上一期我们调查了宝马3系发动机油燃烧的问题,本期我们来谈谈让宝马5系车主不高兴的事情。宝马5系是豪华高级车型,受到了众多粉丝的追捧,但随之而来的高消费率是高空行进。
根据汽车文网的投诉数据,2022年3月豪华品牌宝马5系高指数暴涨1046.91%。车主投诉信息反馈显示,宝马5系由于车载机缺乏远程升级系统、语音控制等功能,与宣传不符,用户手册和车载系统帮助内介绍了远程升级系统,但在实际车辆一般设置中找不到该功能。车辆功能与用户手册不匹配。2020辆车辆是这个问题的重灾区。
根据车主反馈,本人购买的宝马5系,购买时车主手册明确表示,20代id7系统具有远程升级功能,但实际下任系统与同期3系、7系X5车型的id7系统和下任有很大差异,无法使用车主手册的远程升级功能。本人的呼吁是更换最新的车辆,实现完整的功能。
据网络爆料,此前有190多人集体向宝马中国投诉,这是销售的2020宝马5系、辅机系统缺乏车主手册中所述的远程升级和语音控制等功能,车辆销售时故意隐瞒缺陷,与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异,这严重违反了消法,希望制造商提供解决方案。
这些迹象表明,2020种宝马5系汽车的功能不足已经是不争的事实。面对车主的种种疑问,宝马当局没有做出合理的解释和补偿。从车主的不满来看,宝马5系在裁员后也不会降低售价,当然也不会给车主任何补偿。
近年来,宝马品牌旗下的许多车型都遭遇了各种不满。例如,经历了上次调查的宝马3系发动机燃烧油现象等不满。宝马提出的解释和解决方案,车主很难接受。这次,面对宝马5系列车辆的功能不足,宝马当局仍然不同意,完全售前后态度大反转。值得注意的是,对于车主的所有投诉,宝马的官方态度无人问津,这种售后态度和产品质量有多少消费者愿意接受?
2021年宝马的总销量为83.37万辆,在中国汽车市场创下了销售新纪录,这一销量已经超过奔驰。但是面对消费者对宝马的信任,宝马又把什么东西还给国内消费者呢?机油还是监配?这些确实不应该成为与豪华品牌一致的服务和质量。
宝马在国内受到了很多消费者的追捧,但由于不断的质量问题,很多消费者开始怀疑。毫无疑问,宝马实际上受到偏爱是令人难以置信的,长期以来宝马的口碑将受到严重损害。宝马的销量一直在同行中遥遥领先,但如果宝马当局继续以“高傲”的姿态解决车主的诉求,失去消费者信任只是时间的问题,品牌形象也会大打折扣。
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