关于五羊本田专卖店的管理我想说专卖店专柜要如何管理？

售前

预售的前提是消费者

第一，顾客不一定是消费者

1、有钱客户拒绝的理由。

a等级不高

b型不够

c品牌不够响。

(因为和其他品牌性价比高，所以买两套吧。)。

2、拒绝普通客户的理由。

a不了解这个品牌。

b担心

c多重选择

(增加理解、消除忧虑、指导选择)

3、没钱顾客拒绝的原则

a价格太贵了

b孩子长得太快了

c其他

(送礼的时候有品牌。价格合理的只有我们选择。)。

4、消费者必须是顾客。

没有a流量的环节。

b人群的大小不是决定销售量的唯一因素

c把握所有客户是增加消费的机会。

d消费者必须在顾客中。

第二，售前注重产品

1、显示屏。

a有助于库存管理和清点的有规律的部署。

为了快速介绍b服装套装的速度，展示裤子套装。

c系列显示器有利多样性的选择

2、折叠。

a折叠的好坏反映了一家商店整体形象的好坏。

b折叠的目的是让更多的人成为客户

c只有高档商店的折叠才是最整齐、最完美的。我们是高档店，所以我们的折叠当然很完美。

d如果认真折叠需要30秒才能维持3天，那么不要选择只需要10秒但只能维持1天的折叠。因为需要30秒的一天才能完成，10秒需要3个半小时才能完成

3、充电模式。

根据a季节和程序重新定位模型，提高季节特性，可以满足顾客的心理平衡点(平衡点：1、急需的2、想买的3等)

b模式是顾客关注的第一个目标，很好地实现第一个目标。

c高低真实感T型帧的混合有利于提高立体感和真实感。

正在销售

一、营业中营业员

1、个人销售技巧。

a .陈：产品介绍、顾客穿着勤奋、销售中比较杂乱的场景整理。

b快：快接待顾客，快拿出顾客需要的产品，快完成交易

c狠心达：果断达成交易，进行辅助介绍，面对第二轮交易。

2、团队合作。

A店面场面混乱

优点：客流量大

a吸引好奇的客流

b比较心理学决定交易更加单一化。

缺点：实际消费者找不到。

a很容易丢衣服。

b交易不单一化，多单一化的概率相同

c店混乱的重要原因

d店员之间的合作没有协调。

e站不在原位，不能盯着整个商店。

f不能单独销售，也不能利用他人达成。

g无法提高对销售过程的完美理解。

h店员的销售技术不成熟

我缺乏训练

j实际销售次数减少

k店员不经意间销售

l对公司失望(启蒙改变前可能被解雇)

m个人工作影响

n互相学习，互相沟通，沟通无限，调整心态，默契第一

第二，正在销售的客户

1.闲散类型：不是没有购买的能力，只是暂时不能购买的动机和目的，是下一笔生意的源泉，也是保证客源长期性的唯一因素，所以最好能立即购买这种人。不购买也必须认真介绍。努力体会耐心的服务，诚实感。(莎士比亚。)(哈姆雷特。)(耐心。)

2、 购买型，不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品，只有让他感觉选择我们是对的，才会有下次的光顾。正如：让顾客淘钱不是难事，最难是让顾客开心的淘钱！

3、 无聊型，无心想买就是要表现突出自己的专业性，聪明才华，不必在乎那么多，用理服人，用心感化，不能正面冲突，顺其话题，拉近距离，感化、灌输新理念，他他成为我们最好的“促销员”

售后

一、 退换货

退换货不是坏事情，说明问题是有的，发现问题记录下来，那下次就可以避免同类事情的发生。

处理方式：

1、 个人处理：依据个人处理程序处理，记录顾客的资料，并上报主管

2、 借力处理：

① 利用商场处理：对无理取闹的顾客让商场出面处理

② 利用上级处理：在个人无法处理的前提下

二、 优惠卡的使用

越难得到的越珍惜使用。

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