【宁德市宝马汽车4S店】网上调查显示，宁德市4S店售后服务满意度仅为20%。

宁德市网络新闻(记者王东东)近年来，随着个人购车消费环境的改善和汽车价格的下降，家庭汽车消费不满也在迅速上升。12月7日，市消费者委员会公布了“宁德市住宅汽车消费在线问卷调查”结果。其中，家用汽车的售后满意度总体不高，只有25.85%的网民表示对4S店售后服务满意。

据宁德市消费维权系统统计，从2013年1月1日到目前，全市共受理汽车类咨询728件，投诉241件。投诉主要包括售后服务、汽车贷款、现金承诺、维修价格、维修工艺等多个方面。10月16日~ 11月15日，市消费者委员会在网上进行了为期一个月的“宁德市住宅汽车消费在线问卷调查”，对家用汽车购买用途、价格、车型、贷款、售后、维修等多个方面进行了调查。收集了7976份有效问卷，其中PC端问卷3610份，无线端问卷4366份得到了广大网民的积极支持和响应。

调查显示，家用汽车的售后满意度不高。4S店在维修车辆时，对车辆的售后满意度只有25.85%的网民表示满意，62.36%的人表示不满，11.79%的人表示不满。

汽车4S店的售后满意度不高有三个原因。64.14%的网民认为费用太高是最主要的原因。第二，服务态度不好，占18.22%。再次，维修技术没有过关，占17.64%。

案例——费用太高

由于更换不相关的零部件，修理费暴涨

消费者杨女士2012年7月31日购买的北京奔驰GLK车辆，在6月17日暴雨车辆泡水和泡水之前，车辆只跑了17000多公里。商家检查结果是发动机报废，需要更换6个连接杆。消费者仔细查看并询问其他专业师傅后，认为没有必要更改6个年薪，所以明确告知了商家。但是，维修明确后，消费者发现该部件在目录中被更换，维修费用为6.6万多韩元。消费者咨询其他专业师傅后，认为6个年薪没有问题的情况下，发动机不会坏。消费者认为商家行为侵犯了其权益，要求退还发动机修理费。经过子午城区12315投诉台的调整，双方同意商家一次性退还消费者45000韩元。以后发动机维修引起的故障需要波利德修理。

事例——服务态度不好

汽车维修推迟一会儿再拖，汽车就抬不起来了

消费者女老师的汽车9月29日发生事故，市内一家修理店修理，10月7日保险公司进行了定夺。商家承诺10月23日可以提车，但至今未能提车。接着11月3日才告知可以提车，商家拖拖拉拉，服务态度让消费者非常不满，要求商家从10月23日到11月3日每天赔偿1000元。作为开工费和交通费。经过工商部门的调整，商家同意向消费者发送三次保养。

案例——维护技术不关闭

高级豪华车2个月以上维修3次

消费者林老师于2012年12月16日购买宝马740LI，总价为939900韩元。目前在保修期内维修3次。2014年7月28日RPA系统异常、行车稳定性失败、轮胎压力监测系统失败10月7日，计算机显示DSC的失效、行车控制稳定性失效、轮胎压力监测性失效。10月8日发动机以上，车身抖动，轮胎冒烟。商家表示，等待进口零部件大约需要一两个月的时间。消费者担心仍有安全隐患，要求换车。但是商家只同意修理。经过调整，商家对消费者的车辆赠送了两年多的质量保证、4万元的油票和一次保养。