自建APP 实体商业自建APP必死无疑？从一个外卖订单说起

根据该报告，世界上近90%的零售商已经放弃了他们的自建应用程序。国内很多实体零售企业这几年花了巨资开发应用，现在却处于奄奄一息的状态，没有人愿意下载，或者用户活跃度低，没有人维护更新。丢下他们很尴尬。

上周末，灵寿君在一家水果连锁企业的APP上下了外卖订单。

59分钟送达的标语，89减20元的优惠券，很刺激；

但是下单半小时后，订单还是处于等待发货的状态...

“因为没有送货人员抢单，我们店无法送货。请稍候！”

面对这样的回复，我忍了，因为公司一贯产品的良好口碑...

一个小时后，我又给商店打了电话，结果没变。

我别无选择，只能取消订单。钥匙来了！

无法取消应用程序上的订单。

你不能打电话给商店取消，

只能通过微信客服取消...

故事讲到这里，大家肯定会说，还是下楼买点吃的好，还是不吃的好~

好吧，我承认，当你追根究底的时候，你不能把任何人拉回来，

更何况这么热的夏天没有西瓜怎么玩的开心~ ~ ~

所以开美团外卖在这个水果连锁店还是老店。

1分钟内下单，30分钟内发货。

在如此鲜明的对比下，让灵兽君果断卸载上述企业的APP。

所以灵兽不禁会想，实体商家打造的APP有价值吗？那么看起来很漂亮的应用终究会死吗？而平台的意义是什么？

01

在分析这个问题之前，请先回答几个问题:

1.你手机上有多少购物应用？

2.你卸载过哪些购物应用？

3.你为什么卸载这些应用？

当你回答这些问题的时候，思考一下为什么实体零售企业自建APP会处于尴尬的境地，可能会更容易，也更深刻。

点燃一个人，不外乎金钱，不外乎荣誉感，成就感。企业或消费者也是如此。这几年他们去店里，别人回家或者送出去，但觉得这是最好的时候。

在过去的五年里，

从电击到整合的实体零售，

经历了艰难的岁月，我们也迎来了“新零售”的好日子。

开始说线上和线下的融合、合作、体验。

那么，是否意味着实体零售搭建的APP可以跑赢渠道？

并非如此。

美国专业APP调查分析公司appTENTIVE的报告显示，全球近90%的零售商已经放弃了自建APP。在中国尤其如此。这里凌碧君就不一一点名了，太冒犯~ ~ ~有兴趣可以去iOS的APP Store看看下载的数据或者其他相关的数据报告。

至于上面的调查问题，其实魂兽和大多数人一样。

淘宝和JD.COM肯定有，美团、大众点评、饿了么都会有。亚马逊、一号店、聚美溢价等。由于产品价格、分销和服务，一旦卸载。

但是很多实体零售企业这几年花了巨资开发应用，现在已经是奄奄一息了。没有人愿意下载，或者用户活跃度低，没有人维护更新。丢下他们很尴尬。

02

也许一开始理想是美好的——尽可能接近用户和数据。

毫无疑问，这是肯定的。

自建APP首先可以完整收集用户的数据，从而完成用户的数据分析和人像描述，为后续的营销和销售行为提供指导。

那么，构建一个APP要花多少钱呢？

天真的灵兽曾经想过，买个网页和APP模板，然后回来修改。可惜结果和淘宝买家秀和卖家秀一样不一样。

一般来说，一个购物APP的开发者主要分为:1个架构师和后台开发者+1个Android系统开发者+1个+iOS系统开发者+1个产品经理+1个前端开发者+1个设计师，假设产品上线3~6个月。

那么6个月人工成本保守估计为* 4 * 6 = 20.4万元；

设备费用，包括4台电脑+2部测试手机，4000 * 4+2500 * 2 = 2.1万元；

其他费用，包括服务器、域名、商标注册、logo设计的投入，大概在2万元左右。

这个接近25万，不算写字楼租金，水电等。

APP上线后还会产生营销、财务、本地推广、物流配送、技术升级等人事费用。

根据埃森哲的算法:

1.店铺成本:店铺成本可能占实体零售商销售额的15%以上，而电商销售的店铺成本为零；

2.供应链:供应链的成本通常占实体零售商销售额的2%-3%，占电子商务销售额的10%-15%；

3.信息技术:信息技术的成本通常占实体零售商销售额的1%，电子商务销售额的4%。

很多人想自己做APP，然后发现在节省店铺成本，提高线上销量的同时，其他成本也在快速增长。

另外，消费者的购物习惯更可怕。阿里、JD.COM、美团等数亿、数十亿的购物习惯，传统零售想要改变或逆转，这种投资首先会令人望而却步。而且，这不是一天培养出来的。饥饿花了8年时间，在JD.COM花了13年，在淘宝花了更长时间...

