【济南之星奔驰4s店】福工福山是“爱”奔驰、探店济南丽星奔驰4S店

春光透过大玻璃窗落在老师身上，刚从销售顾问手里拿到车钥匙的他，笑容满面，连口罩都挡不住。(威廉莎士比亚、《哈姆雷特》、《哈姆雷特》)3月20日上午9时，位于济南第二循环西路的济南丽星奔驰4S店正在接待当天的第一位交叉顾客。站在店里，从一尘不染的玻璃窗往外看，风信花没错，长夜漫漫，万物复苏，济南街头慢慢热闹起来，济南里的星星跑在4S店，客流也在慢慢恢复。

特别期间，客户的信任更加珍贵。这种信任来自品牌本身的影响力，店内硬核的防疫消毒措施也不可或缺。孔欲想做好那件事，必须先利用那个仪器。入口、销售前台、顾客休息区、汽车展示台、售后客休息区、车间、仓库、甚至卫生间内到处都可以看到防疫备件，随处都可以使用。只有卖场中肉眼可见的防疫备用品就有9种以上。这套“全局9套套装”包括防护眼镜、“今天消毒”消毒标识、消毒液、免洗剂、杀菌洗手液、体温枪、隔离口罩、酒精湿巾、手套。除济南丽别外，全国奔驰4S店“全球通9种套餐”也被称为标准。销售经理赵岩对记者说：“政府要求复产后，我店积极应对，根据奔驰制造商提供的复工指南，在人身保护、顾客接待、车辆销售和交付等各个环节进行了严格的执行和控制。”此外，口罩等核心防疫物资也提供支持，确保在特殊时期为客户提供高水平的服务，同时为员工和客户提供安全的环境。" "

“详细控制”们的硬核防疫

一只手抓防疫，另一只手抓复工，在这个特殊时期，这种状态成为了4S店的日常。济南丽明星的防疫事业可以说是“细节控制”们消毒防疫的典范。

上午，从第一位顾客的温度测量开始，丽塔的安保调查部的一天工作开始了。车辆刚刚停在济南丽斯塔的大门前，保安调查部就出现在车主的左侧车窗外。为了符合车主的视线范围，调查部必须鞠躬敬礼，完成对顾客的温度测量和信息统计工作。运营地下通道的调查部在测量温度后会仔细告诉每个顾客测量结果，信息汇总后会根据顾客的意思对车辆进行分类。赵师傅说：“现在看来每天可以测量数百次左右。”“最近顾客不断增加。”

销售展厅是4S店的日常人气高地，防疫工作是店的重中之重。“除了每天固定三次的全面消毒外，顾客看车后，还对展示车消毒两次，保持通风和室内清洁。”济南丽的星徽顾问谷永志对记者说：“有些车型喜欢的顾客比较多，我们每天要多消毒12次。每天可能有数百次车辆消毒。”面对工作量的增加，她认为：“为了顾客的健康和安全，一切都是值得的。”看到摆在陈列车挡风玻璃上的“这个地区是消毒的”的标志，谁能否认这不是最感人的劳动奖章呢？

除了在细节上追求极致外，他们还特别注重方式方法的科学性。“在销售方式上，除了继续直播等无接触销售外，进入卖场看车的顾客也将根据顾客需求安排吴峰摩天轮。在接待和讲解过程中，要求销售顾问和整个顾客保持安全的距离。此外，交通程序也简化了，最大限度地提高了进店顾客的健康和安全。”曲影地表现。

服务升级到了“爱”奔驰。

急顾客急，如顾客所想，提供顾客需要的服务不是持久战，真正“从心出发”的是，在特殊时期的雪中送炭比平日的锦上添花好得多。(莎士比亚)。

挂在济南丽别店的禁忌引起了记者的关注。它说：“熟练、熟练、熟练、服务亲密的客人。”

据悉，3月9日奔驰车主赵老师的车辆暂时出现故障，无法启动车辆。济南丽星工作人员在听到消息后的第一时间安排了拖车及维修服务，但特殊期间配件因物流的影响未能及时到达。服务顾问岳强(Yue Qiang)了解到顾客急，穿过层层关卡，开着自己的私家车去外地仓库回收零部件，了解顾客车的紧急情况。此后，车主带着禁忌去济南丽明星表示诚挚的感谢。

咬水道要那么清澈，为了有源头的矿泉水来。“自从成为奔驰的售后服务顾问后，发自内心的服务理念就在我心里扎根了。”岳江向记者强调：“我们与工厂的服务理念是一脉相承的。”

奔驰最近对外公布的信息显示，为了方便客户特殊时期的正常车，2月份梅赛德斯奔驰制造商推出了在线维护预订、在线轮胎一键换购预订、无接触保险、快速理赔等多种服务。同时，为了帮助健康的旅行，

梅赛德斯-奔驰还为符合一定条件的客户赠送包括梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒服务、轮胎一键焕新专享优惠在内的多重“星意好礼”。此外，针对特殊时期部分客户保修到期问题，还推出了延期政策。

默默坚守静待花开

作为汽车行业的终端出口，目前，对于汽车4S店来说，卖车是当下破局的关键。复工一个多月，开业不久的利之星并没有庞大的客户基础，但他们并没有失去信心，他们和整个行业一样，在这个特殊时期，负重前行，默默坚守，静待暖春的到来。

该店的销售经理赵岩告诉记者：“一方面，我们对自己的销售团队和管理体系有信心，另一方面，我们对梅赛德斯-奔驰品牌的影响力以及多项客户关怀和购车政策支持有信心。”据了解，日前，梅赛德斯-奔驰宣布携手经销商推出“医者仁心 购车礼赞”活动，致敬抗疫前线的杰出贡献者，为其提供额外购车现金补贴、额外售后保养礼包、额外金融利率减免等多项购车关怀举措。

风雨过后必有彩虹，随着越来越多的4S店开始营业，3月份的汽车销量也在稳步回升。根据乘联会最新的数据显示，今年3月第二周日均零售乘用车辆数21,696辆，相较于第一周的16,666辆，环比增长30.18%。这对广大经销商和整个行业来说，都应该是一个好消息。

文/季静静

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