服务态度是反映服务质量的基础,优质服务从优秀的服务态度开始。
良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,通常情况下,许多4S店的服务还是非常到位的,但也有例外。90后小伙木木去4S店准备买车时,只因他穿着工作服,店员居然对他爱理不理,之后甚至借机上厕所去了,这样的态度可是惹恼了这位90后小伙。
木木感觉很生气,所以立马掉头走人,第二天,他直接请了一辆车拉零钱来买车,店员想哭的心都有了,看着她们的表情,木木舒服多了,想着他们数完还要好几天,小王只觉得心肝脾胃肾都通透了,一个字“爽”。
人不可貌相,海水不可斗量。如果你不会察言观色不行,但你过于的察言观色也不行,木木这种事其实不少见,反正小编就遇到过,不过小编可没小王那么傻,还去给他们送营业额~~~
看到这里,不得不提到两个字,那就是敷衍,也就是工作不认真负责,表面应付了事,而这个4S店的店员连表面应付都做不到,这不是敷衍是什么,谁也没有那么厉害的眼光把一个顾客看透,既然无法做到,那就应该好好的对待每一位顾客,大家怎么看呢?
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