【宣城利星奔驰总经理】以客户为先，以客户为本——专访梅赛德斯-奔驰利星行总经理孙柯

奔驰携带奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、smart四大品牌，在2018年第15届中国(长春)国际汽车博览会上撼动了25种车型，连续4年以“奔驰专管”隆重亮相。

7月20日，在长春国际会展中心4号馆梅赛德斯-奔驰专馆会议室，记者采访了梅赛德斯-奔驰利星行吉林区PMA高级总经理孙柯先生。

记者：各位网友大家上午好，第十五届长春汽博会已经到了收官阶段，今天我们有幸采访到了梅赛德斯-奔驰利星行吉林区PMA高级总经理孙柯先生。孙总，您好，本次长春车展奔驰利星行带来了怎样的参展阵容，重点车型都有哪些？请您为我们介绍一下。

孙总：本次汽博会梅赛德斯-奔驰带来了全系车型参展，其中包括北京奔驰C级、E级、GLC级、GLA级4款车型；进口奔驰NGCC平台的前驱车型A级、B级、CLA级；奔驰SUV家族的GLE级、GLS级、以及顶级越野车代表G级车也都悉数参展。

本次汽博会梅赛德斯-奔驰有两款明星车型亮相。第一款明星车型是奔驰GLC级，这款车型从上市以来，在同级别车型当中，销量一直保持领先地位，全系为全时四驱车型，配备9速变速箱，除了拥有强劲的动力组合，在科技配置方面，GLC还配备了自动泊车系统。对女性驾驶员来说，可以大大提升泊车便利性，同时其搭载的Mercedes-Me第二代智能互联系统，可以通过驾驶员随时随地掌握车辆各种信息。通过目前的市场表现来看，GLC绝对是城市SUV中都市精英的首选座驾；第二款明星车型则是全新E级，它被定义为全球最智能的行政座驾，在智能驾驶和内饰豪华程度都树立了同级车的标杆，相比较同级别的奥迪A6L与宝马5系，E级车采用了大量曲线的设计语言，最大程度彰显出内饰的豪华性，这一设计灵感来源于西班牙著名建筑大师高迪先生，高迪有句名言，“直线来自于人类，而曲线来自于上帝”，再配合我们的双12.3寸显示屏和64色氛围灯，使豪华程度远远超过了同级车，已经成为消费者对行政座驾车型的不二首选。

记者：本次车展奔驰利星行在车型上的优惠政策有哪些？

孙总：众所周知，7月份长春汽博会是全年优惠力度最大的阶段，利星行也为喜欢奔驰的消费者提供了丰富的购车政策。同时，针对金融购车客户，我们也提供了多种优惠的金融方案，而针对有置换需求客户，利星行提供赠送2000-16000元的保险补贴；如果选择在奔驰同品牌置换，赠送4000-6000元油卡。给不同的消费者提供更多的购车选择。

记者：奔驰的最新数字化展厅有哪些特点和原来的展厅有哪些不同？

孙总：利星行一直注重以客户体验为基础，而目前的数字化展厅可以为客户带来充满未来感、科技感的全新交互购车体验；包含了互动展示背板、互动价格牌、互动媒体墙，在这里，客户可以在基本车款的基础上，根据自己的喜好选择外漆、轮毂、内饰，还可以选装各种配件和组件，升级娱乐系统、乘坐舒适性。随着客户的选择，给客户带来更直观的感受。相比较原有的展厅，数字化展厅提供给客户更便利的购车环境。随着市场环境的变化，对于传统零售模式也提出了新的挑战，满足客户需求，提升客户体验一直是利星行不变的追求，未来，利星行将会打造更加智能的2020展厅，以更为科技前沿的展厅面向消费者。

记者：下半年奔驰利星行市场营销活动将有哪些规划？

孙总：利星行秉承客户为本，客户为先，在下半年的市场活动中，为不同用车需求的客户提供更为舒适、前沿、愉悦与智能的客户体验活动。

8月初，智者，大成，梅赛德斯-奔驰E享风范试驾荟，带给对行政座驾客户最智能的科技试驾体验；

8月下旬，引领天下之势，梅赛德斯-奔驰S级创领俱乐部，提供给行业领袖、商界精英交流、互动的平台；

9月下旬，极致驾驭，AMG挑战赛，每年一度的AMG试驾体验会，届时AMG C63、G63、GT也将全擎出动，带给客户非凡驾驶体验与无穷魅力。

10月，助力利星行小学，帮助贫困家庭和儿童，圆贫困儿童一个上学梦。

11月，感恩同行，星徽相伴，利星行感恩节派对，答谢消费者。

12月，天生无畏，利星行冰雪试驾&滑雪派对，全系梅赛德斯SUV，让客户感受北国独有的驾驶体验。

孙总对下半年奔驰利星行店的销量有怎样的期待？将如何达成预期？

孙总：随着汽博会步入尾声，下半年我们即将迎来全新挑战。利星行会扎扎实实做业务，100%完成厂家以及集团的销售目标。

客观来讲，市场不断在变化，消费者对车辆的使用、体验提出了越来越高的水准。这也对我们提出了更多的诉求。我上面讲到，不断优化，提升店面与客户服务，是利星行永恒的追求，只有不断提升店面的服务，与客户保持沟通，成为客户最忠实的伙伴。以客户为先，以客户为本，才能在市场保持不败。