河南陕汽重卡汽车销售有限公司看这里!陕汽重卡4S店售前暗访：顾问式服务让客户宾至如归

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随着物流行业的不断发展，重卡用户对于车辆需求也日趋多元。因此，车企除了持续提升重卡产品的技术与品质，为国内用户量身打造新产品之外，也在加强对经销商的引导和管理，帮助他们制定更为贴近用户的售前、售中以及售后服务。

2015年，坚持以“顾客满意”为服务宗旨的陕汽重卡，通过推进销服一体化模式，成功实现营销转型。凭借“以客户为中心”的理念，陕汽重卡要求销售人员为客户提供更加精准、更加全面的销售服务，为客户实现价值最大化。

近日，为了解陕汽重卡售前服务的真实情况，商用汽车新闻传媒记者伪装成购车卡友，走访了陕汽重卡4S店——惠州铭诚通汽车销售有限公司（以下简称“铭诚通”）。

笑脸迎人 进门就是客

铭诚通位于广东省惠州市，是陕汽重卡在粤东区域的重点经销商，无论营销还是服务水平，在当地都是首屈一指。因此，两位暗访记者刚进店门，铭诚通的销售顾问小黄就迎了上来。他热情地将记者一行引到接待室，先是沏上一壶好茶，然后才开始与记者攀谈起来，询问起记者的来意。

需要说明的是，此次暗访，记者扮演的是准备购买新车的渣土车用户。可是，当“客户”表明来意后，销售员小黄并未着急推荐产品，而是和记者聊家常、谈市场、说行业形势，甚至还贴心告知了最新出台的环保法规与渣运政策。

随着聊天的深入，这位销售人员慢慢打听清楚了两位“潜在客户”的车队运营状况，例如，车队规模、行驶里程、实际路况、运营时间、每日运输的土方量等。最终，根据“客户”可承受的首付价格，给出了相应的购车建议。

定制服务 做客户的专属顾问

与很多卡车4S店不同，铭诚通坚持将公司的重卡营销团队打造成“营销顾问”，严禁销售人员采用“喝酒吃饭”“送礼拉关系”这样的销售方式。在小黄的接待过程中，记者发现，他不仅对自家的产品了如指掌，还对竞品的优缺点谙熟于心。因此，当他了解“客户”的购车需求、运营场景以及用车习惯以后，马上针对其在购车、用车过程中的痛点，给出了最为恰当的购置方案和产品建议。

这一次，他给记者推荐了配装潍柴发动机的德龙新M3000 8×4自卸车。他表示，这款自卸车经济实惠、质量可靠，而且采用轻量化设计，自重轻、载重能力强，符合国家最新法规要求，能够帮助客户合规运营、多拉多赚。

“陕汽是军工企业，我们的产品在市场上一直以品质著称，可靠性肯定不存在问题。”面对“客户”疑问，小黄侃侃而谈，应对自如，“不过，根据您这边的用车情况，我强烈建议您选择潍柴发动机，因为它的市场占有率高，无论是性能、配件还是服务都更有优势，口碑在渣土车行业内也很突出。”

买车图得是安心，这是小黄反复强调的一点。于是，他带领记者一行体验了实车，并介绍了车辆优势和开车注意事项。回到店内，他又结合目前的金融政策，为记者算了一笔账，“交完首付以后，每个月还款1.5万左右，如果在我们这里上保险，价格还有优惠，甚至车辆上户及年检、车队挂靠、二手车置换、联系货源等方面的问题，我们也能帮您解决。”用他的话说，以后车主只要安心挣钱就可以了。

销服一体 解决车主后顾之忧

介绍完优惠政策后，销售员小黄还在喝茶间隙讲起了陕汽重卡的服务优势。据他介绍，铭诚通拥有一支专业的售后服务团队，不仅可以快速完成客户车辆的维修、保养工作，还具备24小时快速救援的能力，可同时出动多辆救援车完成惠州区域的应急救援服务。

“现在大家都在说24小时救援，但是，真正做到这一点的4S店少之又少。”他告诉记者，只要客户在他们4S店购买过卡车，在运营过程中出现故障，无论他身在何处，铭诚通都会第一时间派服务人员或者联系距离客户车辆最近的陕汽重卡服务站协助解决问题。“服务站数量以及配件储备等问题，您也不需要担心，我们陕汽重卡在全国有完善的维修服务保障体系，无论您走到哪里，都能得到便捷、高效的售后服务。”

这一番话语，令暗访记者都有了买车的冲动。他还说，陕汽重卡是“销服一体化”模式的先行者，所以产品以及服务方面的优惠政策与举措都能直达终端，让客户受益。“我们要做的，就是为广大客户提供优质的产品和服务，让客户放心买车，安心用车，无忧挣钱。”

从客户的角度考虑问题，站在客户的角度去做事。这就是此次暗访，陕汽重卡经销商给予记者的最大感受。有时候，打动客户的不是强势的产品、优质的服务，而是销售人员站在卡友角度的一句善意提醒。细微之处见真情，只要经销商多为卡友考虑，切实关心车主的经营痛点，何愁销量上不去？