三大运营商整改 到底什么情况呢？

3月21日，中央纪委国家纪委网站发布了中国移动、中国电信、中国联通党组(5.150，-0.14，-2.65%)关于十九届中央第三轮检查整改进展情况的报告。

　　通报指出，中国移动此轮整改涉及的问题包括“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“对一线网点员工教育培训管理跟不上”、“服务质量不高”、“专业公司自主核心能力不强、业务交叉重叠，缺乏有效整合”等。通知指出，本轮中国移动整改涉及的问题包括“擅自定制等。，侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营”、“一线网点员工教育培训管理跟不上”、“服务质量不高”、“专业公司独立核心竞争力不强、业务重叠、缺乏有效整合”等。

针对“非授权定制侵害人民利益”的问题，中国移动表示，将积极推进简化资费、试点资费自主选择模式、销售资费全额公示、简化套餐变更互斥规则等措施，促进透明消费，提升客户体验和感知。

针对“服务质量低”的问题，中国移动表示，已将客户满意度全面纳入公司相关单位2019年绩效考核。省、自治区、直辖市公司满意度考核从2018年的10分提高到15分，考核范围进一步扩大。同时进行了10家相关专业公司的服务质量评估，将客户满意度作为战略指标纳入集团公司总部各部门2019年的评估指标。

中国电信本轮整改涉及的问题包括“套餐复杂，用户难以选择”、“新老用户权限不同、虚假宣传流量无限”、“骚扰电话和垃圾短信整改”、“客户自营应用访问权限不规范”等。

针对“新老用户权利不同、虚假宣传流量无限”的问题，中国电信党组在通知中表示，中国电信明确了门店分类权限，1-3级大厅实现了同店同权，全面落实了新老用户权利不同、无限宣传“五不准”的要求。中国电信还开展了全集团渠道检查。在被检查的219家门店中，有214家门店不存在新旧权利不一致、虚假宣传不限等问题，5家问题门店已整改到位。

值得一提的是，针对骚扰电话和垃圾短信的整改，中国电信明确表示，将进一步加强全国综合防控体系建设，对持续效果不明显或反弹的单位进行约谈和监督，继续做好语音中继和呼叫中心业务管控，及时关闭非法码号和中继线。完成“谢绝来电”平台的试点建设和推广，为客户提供定制的骚扰电话拦截服务；继续加强口岸集中审批和备案，严格执行立即非法关闭，不断提高垃圾邮件拦截和控制效率。黑名单全国共享，每日优化关键词拦截，全集团每月拦截数亿条垃圾短信，保持行业最佳。

中国联通这一轮整改涉及的问题包括:推进创新发展力度不够，混合所有制机制优势不足，检查整改不到位。

事实上，经过几年的混合改革，中国联通通过引进资金、互联网思维、瘦身健身、员工持股、与战略合作伙伴创新管理等一系列措施，重新焕发了活力。但久而久之，联通混改的持久性也受到业界质疑。

因此，针对混合所有制机制的优势不足，中国联通表示，已“梳理分析亏损分支机构的具体情况，制定了亏损分支机构的改进目标和专业线路指引。确定亏损分公司降损扭亏的初步方案，在有条件的亏损地区积极探索社会化改革，在全区范围内实施云南联通社会化改革，并向广西部分地方公司推广。

2019年11月14日，中国联通正式宣布，广西联通将开始为其在柳州等城市的七家分公司的社会化运营招募合作伙伴，这被视为中国联通混业改革的“第二枪”。

分析师马继华曾说，混改是良方，但不是万灵药，更不是神秘的解药。要达到预期效果，需要不断对症下药，更需要在实施过程中总结经验教训。所以广西联通一定不能盲目照搬云南模式。只有因地制宜，不断创新，才能实现真正的混合改革。

一直以来，三大运营商都被指责“服务质量与群众期望有差距”。虽然在监管部门的严格命令下有了积极的改善，但仍有很大的改善空。随着光明日报的发文，人们对运营商的期望也在不断提高。如何满足人们日益增长的服务需求值得思考，也为未来基础电信改革提供了一个参考维度。