新买的摩托车,商场有错误的保险,还有明显的瑕疵,消费者当然不高兴,想换新车,但商店坚决不同意。这次纠纷该怎么消除?最近,新风市场监督所成功调解了摩托车消费纠纷的两轮。
王老师在新丰摩摩托车经营部看中了一辆品牌双轮摩托车,试驾感到满意,于是付了钱。商家为王老师开具发票购买保险时,由于店内工作人员的失误,用店内同一型号其他摩托车的合格证向王老师投保。摩托车举牌前,商人意识到了自己的错误,就和王老师通过电话协商能否换一辆摩托车。王老师同意在商场更换的摩托车和以前的摩托车一样,换车。此后,商家利用后摩托车为王老师办理了信用卡业务。
但是王老师去取车的时候,发现这辆已经上牌的车有明显的瑕疵。前轮挡泥板油漆有划痕,汽车手柄钥匙锁有时锁不上,发动机声音比较大。王老师与商家协商,要求换车,商家不同意,要求相关部门调整。
新丰市长/市场教练接到投诉后,立即组织人员了解情况。据调查,申诉人王老师是新居民,在新丰经营服装店。据摩托车店老板张某说,这是在为王老师换车前征得他的同意。摩托车一旦刷卡,再换车只能作为二手车出售,所以他坚持不同意王老师的换车要求。王老师认为商场后面卖给他的车有明显的瑕疵,怀疑商家故意这样操作。
7月6日下午,王老师和店主张某去新风市场监督所调解了这场消费纠纷。调解人认为,在这场纠纷中,商人有两个明显的错误。一个是操作失误,用店里同一型号另一辆摩托车的合格证给王老师买了保险。第二,销售时,商品要正确调整,使其符合产品使用说明书规定的质量,在面向购买者检查摩托车时。
经过耐心的调整,商家同意免费更换为王老师购买的摩托车前挡泥板,延长三年的保修期,并给予700元的经济补偿。王老师表示理解,愿意接受这个调整结果。
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