10月10日，J.D.Power发布了2019年中国汽车售后服务满意度调查SM(SCI)报告。奥迪以788分位居豪华车部门售后服务满意度第一位。东风悦达起亚以760分的总成绩在主流汽车部门销售后满意度排名第一。广汽继续占据自主品牌第一位。
J.D. Power 2019中国汽车售后服务满意度研究（CSI）已经进入第19个年头。该研究覆盖全国71个城市，涉及69个汽车品牌，邀请超过30000名消费者参与其中.基于购车13到48个月内车主的真实服务体验，通过五项衡量标准对经销商服务流程进行综合评价：服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车,分析结果全面体现消费者对汽车品牌售后服务的满意度。
其中，奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首，路虎以760分排名第二。东风悦达起亚以760分位列主流车细分市场第一名，北京现代（755分）和广汽本田（754分）分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺（752分）、吉利（750分）、WEY（744分）和北汽绅宝（743分）。
自2013年以来，东风悦达起亚连续7年汽车售后满意度都排名前五，在2017年以总分742分以落后北京现代2分排名第二位。今年的榜首得益于健全、便捷的售后服务体系，东风悦达起亚拥有600多家服务网络，覆盖了337个城市，提供24小时无间断服务，且终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统，提升一线售后人员维修效率；与此同时，东风悦达起亚首推可选型质保政策，风雨同舟、关爱驿站等系列针对天灾影响的维护服务以及售后服务技能大赛。
在汽车售后服务满意度研究中，东风悦达起亚相比2018年整体提升34分，从第五名跃居第一名。此外，今年东风悦达起亚更是获得主流车细分市场新车质量的第一名。每百辆车问题数（PP100）有83个问题，得分高于主流车平均水平（97 PP100）。
记者 拱千舒
【作者】 拱千舒
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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