【奔驰媒体表现】奔驰营销再“翻车”，新广告模特妆容惹争议

编辑导语：奔驰继“陶瓷”杨笠之后引发争议，随后又因“眯眼睛”广告再次陷入舆论漩涡。

奔驰“顶风作案”

12月28日，多家媒体报道，奔驰在最新车型广告中的模特妆容是西方刻板印象中的“黄种人眯眯眼”形象，营销再度“翻车”。

同时，28日下午至晚间，“奔驰广告模特妆容惹争议”话题登上微博热搜榜，在社交平台引起巨大舆论争议，截至发稿时，相关话题阅读量已达2.4亿。

据了解，“翻车”广告出自梅赛德斯-奔驰官方认证微博（下称“奔驰官博”），于2021年12月25日发布，微博账号运营主体为北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司。而除在微博上发布外，奔驰还在微信等平台投放相应广告，彼时，三只松鼠的吊梢眼广告引发的舆情正逐渐发酵。

事实上，近期，从迪奥到三只松鼠均因广告营销深陷舆论风暴，陈漫为迪奥拍摄广告、三只松鼠被指两年前的广告模特是“眯眯眼”妆容，均被部分网民认为有迎合西方偏见、故意“审丑”、自我矮化之嫌。

对于诸多企业因“眯眯眼”广告营销引发的社会讨论，人民日报发表评论文章提到，“商家播出广告等作品，既要对受众的认知和审美情趣有所了解，更要尊重受众所处的文化环境和历史情感”。

而对奔驰的这次“翻车”事故，有知名媒体人直言：“奔驰这时出吊梢眼广告，给人的直观感受就是顶风作案。”

目前，奔驰方面在微博上已下架相应广告。

“翻车”屡见不鲜

这并非是奔驰营销团队今年首次出现“翻车”事故，10月份，奔驰同样“翻车”，并引发了一场舆论风暴。10月14日，奔驰官博转发了一条以脱口秀演员杨笠为主角的短视频，同时打上了“全新长轴距C级车”、“入座你的舒适区”等标签。

该操作让不少网民误以为杨笠将代言奔驰，从而引发网民不满，相应言论很快上升至男女对立，引发新一轮舆情。此前，杨笠曾在综艺节目《脱口秀大会》上以一系列争议言论出位，因而遭到部分网民的抵制。

不过，随后杨笠工作室声明称杨笠与奔驰并无代言关系。而奔驰方面在面对争议时，则选择将该条微博设为“仅粉丝可见”以平息风波。

再至去年12月，奔驰在未获得NBA球星阿伦·艾弗森授权的前提下，擅用近似艾弗森人物形象进行营销，随后艾弗森经纪团队向奔驰方面递交律师函，使得奔驰公开致歉。

频频出现营销“翻车”事故，很难解释与奔驰营销团队无关。

一位车企内部从事品牌推广方面的工作人员对中车网表示，“以我们为例，通常我们在品牌推广中的内容肯定是经过严格审核才会发出，而这也是车企的常规做法。”

目前奔驰官方尚未对本次事件做出回应，具体情况不得而知，而如非有意，那至少能确认一点，奔驰营销团队在审核方面缺乏一定的敏感性。

在华销量出现下滑

据了解，目前北京奔驰营销层面负责人为段建军，是汽车销售与市场营销领域权威专家。此前消息，自2019年1月1日，北京奔驰执行副总裁段建军就任销售与市场营销首席运营官一职，全面负责品牌销售与市场营销相关业务。

不过，段建军上任以后，奔驰曾先后出现数次重大舆情事故，市场口碑出现一定下滑。2019年4月9日，西安女车主花费66万元购买奔驰车发生漏油，在4s店坐上引擎盖哭诉维权。当年，中国消费者协会将奔驰女车主维权事件列为2019年十大消费维权舆情热点榜首。

有媒体总结2019年奔驰表现为“赢了销量，输了人心”。

2020年虽然销量持续上涨，但梅赛德斯-奔驰（中国）共召回了14次，北京奔驰方面也备案了7次召回，一共累计召回了21次，涉及车辆约82万台，引发舆论关注。

而今年以来，奔驰同比销量出现下滑，11月销售5.3万辆，前11月累计销量达54万辆，同比下降6.7%，在BBA阵营当中表现居末位。

此前，段建军曾在接受媒体采访时表示，“要想获得好的市场表现，就应该尊重你所在的市场，包括从产品角度尊重客户的实用喜好、从传播的角度尊重人们所能接受的宣传方式。”

就本次广告事件来看，显然，他的团队行为与其言论相悖。