邹城市长安悦翔4s店

2015年汽车市场已经关闭，各大车企的年末快报也陆续出现。最新数据显示，2015年长安轿车年销量为277.7万辆，同比增长9.1%。

自主品牌乘用车销量持续“井喷”是最主要的推力。在小编看来，长安轿车除了对自主创新、自主品牌路线的坚持，以及在研发投入上的大手笔外，长安轿车的售后服务也功不可没。

近日，山东菏泽的张先生在汽车投诉网投诉表示，他于2015年11月4号购买了一辆长安轿车悦翔V7。11月20日早上，张先生开车经过一个十字路口时，发现驾驶舱有一股刺鼻的焦糊味，随后便联系了4S店。下午1点左右，张先生开车到了该4S店，技师开着车跑了一圈说挂档提速都正常，车子没问题，只要开两天焦糊味就会慢慢散去了。

但后来，张先生咨询了别的汽修店，他们都说是离合器烧坏了。于是，张先生又找到了该4S店，而4S店则让张先生自费修理。拆离合器之前，4S店告诉张先生如果人为因素损坏的话就会有人工费，但没明确告诉多少，等拆完后称工时费800元，离合器片242元。

张先生在4S店更换离合器片后，没过多久味道依然存在的，而且比之前还要严重。对此，张先生觉得新车质保期内维修，理应不会产生费用才是，而且经过维修后，车辆问题也没有得到解决。

随后，张先生来到汽车投诉网进行了投诉，而汽车投诉网在接到投诉后也第一时间把投诉转给了长安轿车厂家有关方面人员处理。长安轿车方面对此也十分重视，很快就联系到了当地的4S店进行处理。目前，在汽车投诉网和长安轿车厂家的介入下，4S店已经帮张先生免费重新更换离合器片，张先生在网站上反馈投诉已得到了解决。

如今现在的汽车行业中，由服务态度问题所引发的投诉居高,主要是车主认为服务站或厂家客服人员态度敷衍、推脱责任，不能正视问题并积极解决,与购车时的服务感受差距较大。但如今汽车并不是一次性的消费品，随着汽车消费的逐渐家庭化，车企更需要提供质高精准的售后服务，这样才能进一步赢得口碑，从而占据更多的市场

其实，汽车本来就是一种损耗品，对消费者而言，更关心的是厂家能否及时发现和处理问题。一个企业的发展和壮大离不开消费者的支持，一种品牌的价值其实就是老百姓的口碑。我们民族工业的品牌建设确实存在些不足之处，但只要时刻把消费者的利益放在首位，那么就一定能得到广大民众的理解和支持，只有这样才能在激烈的的市场竞争中做的更强，走的更远!