【上海大众车友汇】买大众纯电车权益诱人吗？南昌消费者：背后的“坑”

来源|城市现场原创

未经许可，请勿转载

最近江西南昌市民雷老师在江西城市频道24小时新闻热线上表示：“我买了大众汽车的纯电动车，看起来很有吸引力的权益很多，不仅有很多限制，后面还有坑。”真的是这样吗？

雷老师今年3月花26万美元买了大众ID6的纯电动车，当时选择它是因为这辆车卖了可以获得“三战终身保修”。

消费者雷老师：我买车。主要是三战终身保修。我当时多次询问销售，你们三战终身保修的要求是什么？这个销售当时告诉我，1、每年不能超过2万公里。2、维护1万公里；3、车不可能有事故。包括三战系统在内，不能有冲突。

雷老师表示，通过微信和销售确认了这三项要求。在签订购车合同及三电终身延长服务合同时，他从销售处得知，享受“三电终身保修”的前提条件实际上有5个，再次与对方确认时，雷老师用手机录制了录音。

消费者雷老师：那个细则和你说的一样。你是第一个车主，对吧？

恒信在大众4S店销售卢江。/////////////////////////。是的，还有一个，不能是运行车辆。

消费者雷老师：车辆运行肯定不行。没有别的了吧？

恒信在大众4S店销售卢江。/////////////////////////。就是我们上次说的三件事。

消费者雷老师：这里(4S店)没有保修的快讯吧？

恒信一直在大众4S店销售卢健：速报，保险？那个没必要。

但是到今年6月为止，雷老师在车友郡发现汽车朋友们分享了一本蒸汽大众经销商指南手册，其中有些说法与销售宣传不同。

消费者雷老师：他是一汽大众内部的教育文件，提到了三电终身保修的相关要求。重要的区别是，每年4S店必须每年回购车险。

雷老师在销售中验证这一信息的真实性时，对方表示从未见过这种要求，4s店也从未要求客户必须在这里更新保修，他不明白制造商为什么提出这种要求。

>

消费者 雷先生：我认为这有一定的侵害消费者权益，包括语言或者宣传上的诱导、误导，我希望4S店能够按照当时购车时候的承诺，如实保障我相关的权益 ，每年车险不需要在4S店进行回购。

销售介绍的三电终身质保条件和一汽大众内部发布的文件有偏差，情况真的像雷先生说的这样么，4S店对此又有何说法呢？

记者来到位于南昌市青山湖区昌南大道的恒信一路一汽大众4S店，找到了负责处理此事的销售经理万先生，在雷先生出示了相关聊天记录及录音后，万经理表示，之前卖车给雷先生的销售已经离职。

记者：我想问一下你们，不觉得这个销售的服务是有问题的吗？因为他有聊天记录，也有录音，能够还原当时跟他签这些合同和卖车给他时候的一些承诺，还是比较清楚的。

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：都会有，包括您说当面沟通（的情况），当面合同也会有，包括您现在说的终身质保，也是有合同的。

万经理表示，顾客签订的三电系统终身延保服务合同，包含一份车主须知，里面明确了享受“三电终生质保”服务的条件。记者查看这份车主须知时发现，第四条便是商业险续保的要求。不过雷先生提出，签订三电系统终身延保服务合同时，他没有看过这份车主须知，上面没有自己的签名，也没有和合同装订在一起，他认为很有问题。

消费者 雷先生：第一，为什么这个合同是复印件；第二，这（三电系统终身延保服务合同）是正反面的，这张（车主须知）为什么是单独的，有齐缝章吗，我能确定这是一份吗，我当时看到是这些吗？对不对！

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：他可能是分开放的，但是条例的话，上面也会给您详细的（注明）。

消费者 雷先生：你不要跟我讲条例，你在我提完车、字都签完了，你再来跟我讲这个条例有用吗？

4s店：“买车险的返点给你” 消费者不接受

对此万经理表示，当时自己不在场，雷先生与销售员的沟通情况他也不了解。不过他表示，他们通过邮件与厂家沟通过，这份合同已经形成，如果雷先生拒绝履行将会违约。而为了解决问题，他提出了一个协商方案。

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：无非是一个续保。打比方我去这里续保，续保无非就是返点的问题，您在我们店续保，我们那部分返点，想办法返给你。

记者：他不希望被限制。

南昌恒信一路一汽大众4S店销售经理 万先生：但是厂家不会因为您不接受就改变条例。

律师建议：相关争议未经消费者确认 应作出利于消费者的解释

对于销售经理提出的解决方案，雷先生表示不愿意接受，双方未达成协议。那么，雷先生是否一定要按照现有合同，授权经销商续保车险呢？律师表示，销售过程中销售人员代表的就是4S店，他所介绍的信息以及条款内容，都应该视为合同的一个附件。与实际的合同内容有冲突时，最好由双方协商，确认合同条款的效力。

律师 肖杰：现在对于车主须知有一定的争议，相关争议在没有消费者确认的情况下，应当做出有利于消费者的解释，也就是说，我们消费者可以在其他保险公司购买相应的保险，也能够满足相关的延保服务。那么对于合同是否有效，或者说是否合同应当继续履行，这个建议，消费者跟4S店进行协商。