东莞整形医院高超知美 好医生好故事│东莞知美整形外科技术院长黄双闻：真心倾听是整形医生的最大价值

“你以为自己的太阳穴凹陷了，就想填太阳穴。其实你是个脑子尖的问题。仅仅填饱自己的太阳穴，并不能实现真正的改变。”坐在求美者对面的东莞智美整形科技学院院长黄向她解释说:“你可以通过自体脂肪注射来改变头部形状，这样真的可以解决你面部轮廓的问题。”听到这样专业的建议，来这里的客户恍然大悟。黄认为，一个成熟、有经验的整形外科医生应该首先倾听求美者的需求并给出建议，而不是一味迎合他们。

■黄院长愿意静下心来，多花点时间“倾听客户”。

最初的愿望

毕业后我爱上了整形外科22年

黄院长1997年毕业于广东医科大学，后调入广东医学院，进入湛江市中心人民医院实习。练习旋转后，她爱上了烧伤整形。

“我在烧伤整形外科实习期间，认识了很多来整形的人。”她说当年有一对双胞胎姐妹来到湛江中心医院烧伤整形科。姐妹俩长得很丑，塌鼻子，高颧骨。我妹妹就不一样了，不仅鼻梁高，气质也很不一样。不过我姐说我和我姐其实长得很像。原来我妹妹是医院护士。她一年前做了隆鼻手术，从丑小鸭变成了白天鹅。妹妹看到妹妹的蜕变，也需要整容。

“当时的隆鼻手术现在看起来并不漂亮，但却能极大地改变一个人的外貌和气质，这让我惊叹不已，真的觉得整形手术给人的面容带来了巨大的改变。”黄院长说，从那以后她就爱上了整形外科。“整容就像魔术，简单的手术就能让人改变很多。”

选择整形在当时不是主流。“我们有8个女生在同一个宿舍，7个是妇产科医生。只有我想到整容。”她说她之所以喜欢从事整形工作，是因为她的个人成就感能更快得到反馈。

实习结束后，经老师介绍来到广州。“在广州做了5年整形医生，想创业。”和老公商量后，夫妻整形诊所终于开张了。

特定主题

刚入行时专注眼部整形修复

“刚开始的时候，我觉得眼部手术很受欢迎，接受度很高。一天四次手术，至少有三次是眼部整形，很多人因为眼部手术失败需要修复。”黄院长开始专注于眼部修复手术，每当她对眼部手术不满意的时候，就会找她。

25岁的秦(音译)小姐曾经在广州和东莞的整形诊所、美容院和工作室里跑来跑去，想做一双满意的双眼皮。当她找到黄院长时，她的双眼皮已经做了五次，但她仍然不满意。她希望修复她的双眼皮。“其实她的双眼皮并没有失败，只是期望太高了。”黄院长说，秦老师的双眼皮再换一次也不会有太大的改善。相反，她应该关注其他适合改进的部分，提高整体价值。在黄院长的劝说下，秦老师改变了她的塑料思维，不再盯着一双眼睛。双方同意半年后手术。“以前没有医生跟我交流过我真正需要的东西。”秦老师说。

革新

专攻胖艺脸雕14年

2005年，整形界出现了“韩风”，黄院长也去韩国留学。他偶然发现很多整形手术都可以用自体脂肪做，效果也很好。回国后，她开始专注于这种将多余脂肪注入所需部位的“废物利用”技术。

14年来，她一直沉迷于脂肪移植和面部轮廓重建，即向面部注射自体脂肪，塑造面部轮廓和五官，达到年轻化的目的。为了跟上最新的国际技术和潮流，她每两年出国深造一次，向国际大咖学习。这个习惯持续了八年。

这八年的收获显而易见。2015年后，国内整形市场越来越成熟，脂肪移植的接受度越来越高。在积累了大量经验并建立了自己的团队和客户基础后，黄院长发现现有技术无法满足她的愿景和客户要求。为了让顾客更满意，她发明了许多创新技术和应用。

比如大多数人都希望一次脂肪移植可以达到完全的效果，但是因为移植的脂肪有一定的存活率，所以有时需要注射两次甚至三次才能达到目标效果，这样必然会增加求美者的麻烦。"我们现在可以通过计算提取的脂肪量来达到一次成型的目的."

■黄院长专业从事胖艺脸雕14年。

仔细听

在手术前与每位求美者沟通两三次

"作为一名优秀的整形外科医生，与求美者的互动绝对是最重要的."黄院长表示，双方必须详细沟通，达成共识，她才能操作。她在手术前与求美者有过两三次互动，这是很多医疗美容机构力所不及的。“每个求美者都来找我进行面对面的拜访。我今天要去看医生。下次我会做手术。如果有犹豫，下次我会再沟通，直到求美者心理上足够接受我给的方案。我绝不会在第一次来的那天做手术留住客人。”

当遇到审美脱离自身条件的求美者时，黄院长说她会拒绝。“很多人来这里，说在这里做什么，但不适合她。毕竟他们的目的是变美，但他们想做的不是需要做的。如何变美，要听专业医生的意见。”

相互作用

用真诚和专业给求美者留下深刻印象

林女士是黄院长多年的“铁粉”。两人的命运始于五年前。五年前，她在外地的一家整形机构做了一次胖胖的面部填充。然而，工作了2个月，她才发现有一天照镜子的时候，脸是不对称的。原机构的医生百般回避她的问题，她敷衍了事。林女士决定找另一个专家来修理它们。在了解了林女士的想法后，黄院长主动提出免费帮她调节面部不对称。林女士对术后短期和2个月的效果非常满意。林女士事后回忆说，当黄院长提出免费为她调整面部不对称时，她非常惊讶，但与此同时，她对医生的可信度和好感度飙升，她成了黄院长的粉丝。

“良好的互动和真诚的倾听是我们整形外科医生的最大价值，而不是技术本身。”黄院长认为自己是一个普通的整形外科医生，没有太大的气场。他最大的优点就是愿意静下心来，多花点时间“听客户的声音”。

相同的问题和答案

什么是好医生？

黄院长认为，作为一名整形外科医生，他需要具备良好的“倾听客户心声，给出真诚、真实的解决方案”的沟通技巧。好的医生不能太浮躁，也不能盲目设计很多复杂的方案，更不能为了迎合求美者而制定自己想要而不是需要的方案。

另外，一个好的整形医生应该有一定的审美追求，对美有更好的理解和把握。

好医生，好故事，第二季开始

又一年，中国医师节即将到来。去年7-8月，在广东省委宣传部、广东省健康促进委员会、广东省医学会的指导下，羊城晚报报业集团新快报主办了“为善而生——好医生的好故事”活动，向“8.19中国医师日”致敬。今年，我们的《尊重生命——好医生和好故事》第二季正式开播——我们希望记录下这些关于我们为生命共同努力的故事。

无论你是医生还是病人，如果你有一个尊重生命和拯救生命的故事，请通过gdgooddoctor@163.com告诉我们。我们将选择优秀和优秀的进行采访，相关报道和视频将同时在报纸、ZAKER广州和新快报官方博客官方微博上发布。

■作者:《新快报》记者于凉

■摄影:《新快报》记者夏时珍

■摄影:凌