累计4000余辆订单火速驰援！欧系江铃轻客服务强在哪里？

2020年3月6日，商用车行业的权威媒体、方得网发起了一项《你认为哪家欧系轻客“战疫”服务最到位？》的用户投票。

如今，这一投票结果已揭晓：在欧系轻客市场占有率最高的江铃福特轻客，以十大举措、全国随时响应的强大服务保障，成功得到用户认可，赢得此次票选第一名。

在总计12247名用户对于5家欧系轻客“战疫”服务的投票中，江铃福特轻客票数遥遥领先，得到了占35.67%的投票认可。

已有700多辆江铃福特全顺负压救护车驰援疫区一线

江铃福特全顺负压救护车火速驰援

江铃汽车是国内救护车行业最大的生产商和国家救护车行业标准的参与制订者，在国内救护车市场中所占份额达60%。江铃福特全顺负压救护车已经能够完全取代同类进口产品，这也让江铃在此次疫情爆发时成为首批支援力量之一，获得社会认可。

据方得网了解，1月中旬，江铃汽车即已关注疫情信息，意识到救护车需求，着手部署生产。2月1日，紧急下线的2辆江铃福特全顺负压救护车投用于武汉火神山医院，成为全国第一批驰援武汉的负压监护型救护车。2月3日，18辆江铃福特全顺负压救护车，火速运抵武汉火神山医院投入使用。其中8辆与此前2辆，共计10辆无偿捐赠给武汉抗击疫情第一线。

武汉协和医院林医生在微博上为江铃负压救护车点赞

截至目前，江铃汽车已累计接到4000余辆订单，并已向疫情防控一线交付700多辆福特全顺负压救护车，2800多辆底盘车也已下线。江铃在保证产品质量的同时，加快交付速度，确保负压救护车源源不断发往武汉、黄冈等地，驶向疫情防控一线。

根据江铃汽车发布的产销数据，2020年2月，江铃福特品牌商用车产量为2586辆，同比增长59.73%，单月销量2155辆，同比逆势大涨56.73%。今年1~2月，江铃福特商用车累计产量达到4981辆，同比增长24.77%，累计销量达到4384辆，同比增长13.52%。

抗疫一线服务安心保障

“我们医院的车队就是以江铃福特救护车为主，也咨询过武汉其它医院，大家一致认为江铃福特救护车是目前已知车型中的最佳选择。”湖北省人民医院相关负责人周主任表示：“在实际的使用过程中，出勤率高、故障率低，维修保养便利。无论是医护人员还是驾驶员，对江铃的救护车都是赞赏有加。”

针对医疗及医用物品运输的车辆，江铃采取上门服务、集中处理；疫情期间保持服务人员在岗，积极响应要求，快处理问题车辆；确保改装件快速供应、底盘配件供应的到货时效；建立多对一客户关怀群，确保各个环节时效性，快速响应客户需求。

江铃多对一客户关怀群

2月7日，江铃福特商用车官方发布了“服务有爱无忧保障”的十大措施。

“无忧保障”：即日起至3月31日，对于医疗及医用物品运输的江铃车辆，开通维修快速通道，提供免费保养一次，外出路救及拖车服务费用全免；即日至3月31日质保/首保即将超期的江铃车辆，可延期至2020年4月30日；2月29日前到期的保养套餐/延保合同，延期至4月30日；为批售大客户提供“一对一”，更快捷、高效的专属服务。

“全程呵护”：工作人员需通过健康检测，并佩戴口罩及防护手套上岗，让用户安心到店；为到店车主做体温检测和登记，并提供免洗酒精洗手液等消毒服务；店内每天早/晚2次高标准消毒，为车主提供放心的维修环境。

“坐享其程”：疫情期间，为车主提供线上服务咨询、常见故障在线解答等远程服务；对保险即将过期的车主提供线上咨询、线上办理续保等服务；对需要维修或保养的车辆，提供上门及取送车服务。

江铃服务站维修场景

另外，江铃福特轻客推出车载高效杀菌除尘空气净化器，其采用低湿恒量等离子净化技术，负离子可达到300万/秒，时刻保持车内空气清新，为复工复产规避出行风险。

江铃各地服务站硬核支撑

除了日夜不停地赶制负压救护车支援“疫”线，及时出台服务保障政策，保证疫情期间的客户需求，江铃售后早早成立了医疗救护车服务快速响应小组。

据了解，为确保救护工作能够有条不紊地进行，江铃售后服务再加码，成立江铃医疗救护车服务快速响应小组，江铃汽车股份有限公司总裁助理、江铃汽车销售有限公司总经理刘让坡担任救护车服务快速响应小组组长，全国各地438个江铃服务站成立了救援小分队，保证服务人员24小时在岗，随时响应全国尤其是疫区医疗救护和救援车辆的服务需求。

在行动中，江铃各地经销商、服务站更是展现了非凡的“反应速度”，尽己所能守望相助，为非常时期的安全出行提供了“硬核支撑”。

武汉作为疫情的重灾区，病人多、转运量大，一辆救护车每天都要跑近千公里，因此一些零部件的损耗极大。有一辆从安徽驰援武汉的救护车，磨光了车上的刹车片和铁片，找不到维修点，转运工作停摆；还有武汉医院的一辆其他品牌的救护车发生故障……

随着疫情的蔓延，让武汉许多汽修门店关门停业许久，他们通过紧急求助电话找到了江铃，江铃汽车湖北代理商武汉威汉二话不说立刻行动，将故障车拖回了维修点，并协调技术人员进行抢修。

由于不是江铃本品牌的车型，所以有些零部件并不合适，而且武汉汽修零部件十分紧缺。不过武汉威汉还是尽全力周转，终于在最短的时间内帮助兄弟品牌的救护车解决了问题。“救护车是救治病人、打赢这场疫情防控阻击战的利器，耽搁不得。这个时候，不分你我。”接受采访时，武汉威汉员工回答的十分干脆。

这样的情况不仅发生在武汉，江铃汽车安徽代理商宏实，在疫情期间也已经为兄弟品牌提供了不下五次的售后服务。就在2月21日的上午9点，安徽国药控股的车管人员打来电话，单位的某品牌轻卡要外出送医疗物品，但是车辆无法启动，询问是否可以帮忙维修。“你放心，没问题，保障你们医疗行业的运转就是保障我们老百姓的生活，马上派人过来。”挂完电话，宏实维修站立刻派出技术人员上门服务。上门速度之快，维修效率之高，让车管人员十分感动。

疫情当前，共克时艰。作为冲锋在前的领军企业，江铃轻客以最快的反应速度和实际行动，强有力的服务支持，筑起了“战疫”防护墙。

此次轻客战疫服务票选第一，江铃福特轻客赢得一点都不意外！