【银川一汽解放服务站】一汽解放：领导者的“第一”服务

商用车圈有一句话，经过长期的考验，很多业界人士真的推崇它。就是“第一辆车是销售员卖的，之后车是售后工作人员卖的”。“不难看出售后服务对商用车企业的重要性。

2019年，一汽解放实现了335713台销量，中、中、中、卡连续三年位居业界第一，品牌价值也达到了756.29亿元，以领头羊的姿态继续领先商用车行业。那么领导的售后服务怎么样？荣军者的称号也能一致吗？

接下来，一起跟进商用车新闻媒体主办的汽车企业服务吧！

细节获胜密钥保证提示行“第一”

11: 17，商用车新闻媒体记者模拟车辆故障，拨打一汽解放400-656-0777的24小时服务热线。

“你好，欢迎来到一汽解放服务热线。一键报酬是1 .”，没有唠叨的导语，没有背景音乐，FAA解放的400热线可以说是记者最直接、最有效的汽车企业服务热线。

记者迅速按下“1”，等待转入人工客服。

记者告知顾客服务人员车辆有问题后，顾客服务工作人员开始耐心询问车辆信息，前后通话时间最多为5分钟，最后告知记者，将尽快安排服务站人员与记者联系。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，公共汽车名言)第一阶段服务，一汽解放服务是足够细致和耐心的。

11:26，faw解放给记者发来信息说，这次维护任务交给了北京弘特服务站接受，还附上了服务站联系方式。

11:30，北京弘特服务站给记者打电话，特别询问车辆的故障信息，包括发动机型号、车辆故障前是否有其他异常等。希望通过发送记者的位置和车辆故障相关照片，更好地了解故障原因，增加记者的微信。

整个服务站电话，记者只用“专家”、“高效”两个字作为评价。

11: 40，记者添加服务站服务人员微信，并将相应位置发送给服务人员。

12: 19，北京弘特服务站维修人员孟师傅到达，非常快。

孟士夫

感动服务深化解放者永远在路上。

孟大师年龄不大，今年26岁，但维护经验丰富，从事了近10年的维护工作。“接到维修申报的时候正要吃饭，得知有外出救援任务，马上整理好维修工具出发了。”

孟师傅携带的一些维修工具。

孟师傅来了，得知为了救援连饭都吃不下，记者被他的职业深深感动了。但是对孟师傅来说，投入救援耽误饭点是常事。孟师傅说，他接触的卡车司机大多数都是特别善良朴素的人，如果车辆问题不大，拖拉的货物不急，卡车司机一般会直接开车到休息区去救援。一般来说，车辆问题严重或货主对运输时效的要求很高。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、交通时效、交通时效、交通时效、交通时效、交通时效、交通时效)“外出救援都是急事，时间一点也不能耽误。”

孟师傅告诉记者，他的手机24小时都保持运转。因为凌晨外出救援任务很多，开始工作的话加班也是常有的事。毕竟卡车不能工作一天，卡车司机们只能赚一天的钱。

“经常耽误吃饭和睡觉，要加班，很累，不想做吗？”记者问。

“不要太累。喜欢就行了。”孟大师对记者说：“我从小就喜欢汽车，初中毕业后开始学修车。我不喜欢读书，但对汽车感兴趣，所以手特别快。”

据悉，通过孟师傅反映了一汽解放售后服务组用户第一的“感动服务”。

一汽解放“感动服务”品牌服务内涵是：“我能为用户做什么，直到满足，能为用户做什么，直到——都能感动。”孟师傅在这次服务结构中很好地诠释了这个品牌的内涵，不断从用户角度，急用户急，关心用户，最终向记者展示了领导的“感动服务”。

1:32，一汽解放客服再次给记者打电话，询问车辆故障是否解决，对服务站的服务是否满意。

"不仅满足，一汽解放的服务也令人感动."记者回答。