【安顺一汽解放服务站】一汽解放引擎2018年服务用户6万多人维修近10万次

对于以用户体验为主的发动机产业，一汽解放发动机事业部(以下简称事业部)不仅进行了从产品到中国制造的质量升级，而且在精密的“核心”服务上也全面进行了以用户为中心的体验升级。2018年，事业部共服务用户6万多人，维修10万次，新增100多家服务站，全方位保护用户权益。

(11升奥威)

满足用户需求的质量升级

随着中国经济的持续发展，用户收入水平普遍提高，消费能力逐步提高，品牌意识越来越强，对产品质量的要求也逐渐提高。与此同时，随着国家6时代的到来，发动机产品市长/市场结构发生了巨大变化，高端产品的比重不仅会提高，而且会更加注重产品质量。

所谓“好马鞍、船、帆”，企业生产高质量产品的前提是控制各配件的质量。今年3月6日，事业部从广州开始，首次参考中央纪委巡视方式，成立了监察组，进驻供应商内部，进行严格的质量监察审计工作。这次在产品设计、过程控制、检验实验等方面进行全方位的监察审计，坚决贯彻“质量只有生命一次”的质量理念，找出问题，关注纠正问题，制造用户满意的发动机，完成了从中国制造到中国创造的产品质量升级。

另外，事业部根据国育产品的现状，提出了四项措施。第一，结合国家6个产品的升级，制定国家6个产品的质量管理、质量管理、质量监督、质量改进、质量检验等相关标准，并纳入质量标准信息化库，有效指导国家6个产品的质量管理。二、加强对国育零部件的现场审批：重点是严格对国育产品专用零部件、排放关键因素、问题零部件和A/B零部件进行现场PPAP审核。三、实施质量预警和预警机制：开发国家6产品的新产品，建立大规模生产和售后服务的质量预警和问题预警机制，设定触发条件，实施高风险质量趋势/或问题的强制性报告制度，确保质量事先控制和有效处理四、面向国际一流，打造J7精品。要以Auway 6 DM3为模式，在指标设定、供应商体系建设、质量标准等方面与世界先进水平接轨，做好2019年专项规划，年度指标反映跨越式进步，努力实现2020年国际一流水平。(威廉莎士比亚，《北方司法》前情提要)。

(奥韦6DM3)

精密的“核心”服务保持用户价值。

只有赋予产品价值，抢占市长/市场领导地位，提高服务经验，才能巩固领导地位。服务不再是产品的附庸，甚至服务不再局限于与产品同等的地位。实际上，服务已经从产品中独立出来，直接形成了生产力。苹果创始人史蒂夫乔布斯说：“品牌在于信任，服务在于耕耘。在众多因素中，服务很重要。”服务品牌作为企业形成口碑、彰显信用的最佳方式，提高服务满意度、打造服务品牌成为企业的共同课题。

2019年，随着国育排放标准实施的临近，为了加强事业部的售后服务技术能力，及时跟上国育服务的步伐，事业部计划继续受理各地服务站网站需求申请，并在各大城市增设新的服务网站。此外，计划于3月底对全国服务站技术人员进行全国6个专题学习培训，以更好地服务国家6名用户，从用户痛点出发，以及时、准确、透明的服务推翻现有的服务模式。(莎士比亚，《北方新闻》)。

随着事业部在3.15期间主动接受用户检阅，扛起质量消费大旗，以真质量、好的服务引领中国发动机行业走向质量消费高地，为更大、更强的民族高端动力注入核心能源，我国发动机产业将能够早日比肩或超越国际！