汽车之间专题之平台PK赛：懂车帝和汽车之家哪个真实购车用户更多？

每个平台都喜欢说自己客户价值如何如何高，尤其是一些竞争平台往往疯狂数据灌水希望压倒对方。但是蛋糕永远就那么大，我们不如从结果论的角度，来看看同类型平台，哪个真实客户线索最多，最应该被重视？

问题拆分：

1，两个平台进店客户在整体线上的占比？

2，两个平台是自己的线索平台，还是通过活动获得？

3，客户特征都是什么样子的？

3，线索质量如何？成交率分别大概多少？

4，门店是否会为哪个平台做活动？

5，厂家是否有相关活动政策？

从两个平台进店数量看，汽车之家和懂车帝分别占了一半。

线索都是平台自己搜集的，从质量上看都不怎么样。因为平台都是把数量放在首位，而价格是消费者最关心的，所以在每一个显眼的位置，都会标注和暗示，只要留了号码就可以获得底价。

实际情况恰恰相反，没人会在电话里报底价，确认不是无效线索后，销售要做的就是用各种话术把客户邀约到店完成KPI。

有次客户当着我的面留了个线索给同城店，电话接通后，无论如何对面也没有报价，一个劲的说到店肯定是最底价，客户要了个非常离谱的价格，那边也是说“没问题，老板到店谈吧”。

能够谈到价格的线索都算优质了，差点的是有买车的念头，随便询个价，再差的就是随意乱点的，最差的当然就是假线索。

目前100个线索里大概能有4个左右到店，10个到店能成交3个左右。

现在和平台没有特殊的活动，以前有报销油费或到店领礼品的活动，但几乎没人参加。

由于平台费用都是厂家支付，所以考核也非常严格，主要是有效率和到店率，排名靠后的除了全网通报，还会直接取消补贴。

我们店一共开通了三个平台：汽车之家、易车、懂车帝，2022年1月至2022年5月这个时间段，线索占比是4：3.5：2.5的状态。汽车之家和易车基本持平，懂车帝略逊一筹。

汽车之家就是客户在汽车之家网站和手机App留电话产生的线索，网页端和app端3：7的比例。懂车帝主要是懂车帝本身的app产生线索。最近懂车帝在抖音上有小程序，可以全民拍车挂懂车帝小程序链接，也会产生线索，但目前无法统计线索来源懂车帝app还是抖音。

汽车之家和懂车帝客户没有明显区别，很多时候两个平台线索会有一定重复率，大概20%，懂车帝线索普遍更年轻一些。懂车帝线索都知道汽车之家，但是汽车之家线索不一定知道懂车帝。像一些四五十岁的客户，大部分还是用汽车之家的居多。

汽车之家线索成交率5%，懂车帝线索成交率6%，基本持平。汽车之家有时候会有一些很水的线索，感觉像是在冲刺kpi，不知道从哪找的电话号码，这些质量就很低。

来了都是客，活动政策完全一样，不会区分客户来自于哪个平台。但有些时候，汽车之家和懂车帝邀约进店的客户会有小礼品，例如雨伞。

厂家在平台上都有活动，开屏广告之类，或者竞品拦截。效果还好吧，会有客户进来，但不统计具体多少客户，毕竟钱不是我们花的，不关心。厂家倒是会拿到平台的详细数据。

懂车帝的线索随着短视频的火爆也随之火爆起来，流量也是蹭蹭蹭的往上涨，在去年到店线索懂车帝与汽车之家到店线索基本64开。

汽车之家、懂车帝都是我们自己的线索平台，一种是电话线索，另外是一种微聊线索。前者是客户在平台上面留资，然后我们后台获取信息回访，后者是客户总共app微聊功能直接于销售顾问洽谈。

客户特征普遍年轻化一些，不愿意每天被电话打扰，更倾向于微信联系。去年的影豹客户，基本都是二十岁左右，通过微聊联系，干脆利落。

懂车帝线索比较多，现在成交率比较高。汽车之家的线索参差不齐，抖音为懂车帝带来很高的流量。

汽车之家、易车、懂车帝都会有活动，之前在易车上面有领油卡活动，我们也会不定期在懂车帝上面直播。

厂家针对各个平台活动是有一定扶持和政策的，但具体就不太清楚了。

从线索数量来看，汽车之家占比40%左右，懂车帝占比25%左右。

两个平台是我们自己的线索平台，一般都是平台下发线索，电话专员第二天再逐一跟进，合适的建档留存。

大部分网络客户，对配置车型有一定了解，有选择好的目标车型，来店主要是试驾然后谈价，意向要比展厅的客户更精准一些，对比同城店的概率也很高。之前一个成交客户就是同城店看完了，从汽车之家留得线索，第二天来的我们店，一番唇枪舌战，同城店也一直在邀约，下午又去了那边，最后晚上又被同事邀约过来，晚上7点多才成交，价格也是比权限低了快1万。

线索质量都不算高，重复率就能占到10%，还有打不通的、不考虑的，能占到30%，这加起来都快一半了，成交率按照线索总量来说，也就是5%左右。

平台经常推出一些活动让我们参加，比如到店试驾礼，好多客户都是为了礼品来的，基本上试驾完就走，吸引不到真正的客户。

厂家没有相关的活动政策，也没啥额外的指标。

汽车之家应该在2年前就被懂车帝完全超越了，但是基本也是4比5的样子。

懂车帝有旗下的各种头条系推流，比如抖音、懂车帝、今日头条等。汽车之家也有合作其他软件，但是具体没怎么了解过，比如各类新闻软件或者驾考宝典等等之类的。

其他平台不知道，但是懂车帝不留资，有时候也有客服电话打上门询问价格合适，是否有最近购车的想法，如果说有，就直接会产生线索。

一般来说年轻一点的大多是自己主动询问，知道有电话上门，但是有一些年长一点的客户，其实根本就不知道，点击之后是直接提交线索到我们4S店，然后遭到各家店轮番电话轰炸。

前几年这种线索效果还不错，现在这两年线索越来越差了，现在高质量的线索很多转移到微聊了。

我们店里线索有效率大概50%~60%的样子，邀约到店率大概是13%的样子，成交的话倒是可以达到35%-%50左右。一个月线索差不多2000左右，产生50-60左右订单，懂车帝效果稍微好一点点。

专门为哪个平台做活动倒是没有，但是天天会有直播，会做抖音和懂车帝，暂时没有相关的活动政策指标。