极光大数据报告显示，6月份APP市场渗透率为50.8%，日均活跃用户1.78亿；第二名和第三名分别是JD.COM和唯品会，分别为17.5%和15.1%；DAU方面，JD.COM达到3645.7万，唯品会达到1703.8万。

对于实体零售应用，市场竞争环境显然不会留下太多竞争时间。只能说是同行业，而不是一条船上的。

03

那么，除了成本，APP从无到有还会经历什么？

官网。虽然PC在衰落，但官网仍然是用户尽快了解你的定位和产品的渠道之一。一般企业都会有，或者微信微信官方账号也是不错的选择。

用户协议。当用户注册使用您的产品时，您和用户之间有哪些权利和义务？虽然大部分用户不关注，但是你不能像律师或者律师那样背后的沟通环节少。

种子用户。一款购物APP出来后，我们也要思考一下第一批用户来自哪里，如何组织管理。

相对于很多纯电商企业来说，实体零售企业会员或者用户多，会员通过并不难。如何让用户愿意下载APP，是很多实体零售企业需要思考的问题。

基础数据报告规划。一款APP发布后，需要收集哪些数据来优化调整产品设计，思考产品方向？有自己数据库的实体零售，不需要纠结这个问题。但要分析线上用户，满足他们的需求，线上线下结合才是实体零售企业需要解决的终极问题。

UI设计和交互标准设置。如何让APP看起来舒服，符合消费者的网购习惯，首先要保证UI/交互一致性没有问题。

后台管理系统。例如，查看数据或管理内容，后台管理系统必不可少。

APP .一般一个APP优化过很多次，要根据用户的反应和实际需要，密切观察和调整。

以上面提到的APP为例。它不能取消订单，不能立即联系商店，不能实时退款，会给消费者带来不好的体验。

04

再说说用户。其实对于消费者来说，网购接触的是经销商和产品，对于商家来说，接触的是数据。如果不是自建物流，很难达到所谓的“与用户接触最大化”。

首先计算自建物流配送团队的成本。

据相关机构计算，如果一个城市日配送量小于600单，自建物流配送成本为13~15元每件，显然企业不会盈利；如果每天发货量增加到1万件，每件的发货成本可以降到2元以下。

面对一系列数据，灵兽只能呵呵了。当你没有足够的交易量时，你是不可能建立自己的物流的，即使是3公里以内的配送。

因为你有一个强大的竞争对手——外卖平台。他们在各个网点都有大量的经销商，并承诺30~40分钟到达。显然，很少有商店能达到它。除非店里人多，所有员工都去送餐了。

极光大数据报告还显示，截至今年4月，美团用户数达到2.6亿，公众评论1.1亿，饿了么5700万，百度糯米3300万。对于饥民DAU来说，4月份日均生活达到380万，同期美团外卖220万，百度外卖87万。

对于这样的数据，实体零售的竞争力在哪里？

俗话说，用户在哪里，业务就应该在哪里。最新数据显示，移动用户占互联网用户的90%。超过8亿移动互联网用户，超过7亿微信用户...如此巨大的互联网用户市场，传统企业真的很想拥抱。

电子商务在试图打通线上线下，实体商务也在割头挤入互联网。因此，借助微信、淘宝便利、JD.COM家居、外卖平台，多渠道、全面整合互联网正成为一大趋势。

为此，在上述水果连锁企业的微信微信官方账号中，灵兽君看到了这样一个推送:

第一条:打造自己的APP营销活动，送优惠券。

第二条:与几大外卖平台之一合作的营销活动将全面减少。

第三条:团体营销活动，店内自我提升活动。

从这个角度来看，其实实体也在通过各种手段联系用户，增加销量。

不得不承认，各种数据的开放性，进入各种平台带来的数据和信息，足够你分析商圈和消费习惯了。

从这一点来看，永辉似乎很“聪明”，落户京东到家，从而实现O2O业务的发展。抛开资本层面的合作不谈，这种方式似乎更经济划算，让永辉辉腾能够优化产品供应链。

但京东在外卖团队的话语权正在逐渐消散。永辉应该考虑其他合作伙伴还是自建永辉生活APP？

北京华冠借助小程序和微信商城开辟了另一条道路，利用微信作为社交平台，打造购物场景。

05

随着基于向他人销售的即时分销系统的成熟，它为拓宽市场和向没有分销能力的商家销售提供了机会。

其实外卖其实是一个劳动密集型、低利润的行业，前端有大量的经销商，后端有订单调度、CRM管理、物流配送优化等各种系统。

但它也越来越成为一个综合性的门户，就像淘宝一样，是一个用户可以解决各种需求的大平台，而不仅仅是某项业务或者某类商品。

另一个值得注意的问题是，女性更爱O2O，各大应用的女性用户比例接近或超过60%。年轻人更喜欢外卖。25-29岁的用户占美团1/3以上，大众点评，饥不择食。

凌兽君也不得不承认，当去门店的人老了，互联网教育的新生代，除了产品质量和价格，随着电商的发展，配送、服务、售后都成为影响消费者的重要因素。

当消费者变得“懒惰”和挑剔时，如何在传统零售业中实现互联网加“轻快高效”成为零售商思考的共同话题。

就像新闻一样，它也在经历着报纸、网站、门户、今日头条、朋友圈等个性化渠道的变化。

对于女生来说，稳定的具体表现就是“淘宝收货默认地址几年不变”。对于企业来说，也许销售和利润的逐渐增加就是稳定的具体体现。

现在的环境除了店铺的位置好像变了。这个时候单独守护一个APP，可能只会像著名的《双城记》开头那样。“这是希望的春天，这是失望的冬天；人面前什么都有，面前什么都没有；人们正踏上通往天堂的道路，人们正走向地狱之门。”