【浙江奥迪销售怎么样啊】温州瓯通奥迪：不仅销量 直播还带来重要的“无形价值”

门/清泉

温州通是位于浙江温州龙湾地区的一汽-大众奥迪(Audi)授权经销商，长期位居温州地区奥迪品牌销量榜首。

当地9家奥迪4S店的激烈竞争中，这家老牌经销商从众多后来者中杀出重围的秘诀究竟是什么？在对温州瓯通奥迪新媒体运营主管兼主力主播吕明隆的采访中，笔者找到了一些答案。

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从0到1

吕明隆告诉笔者，温州瓯通的直播业务开始于2020年4月，并一直持续至今。最初直播是疫情之下的尝试，逐渐开始显示出效果。“当时我们是在几个平台开播，相比之下懂车帝的客户人群更加垂直，我的前几台成交都是在懂车帝平台实现的。”吕明隆回忆道。

随着疫情逐渐平稳，直播还要不要继续？这个问题摆在温州瓯通奥迪的面前。当时，一些经销商认为，直播作为一种“接地气”的营销手段，和豪华车的调性不太符合，因此在面对直播时犹豫不决。但在吕明隆看来，越大的品牌越需要多渠道的曝光。奥迪品牌的用户基数本身就比较多，借助懂车帝平台的规模，能够将效果进一步放大。

温州瓯通一汽-大众奥迪4S店

最终，考虑到直播对于销量带来的助力，以及背后蕴含的巨大价值，在疫情逐渐平稳后，店里决定把直播业务持续做下去。在一年多的时间里，温州瓯通奥迪的直播业务持续成长，目前店内每个月150台左右的平均成交量中，通过直播而来的成交量能达到30台以上，占比20%。在奥迪举办的全国4S店直播比赛中，温州瓯通奥迪凭借直播时长、看播人数、互动量等方面的综合优势，也已经连续蝉联多次冠军。“一般这种比赛，厂家都会为优胜4S店提供稀缺性能车资源作为奖品，我们已经拿了好几台RS车型了。”吕明隆自豪地说。

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不能让客户吃亏

目前店内共有4名主播，此外还有市场部、销售部的多位同事配合进行线索整理跟进等相关事宜，都是身兼多职，既开播也卖车。而吕明隆则会每天早晨7点-9点亲自开播一场。“这是从去年4月开始就固定下来的时间，一年多以来已经习惯了。”他说，“目前我也考虑是不是在下午再单独开一场直播，但现在新媒体业务的很多方面都还在摸索之中，每天要做的事情很多，包括线索统计、小视频拍摄，团队管理指导等等，有点忙不过来。”

温州瓯通奥迪直播间

在温州瓯通奥迪的直播间里，主播会重点讲车型，奥迪品牌的文化、厂家的优惠促销信息等等，也会涉及一些售后和车辆养护的知识。在吕明隆看来，要做好直播，两个因素必不可少。首先是要保证专业度，这不仅是做汽车直播，也是作为4S店服务人员的基本素养。其次就是对客户没有任何套路，以真诚的态度，在力所能及的范围内为客户提供最优惠的价格和最好的服务。“我们店的总经理本身就是非常注重服务的人，这种服务的理念也是贯穿在4S店的整个运营中。对客户而言，买车是为了更好的生活质量，如果因为这些事反而闹得不愉快的话，那就没意义了。”吕明隆举例说，“在很多人的印象中，定金一旦交了都是很难退的，但是在温州瓯通，即使客户看直播定了车，如果最终决定选择了其他门店或品牌，我们也会给客户秒退定金。总之就是不会让客户吃亏。”

专业和真诚，让温州瓯通奥迪的直播业务越走越顺。在吕明隆看来，直播到店的客户和直接到店的客户，最大的区别是信任度，经过直播中的了解和交流，客户和我们会有更多亲切感。用他的话说，很多直播间的客户到店，就像“找家人买车”一样。最远甚至有来自新疆、内蒙古的客户，看了温州瓯通奥迪的直播专门到店买车，很多本地客户也会在店里一直等到晚场直播结束后现场定车，这都让吕明隆既欣喜又感动。“客户借助直播这种新的形式选到心仪车型，对于大家来说都是一件值得回忆的事。很多直播买完车的客户，在来店保养的时候还会专门到展厅找我聊几句。”他说。

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“无形价值”

从上个月开始，吕明隆的身份发生变化，他不再需要承担销售任务，而是更加专注在直播业务的推进上。为了从更多维度提升直播的效果，吕明隆决定在原有的温州瓯通奥迪直播账号基础上，再打造一个个人账号，形成差异化的直播风格。

吕明隆告诉笔者：“我个人认为，直播为我们经销商开拓了新的营销渠道，这是很重要的无形价值。对4S店来说，直播数量和频次的提升，一定会带来更好的效果。这种效果不仅是销量层面的，更是宣传层面的。对经销商而言，与其把广告打到出租车、公交车站，还不如直播来得实在。我们在懂车帝的直播，假设单场有一万人观看，那就相当于一万张名片发出去了。这种效果是传统线下手段不可能实现的。”

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结语

作为一家在2020年疫情期间开播的经销商，温州瓯通和很多其他经销商一样，面临过对直播的迷茫与抉择。所不同的是，温州瓯通没有在对“战术”运营细节的纠结与徘徊中止步不前，而是在“战略”方向的笃定之下持续深耕，摸着石头过河，发现更多可能。