突然宣布商品全部售完。随后，其官方微博也正式宣布双十一事件的产品已经售罄。消息一出，整个中国沸腾了，各种猜测铺天盖地。

有业内人士认为，作为严谨的日本公司，进货不会有问题，全部断货。这背后一定有什么。网上甚至有优衣库刷卡受罚的消息。

虽然，在优衣库看来，因为消费者太急于抢购，销售速度比预期要快，有些出乎意料。但业内人士普遍推测，优衣库故意造成断货，是想进一步向线下引流吗？而且不排除事件营销来吸引注意力。

一位要求不具名的知情人士告诉记者:“我觉得优衣库天猫旗舰店已经完成了业绩，我想把客人引导到官网和线下。同时他还开玩笑说，这种提前交卷的孩子，马老师可能不会理解。”

此前，马云在云起会议上谈到“新零售”这个词。“接下来的十几二十年，没有电子商务。只有新零售，线上线下和物流必须结合起来。才能孕育出真正的新零售。”也许优衣库是先行者。

为了获得更准确的信息，Lianshang.com记者立即联系了优衣库内部人士。对此，他们的回答是:“优衣库今年双十一投入的资源和主要产品都是根据往年的实际情况来制定具体策略的，但是今年的销售速度比预期的要快。”而且信息多，对方不方便透露。

Lianshang.com百人俱乐部成员卡加说:“阿里今年大力推广全频道，需要一个标杆品牌来做榜样。优衣库无疑是最好的选择之一。omni-channel的主要性能是在线下单，从商店发货，或者在线下单，线下提货。对于消费者来说，物流是个大问题。选择线下提货是自发的。优衣库只提供选择，不强制。当然，对于品牌来说，它节省了物流成本。”

据悉，优衣库线下店实现了创新突破，双十一客流量同比增长近一倍。

线上线下深度互联是帮助用户体验的最好方式。今年，优衣库巧妙地将双十一的主战场移到了线下。在体验经济的推动下，他们把“新零售”的概念带到了地面，也给了“节日”的气氛。

未来计划，回归观众？

在“双11”狂欢的背后，不可忽视的是，昔日的快时尚服装巨头如今饱受业绩下滑的压力，“廉价”、“抄袭”、“污染”、“用工”等棘手问题成为快时尚的绊脚石，优衣库也不例外。

优衣库母公司迅销10月13日发布的2016财年报告显示，迅销年营业利润五年来首次下降，综合销售收入增加但利润下降50%以上。公司收入同比增长6.2%，达到17864亿日元，毛利率增长1.9%，达到8649亿日元，但营业利润下降22.6%，归属于母公司的净利润暴跌56.3%。营业利润大幅下降22.6%，至1273亿日元。

优衣库大中华区是今年下半年唯一一个业绩好于预期的地区，尽管年度利润有所下降。优衣库自2002年进入中国以来，已经遍布中国100多个城市，拥有400多家店铺。

据悉，2017财年，迅销集团将全球门店扩展至3336家，其中日本优衣库门店837家，海外优衣库门店1104家，全球品牌门店1395家，其中优衣库国际门店将增加146家。随着电子商务的发展趋势，优衣库透露，目前中国在线旗舰店的销售规模约占10%，未来这一水平将提高到30%。

此外，迅销旗下另一个快时尚品牌GU增长良好，税后利润增长34.8%。

“我们必须考虑市场的趋势和客户的需求，所以我们会选择在满足市场趋势和客户需求的前提下，最大限度地与我们自己的营销理念和品牌定位相结合。准备。”对于未来，优衣库相关负责人这样解释。