【南京朗驰奥迪怎么样】「汽车人」奥迪精英——曾娅娜：不忘初心，笃定前行

Zengyana一直用自己的行动诠释着不忘初心前进的信念，坚定了未来市长/市场竞争再激烈，也将在向顾客传承真诚服务和奥迪精神的道路上带领团队挑战高峰的信念。(莎士比亚)。

文/《汽车人》纪旭

在南京朗驰苏奥奥迪总经理办公室厚重朴素的办公桌上，摆放着一束盛开的兰花，看得出这间办公室的主人是个浪漫且热爱生活的人。宽大的老板椅坐着一个娇小的身影，她就是本文的主角——南京朗驰苏奥奥迪4S店总经理曾娅娜。

这是个端庄精致的江南女子，一头干练的职业短发，充满笑意的眼眸回波流转，让人感受到江南女子的灵动。一身得体的宝蓝色西服套裙，更衬得整个人精神饱满，神采奕奕。说起自己与一汽-大众奥迪15载的共同成长经历，从一名基层销售顾问到如今的“一店之总”，其中付出了多少汗水与努力，可能只有她自己知道。

15余载，曾娅娜陪伴南京朗驰苏奥从新店成长为如今综合排名居全国前列、售后年产值1.13亿元的大店，她不仅凭借个人突出的业绩一路斩获“奥迪之星”、“最佳销售总监”、“最佳总经理”等各项体系内荣誉称号，更荣获“南京巾帼标兵”、“南京市巾帼岗位明星”、“国资系统优秀党员”等殊荣，还曾带领团队先后共14次获得“奥迪之星”荣誉。曾娅娜说：“我在奥迪系统15年了，将我的整个青春和满腔热情都投入到为奥迪品牌的服务当中去，这份热爱就像陈年的美酒，越酿越浓。”

专注专业，方能成事

从2004年加入南京朗驰苏奥奥迪至今，曾娅娜见证了奥迪的辉煌，更加肯定奥迪为她带来的“财富”，而这种“财富”，不仅是个人的成长，更是15年来积累的已经如家人一般的客户人脉。她坚持用真诚打动客户，“你要把客户当成朋友或家人，我相信情感都是相互的，真诚永远不落俗套，而那些跳出套路的恰恰是最打动人的。”

从未改变的敬业与专注，是曾娅娜对工作态度的最好诠释。“销售人员是品牌最好的形象大使”，她始终以传递品牌理念与价值、让客户感到满意为宗旨，从接触客户到成交，追求每一步流程的高水准、高效率，为客户带来最好的体验。

细节是曾娅娜最注重的，她会和客户交流很多车之外的东西，只有全面的了解客户，才能推荐真正适合他的车。同样，在产品知识上，奥迪的每一款车系车型配置，曾娅娜都做到倒背如流。专业，让客户对她完全信赖。“我们要做的，就是以专业的态度和知识，先客户一步替他们解决他们能想到的问题，更应该以专业意见指导为客户规避风险。”

多年的实战经验让曾娅娜深谙待客之道，当经销商真正站在客户的角度替客户想问题解决问题的时候，客户是可以感知这其中的真心付出的。她职业生涯收获的优质客户之一，最多给她带来40位新的车主。就是秉承这样“专注专业”的精神，入职南京朗驰苏奥第二年，曾娅娜已经成为了店里的销冠。

2009年，曾娅娜成为了南京朗驰苏奥的销售总监，专注专业的品质，使她在不同的岗位上都保持着高度的职业精神。

2010年，新一代奥迪A8L上市预售之初，预售任务格外艰巨，她带领团队分析市场，制定策略。当时恰逢大量A6L客户升级换代的节点，利用这一点，曾娅娜与团队充分发掘保有客户资源，为他们举办专场的品鉴活动，结合二手车置换、奥迪忠诚客户、金融贷款等政策，一举签下了5辆全新奥迪A8L。

预售成功后，她并没有懈怠，而是设立了全新A8L的专项接待小组，挑选公司综合素质最强的销售顾问，专门接待A8L客户，让客户感受到最好的服务品质。为了让客户全面了解产品信息，她甚至还使用当时并不多见的iPad为客户进行展示。在当时，这些工作开创下了奥迪销售行业内先河。一项项创新营销，大大提升了A8L的市场影响力与销售数量，使苏奥公司获得了当年A8L销售明星店的称号。

任职销售总监期间，她不断推陈出新，利用整合营销的方式，深度发掘各级利润空间，充分利用厂家政策，结合当地销售特点，带领着销售团队一次又一次完成了销量和利润的任务指标。

