【奥迪轮胎擦掉一块怎么办】奥迪A4L新车发现车身有划痕，开了不到400公里出现爆胎

用30多万买奥迪A4L不到一周，发现车身上有划痕，开车玩的时候又遇到了朋克。

4S店回应，在交车时确实发现车身有痕迹，已经预定新的配件为其更换，关于爆胎，经厂家鉴定属于外力所致，不予理赔。

车主投诉：

新车不仅有划痕 不到400公里还爆胎了

9月18日，汉中陈先生向华商—二三里反映，9月14日，他在汉中益昌鼎鑫奥迪4S店购买一辆奥迪A4L，总计花费33万元。“但买车时，销售人员并未告知车身有划痕，当办好手续交了钱，发现车身左后方三角玻璃装饰条上有划痕，看着很明显，毕竟是新车，让人无法接受。”

“虽然销售人员表示给免费更换新的三角玻璃总成，但感觉他们并未在付款前告知消费者，涉嫌侵权欺诈。”陈先生说，买新车本来是一件高兴的事，不曾想他们一家于9月17日驾车前往龙头山景区游玩途中，又遇上右前轮爆胎。

陈先生表示，新车有划痕本就让自己对4S店交付的这辆新车产生疑问，再遇上爆胎更让人更不敢相信这个车的质量。“一个米其林的新轮胎突然行驶不到400公里，像是豆腐做的突然就爆胎了，这个质量真不敢相信，现在我们的诉求是更换新车或退车退款。”18日下午，在汉中益昌鼎鑫奥迪4S店维权的陈先生说。

奥迪4S店：

车身有痕迹将更换处理 爆胎系外力所致

9月18日下午，华商—二三里记者来到汉中益昌鼎鑫奥迪4S店，该店一负责人就车身划痕和爆胎问题作出回应。

该负责人说，左后三角玻璃交车撕下保护膜时确实发现有痕迹，车在交车前贴有保护膜，4S店事先也不知道有痕迹，发现问题就告知了车主，并协商为其免费更换新的左后方三角玻璃总成，目前已经为其预定了新的三角玻璃总成。

而关于行驶途中爆胎一事，该负责人表示，在9月17日上午11时许，接到客户陈先生的求救电话后，他们派人前往现场帮助客户更换了备胎，然后将车开回4S店。工作人员检查发现，轮胎胎壁上有一道齐整的口子，一看就是外力所致。

之后4S店通过米其林官网上传了爆胎的图片，申请爆胎原因鉴定。9月18日，汉中益昌鼎鑫奥迪4S店向记者出具关于爆胎原因的厂家鉴定报告。损坏描述一栏载明：1、局部破损；2、破损处的橡胶与帘子布材料结合紧密，而且帘子线端点无松散现象，这说明了受损处在破损之前强度没有下降；3、轮胎是撞击、刚蹭外物所致破损的。处理方案是不予理赔。

汉中益昌鼎鑫奥迪4S店介绍，因为前往龙头山的路有一段在施工，路况复杂，这一点从汽车挡泥板上的泥可看出行驶路况不好，但车主不认可是外力所致，4S店也欢迎客户找第三方机构鉴定。另外，考虑到客户刚购置的新车，4S店为客户送出1400元（等值更换一条新轮胎）的代金券，可在4S店消费使用。

9月18日下午5时40分，华商—二三里记者从陈先生处获悉，在相关部门的协调下，他们仍在协商处理，但还未得到最终处理结果。华商记者 张映伟