四川瑞越汽车服务有限公司怎么样专题之成都汽车维修行业消费满意度如何？这份调查告诉你

来源：红星新闻网

红星新闻网1月15日讯成都汽车维修行业消费满意度如何？汽车维修中哪些消费最不合理？......成都市消费者协会近日发布汽车维修行业消费评议调查。

家里有车的朋友们，如果你的车坏了，你是选择去4S店维修还是路边快修，选择修车服务的商家时，你是看中维修技术还是价格优惠？

2020年8月至12月，成都市消费者协会组织开展了一次汽车维修行业消费评议调查。通过对我市10768名车主的调查发现，消费者总体满意度还有较大的提升空间；最突出的问题主要集中在配件更换与服务价格两个方面；“举证难”成为消费者维权的主要障碍；部分二三类汽车维修企业环境脏乱差，配件管理不规范、来源不明亟待规范。

详细调查结果如下：

总体满意率78.47%

调查显示，汽车维修服务按满意、较满意、一般和不满意评价，占比分别为53.12%、25.35%、12.78%和8.75%。其中“满意”和“较满意”两项占比为78.47%，“说明目前我市汽车维修行业的消费者满意程度不高，还有较大的提升空间”。

那么在汽车维修中，哪些消费是被认为最不合理的呢？

汽车维修中哪些消费最不合理？

调查显示，最突出的问题主要集中在配件更换与服务价格两个方面。

关于汽车维修服务价格，受访车主认为价格“合理”的仅占46.2%，“较合理”的占31.5%，“不合理”的占12.5%，9.8%的受访车主认为“很不合理”。

51.8%受访车主认为“配件只换不修，无形中增加了费用”；46.2%受访车主认为“商家价格不明示、不透明”；认为“配件不合格”的占34.2%”。

同时，23.2%的受访车主认为“商家漫天要价”；22.3%的受访车主认为商家“故意延长工时，抬高工时费”；22.8%的受访车主认为商家“故意夸大或隐瞒汽车故障和隐患”。

调查还涉及到返修问题，调查统计有超过三成的受访车主表示，自己的汽车有过二次返修的情况。

半数最看重“售后和维修技术”

受访车主在选择汽车维修服务时：

半数人会选择4S店或品牌厂家特约服务站，占比49.1%；

选择专业连锁服务站的占比为19.3%；

选择固定社会维修经营单位的占20.6%；

选择无固定维修地和路边快修店仅占5.8%和5.2%。

在选择汽车售后与维修服务商家时：

53.1%的受访车主首先考虑的是“售后与维修的技术水平”；

选择“售后与维修是否快捷” 占45.8%；

选择“配件质量是否有保证” 的占35.9%；

选择“价格是否优惠”的占33.4% 的受访车主；

受访车主也很关心“地理位置、营业时间等是否便利”，占比31.5%；

“工作人员的服务态度”和“是否为亲友推荐”及其他，占比率分别为22.7%、12.2%和3.8%。

在汽车维修期间难免出现一些投诉纠纷，从商家受理投诉到妥善处理，短则一周内，长则一年以上，消费者维权遇到的主要障碍就是“举证难”。

半数维修投诉两周内解决

在汽车维修投诉纠纷方面，调查显示，从商家受理投诉到妥善处理，“一周内”解决的占22.3%，“一至两周”的占32.2%，两者合计占55.5%。

而有少数消费者在投诉处理中经历了“一年以上”，这其中到底存在什么问题呢？

解决投诉过程中出现较多的情况

“厂家钻空子，找车主自身问题”，占42.3%；其次是“厂家承认问题，但解决问题不积极，能拖就拖”和商家“霸王条款”成为处理的障碍，两者均占33.5%；“厂家商家相互推诿”和“厂家商家不承认问题”，分别占23.5%和26.2%。

消费者维权遇到的主要障碍

“举证难”，占55.6%；“维权成本高”，占34.3%；“行业标准不健全”，占35.1%；“鉴定难且费用高”占34.8%；消费者“不清楚自身权益”占26.8%；“损失金额很难确定”占20.5%等。

通过对12个区(市)县的22家汽车维修企业的调查发现，部分企业虽取得一级、二级资质，但是还有许多地方值得改进。

二三类汽车维修企业问题多

维修环境卫生杂乱差

这已成为汽车维修行业二三类企业的通病。很多不注意店面整洁，维修环境脏乱，设备摆放杂乱。

功能分区不明确

店面较小的二三类汽车维修企业，很多存在功能分区不明确的问题，很多配件没有铭牌标注，未注明来源和生产日期，尤其是轮胎未注明生产日期等标识。

通过此次对汽车维修行业的调查，成都市消协建议：

● 消费者选择维修店要谨慎。仔细察看汽车修理店是否有营业执照和相关的行业技术审查合格证，选择正规商家进行汽车维修。

● 维修需签订书面合同。消费者要与经营者签订维修合同，明确维修价格、故障原因、所换配件；修车时要求维修者提供维修记录，详细注明有关情况及维修以后正常使用期限等。

● 注意保留维修车辆的相关凭证。消费者应向经营者索要并保留发票、维修清单等票据，一旦遇到维修方面的纠纷，可与经营者协商或向消协投诉、向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼，通过合法途径理性维权。