以心交心，方可长久

在进入管理层后，曾娅娜也将“与客户做朋友、不断提升自身专业度”两大理念传递给团队中的所有成员。她对销售顾问讲的最多的一句话是：“你们考虑一下有多少客户是因为价格因素而选择了其他品牌？如果你们能做到不论什么情况，客户就冲你的人格魅力和专业度买了奥迪品牌，你就不用担心销量了。”

她评价销售顾问、销售团队的标准并不是销量，而是转介绍率，她认为这是最能说明问题的指标。“只要感动了客户，客户会忠诚地转介绍，所以我们在这方面一直都做得很好。”在她的带领下，南京朗驰苏奥在江苏地区的销量、销售质量、客户满意度、转介绍率逐年都在稳步提升

2017年，曾娅娜成为南京朗驰苏奥公司总经理。从2004年至今，南京朗驰苏奥奥迪4S店年销量从最初的四五百辆，到2008年的销量过千辆，再到2010年的销量超2000辆，至今已达到年销量2500辆的水平，发展态势稳健。如今想要保持甚至超越这一成绩，摆在曾娅娜面前的问题也不少，既有来自市场环境的压力，也有店面自身地理环境因素的制约。

在南京地区的七家奥迪经销商中，南京朗驰苏奥由于开业较早，展厅面积小，客观条件导致硬件设施更新较慢；店址地理位置所在路段也正处于市容改造阶段，门前道路可谓一片混乱。面对这样的状况，既然硬件不行，那就只有拼“软件”、拼服务、拼客户体验。从到店的关怀问候、展厅的温度、播放的音乐，到响应接待客户的速度，再到别出心裁的交车仪式，每一项举措都让客户感受到尊贵与温暖。

南京朗驰苏奥的实体招牌虽被围挡遮盖得几不可见，但曾娅娜要做的就是“酒香不怕巷子深”，以用户口碑的“活字招牌”克服重重阻碍，正如曾娅娜所说：“回家的路很难，但是我们一定不会让客户迷路。”

荣耀引领，乘风破浪

在南京朗驰集团内部，甚至在奥迪圈内，大家都戏称曾娅娜是获奖专业户。曾娅娜和《汽车人》聊起获奖这件事，不乏骄傲之情，她说，这是同事、朋友对她的认可，也是对她重视品牌理念与精神传承的一种褒奖。

2005年，曾娅娜在“奥迪之星”总决赛当中初次获奖。至此之后，“像拿奖上瘾一般”，曾娅娜就立志要拿一个奥迪奖项的大满贯。她认为获奖并不是惟一的目的，而是历练自己和团队的手段，为了目标全力冲刺，才是最好的人生状态，也是凝结团队的最有效方式。

“获奖可能是一个仪式感的东西，但是工作生活中不能少了这种仪式感，因为这种‘震撼’是只有你站在那个‘魔力’的舞台上才能真切体会到的，希望我的团队都能体验一下这种成就感和自豪感。”南京朗驰苏奥在她的带领下，先后斩获14座“奥迪之星”奖杯，包含销售顾问、销售经理、内训经理、销售团队、二手车顾问、二手车团队、市场营销等各个维度。

曾娅娜不仅把她的青春岁月与激情全部挥洒在热爱的事业上，还像一盏耀眼的明灯，点亮自己，照亮每一个朗驰苏奥的奥迪人。她认为，或许车型三年五载就会迭代更新，但是一个品牌的精神是可以延续和不断传承下去的。

精致生活，进取人生

不仅对待工作敬业专注，对待生活与家庭，曾娅娜也充满着热情。她始终坚信，努力工作就是为了实现更好的生活状态。同样，有一个好的生活状态，才能更好地投入工作。

她常常提醒员工，对待生活的态度同样要积极、认真。她带领团队定期进行各类拓展活动，公司内成立的羽毛球队、篮球队、足球队，在集团内外各类职工体育比赛中，都能够斩获殊荣。而热爱兵乓球运动的她，也坚持利用午休的间隙，每周锻炼三次。曾娅娜说，通过体育运动，可以保持良好的身体状态，更能使人头脑清晰，思路灵活。

虽然工作格外忙碌，但她一直寻找着工作与生活的平衡，她会定期与家人旅游，与朋友聚会。在与家人的旅游中，能够感受世界的美好、家庭的温暖；在与朋友的聚会中，能够接受多元的信息，感受友情的珍贵。她觉得，家庭与友谊也为自己的事业提供了极大的支持与帮助，一个真正会生活、懂生活的人，才能让自己的事业更上一层楼。

曾娅娜始终用自己的行动诠释着不忘初心、笃定前行的信仰，即便未来的市场竞争再激烈，她也会坚定信念，在真诚服务客户和传承奥迪精神这条路上，带领团队挑战一座座高峰。（文/《汽车人》纪旭）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。