【奔驰smart电话】奔驰2019年最新服务协议全国客服电话400

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新华社北京5月23日电(记者李梦婷)前，梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布了《服务公约》，重申了合法合规经营理念。奔驰金融公司明确要求经销商不能以奔驰金融公司的名义提供奔驰金融公司的金融服务为由收取手续费。另外，还出台了新车质量保障政策，从购买车发票开具之日起60天内或里程3000公里内(以先到为准)，因产品质量问题需要更换主要零部件的情况下，消费者可以直接要求免费更换同型、同型新车。

据悉，此前梅赛德斯-奔驰销售服务公司开始了相关的审查和整改工作，并于4月末开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立的特别审查。目前梅赛德斯-奔驰金融公司正在对经销商网络进行金融服务费的自查和核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义或客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。

另外，奔驰销售服务公司和奔驰金融公司已经成立了《服务公约》专门工作组，并发布了客户支持电话专线(400-818-1188)，积极听取客户反馈。另外，奔驰销售服务公司为了进一步优化和改进客户服务流程和标准，在客户服务领域采取了以下措施：

1.奔驰品牌轿车和智能品牌轿车新车质量保证政策出台，以及从购买发票开具之日起60天内或里程3000公里内(以先到为准)，因产品质量问题需要更换主要零部件的话，消费者可以选择同型、同型新车(包括车辆范围2019年5月1日以后)。

2、售前测试流程(PDI)由获得奔驰相关资格的员工完成，PDI证书将与新车一起提供给客户。

3.在经销商管理岗位设置“客户权益官”，从客户的角度专门负责客户反馈和相关服务标准的实施。

4.在顾客购买汽车的过程中，提供详细说明相关服务内容和价格的列表。该目录将在店铺内显眼的位置展示，还将在经销商的各个网站上公开。因此，客户可以完全自主地选择或拒绝相关服务项目，而不影响客户的服务体验。

奔驰相关人士告诉记者，这次纠正措施是真的。比以前在声明中承诺的更多，更全面。

新华社4月份连续报道了北京奔驰车主维权事件。今年3月15日，刘老师从北京百德利斯塔汽车销售有限公司购买了装有1.5T发动机的混合型奔驰C260L，支付了5856元的金融服务费。乘车7天后，刘老师在高速公路上发现汽车发动机有问题。作为专职市长/市场，刘老师为了保护权利奋斗了近一个月，但被奔驰经销商和制造商踢了一脚球，海淀区监管部门做出了“提议起诉”的答复。

5月10日，国家市场监督总局就相关问题约谈了奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反政党竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。市场监督总局要求奔驰要确立行业表率，诚实守法，真正尊重消费者，真正害怕法律。以此为计，认真调查和纠正普通参、生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监督部门的调查和处理。切实加强对经销商的管理，杜绝各种不遵守、不规范的行为。大力完善售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。